#АнтикризисныеКоммуникации
Кейс FlyArystan. Записала свои мысли в видеоформате здесь. Ссылка будет доступна в течение ближайших суток, после — в «актуальном» под названием «Кризисные коммуникации» в моем Instagram. Подписывайтесь.
Вкратце так
• В компании не увидели в проблеме кризис (вот почему нужна матрица) и допустили скандал
• После скандала компании пришлось публично отвечать (инцидент был 20.07, ответ — 09.08)
• Комментарий компании соответствует принципам кризисных коммуникаций
• Кризисные коммуникации — это общение с ЦА и стейкхолдерами не только во время кризиса, но до и после него
• Внутри РК на B2C рынке компания вряд ли пострадает, на внешнем в B2B — возможно, когда-нибудь
Всем commedийного настроения!
Кейс FlyArystan. Записала свои мысли в видеоформате здесь. Ссылка будет доступна в течение ближайших суток, после — в «актуальном» под названием «Кризисные коммуникации» в моем Instagram. Подписывайтесь.
Вкратце так
• В компании не увидели в проблеме кризис (вот почему нужна матрица) и допустили скандал
• После скандала компании пришлось публично отвечать (инцидент был 20.07, ответ — 09.08)
• Комментарий компании соответствует принципам кризисных коммуникаций
• Кризисные коммуникации — это общение с ЦА и стейкхолдерами не только во время кризиса, но до и после него
• Внутри РК на B2C рынке компания вряд ли пострадает, на внешнем в B2B — возможно, когда-нибудь
Всем commedийного настроения!