Репост из: СБ
80/20
Дизайнеры спорят про главный инструмент: Фигма, Скетч, Фреймер, Фотошоп. Меня это ужасно волнует, потому что я убежден, что почти каждая минута, проведенная дизайнером за графическим редактором — это впустую потраченные деньги компании.
На самом деле, сделать интерфейс — это решенная задача. Берешь готовую дизайн-систему, да хоть Материал Дизайн, а еще лучше — готовую платформу, типа Фейсбука, и из готовых компонентов делаешь какой-то там интерфейс. Ну потому что, в целом, ничего принципиально нового в интерфейсе вашего продукта не должно быть, а если есть — это проблема, уберите.
Но раз ничего нового нет, то зачем вам нестандартные компоненты? Зачем вам заново придумывать поле ввода, список, индикатор загрузки, календарь? Выбираете готовое решение и окрашиваете в фирменные цвета. 12 тонов хватило на Баха, Стравинского и Билли Айлиш — а на ваш продукт не хватит 26-ти компонентов Материал Дизайна?
Поэтому на работу в графическом редакторе, то есть на компоновку готовых компонентов, должно уходить довольно мало времени.
Мне кажется, что больше всего времени дизайнер должен проводить за разговорами. Дизайнер приносит пользу, когда приносит знания: что волнует пользователей, почему они бросают пользоваться продуктом, в чем для них кайф от продукта. (Приносить знание можно и по-другому: прочитать исследования и применить знания оттуда в интерфейсах, но про это в другой раз)
Например, у нас дизайнер разговаривает с клинерами и ездит с ними на уборки, чтобы понять, что их волнует. Так выяснилось, что текст в приложении — слишком мелкий, а чеклист уборки проходят на автомате. А еще подтвердилось, что одна из главных проблем для клинера — это найти вход в офис, в котором нужно убраться. Решения понятные: в приложении надо сделать текст больше, разрешить пропускать чеклист, добавить фотографии входа в офис.
Как показать фотографию, как будет выглядеть кнопка «Пропустить чеклист» и какой кегль в дизайн-системе выбрать — для решения этих проблем дизайнер не нужен, всё есть в дизайн-системе. Для этой работы хватит продакта и разработчика.
Дизайнер нужен для того, чтобы понять, где у пользователя боль во взаимодействии с интерфейсами вокруг. Для этого надо разговаривать — с клиентами, бизнес-заказчиками, экспертами — с кем угодно (кроме других дизайнеров).
Если вы приходите дизайнером в новую компанию, советую начать работу с составления списка «Тревоги клиентов». Тут даже к клиентам идти не надо — узнайте у своих коллег, что волнует ваших клиентов. Самые полезные для этого люди в компании — это не продакты (разумеется), а продажники. Они получают комиссию с каждой продажи и больше всех заинтересованы в том, чтобы продукт покупали.
Один дизайнер, оказавшись в новой компании, сразу отправился в отдел продаж, где ему рассказали про главную тревогу клиентов: они боятся на сайте нажать на кнопку «Оформить заказ», потому что еще не узнали цену. Поэтому он поменял надпись на «Рассчитать стоимость» — и почти удвоил количество заказов с лендинга.
Поменять надпись на кнопке можно и без дизайнера. А вот понять, где интерфейс мешает сделать заказ — тут дизайн-система не поможет, нужен живой человек.
Обычно в компании дизайнер 80% времени двигает пиксели и 20% разговаривает с людьми. Это 8 часов разговоров с клиентами и бизнес-заказчиками в неделю — многие скажут, что этого достаточно.
Мне кажется, что должно быть наоборот: 80% времени дизайнер должен разговаривать, а 20% — двигать пиксели. Кажется, что 20% мало, но, вообще, 8 часов в неделю на то, чтобы раскидать по макету элементы из дизайн-системы — это, на мой взгляд, дофига.
Дизайнеры спорят про главный инструмент: Фигма, Скетч, Фреймер, Фотошоп. Меня это ужасно волнует, потому что я убежден, что почти каждая минута, проведенная дизайнером за графическим редактором — это впустую потраченные деньги компании.
На самом деле, сделать интерфейс — это решенная задача. Берешь готовую дизайн-систему, да хоть Материал Дизайн, а еще лучше — готовую платформу, типа Фейсбука, и из готовых компонентов делаешь какой-то там интерфейс. Ну потому что, в целом, ничего принципиально нового в интерфейсе вашего продукта не должно быть, а если есть — это проблема, уберите.
Но раз ничего нового нет, то зачем вам нестандартные компоненты? Зачем вам заново придумывать поле ввода, список, индикатор загрузки, календарь? Выбираете готовое решение и окрашиваете в фирменные цвета. 12 тонов хватило на Баха, Стравинского и Билли Айлиш — а на ваш продукт не хватит 26-ти компонентов Материал Дизайна?
Поэтому на работу в графическом редакторе, то есть на компоновку готовых компонентов, должно уходить довольно мало времени.
Мне кажется, что больше всего времени дизайнер должен проводить за разговорами. Дизайнер приносит пользу, когда приносит знания: что волнует пользователей, почему они бросают пользоваться продуктом, в чем для них кайф от продукта. (Приносить знание можно и по-другому: прочитать исследования и применить знания оттуда в интерфейсах, но про это в другой раз)
Например, у нас дизайнер разговаривает с клинерами и ездит с ними на уборки, чтобы понять, что их волнует. Так выяснилось, что текст в приложении — слишком мелкий, а чеклист уборки проходят на автомате. А еще подтвердилось, что одна из главных проблем для клинера — это найти вход в офис, в котором нужно убраться. Решения понятные: в приложении надо сделать текст больше, разрешить пропускать чеклист, добавить фотографии входа в офис.
Как показать фотографию, как будет выглядеть кнопка «Пропустить чеклист» и какой кегль в дизайн-системе выбрать — для решения этих проблем дизайнер не нужен, всё есть в дизайн-системе. Для этой работы хватит продакта и разработчика.
Дизайнер нужен для того, чтобы понять, где у пользователя боль во взаимодействии с интерфейсами вокруг. Для этого надо разговаривать — с клиентами, бизнес-заказчиками, экспертами — с кем угодно (кроме других дизайнеров).
Если вы приходите дизайнером в новую компанию, советую начать работу с составления списка «Тревоги клиентов». Тут даже к клиентам идти не надо — узнайте у своих коллег, что волнует ваших клиентов. Самые полезные для этого люди в компании — это не продакты (разумеется), а продажники. Они получают комиссию с каждой продажи и больше всех заинтересованы в том, чтобы продукт покупали.
Один дизайнер, оказавшись в новой компании, сразу отправился в отдел продаж, где ему рассказали про главную тревогу клиентов: они боятся на сайте нажать на кнопку «Оформить заказ», потому что еще не узнали цену. Поэтому он поменял надпись на «Рассчитать стоимость» — и почти удвоил количество заказов с лендинга.
Поменять надпись на кнопке можно и без дизайнера. А вот понять, где интерфейс мешает сделать заказ — тут дизайн-система не поможет, нужен живой человек.
Обычно в компании дизайнер 80% времени двигает пиксели и 20% разговаривает с людьми. Это 8 часов разговоров с клиентами и бизнес-заказчиками в неделю — многие скажут, что этого достаточно.
Мне кажется, что должно быть наоборот: 80% времени дизайнер должен разговаривать, а 20% — двигать пиксели. Кажется, что 20% мало, но, вообще, 8 часов в неделю на то, чтобы раскидать по макету элементы из дизайн-системы — это, на мой взгляд, дофига.