Банки уже давно встали на путь сервисных компаний. Работать по принципу: «где карту открыли, туда и идите» могут позволить себе избранные игроки. Комфорт, сервис, удобство — то, что провозглашают главы банков, а вот доказывать это приходится менеджерам в отделениях.
Роботы vs банковские менеджеры
Знакомьтесь, Шахадат Изизова, старший финансовый консультант. Сегодня #euFamilyStories о ней. Пришла в Евразийский банк 7 лет назад после университета и начала свою деятельность, как это бывает, с POS-кредитования. Это раньше такой срок работы не был показательным, а сегодня за это время компания может измениться до неузнаваемости. Как и произошло с Евразийским.
«С 2012 года в банке произошли большие перемены. Еще в 2013-2014 году все проводки мы осуществляли вручную. Помню, когда в банке стартовал TURBO Депозит, по которому предусмотрено ежедневное начисление процентов, нам приходилось делать это вручную и порой мы задерживались допоздна. Но 2 года назад все операции стали автоматизированными. Это невероятно удобно и позволяет быстрее обслуживать клиентов», — рассказывает наша героиня и соглашается, что технологии все больше входят в нашу жизнь.
Диджитализация, автоматизация происходят настолько активно, что некоторые новаторы и футурологи пророчат скорую замену людей на роботов. Вспомним, прогнозы от McKinsey & Co., озвученные в 2017 году, о том, что к 2030 году из-за автоматизации может быть потеряно до 800 миллионов рабочих мест. Банковские клерки, надо сказать, тоже под угрозой. Работая с клиентами ежедневно Шахадат все же склоняется к тому, что место для личного общения в банковском обслуживании останется.
«Действительно, сегодня мы видим, что все уходит в диджитал. С одной стороны, это потрясающие возможности для банков, клиентов, но с другой — вызывает опасение, что профессия банковского менеджера окончательно исчезнет. Уже сегодня мы видим, что часть клиентов предпочитает обслуживаться через интернет-банкинг, но все еще остается доля людей, привыкших получать услуги face-to-face. Поэтому я думаю, что останутся клиенты, которые предпочтут человеческое обслуживание роботам или онлайн-обслуживанию», — рассуждает Шахадат.
«За годы работы я поняла, что клиент, обращаясь в банк, хочет выговориться и понять, как может решить свою финансовую проблему. Самое важное, что может сделать менеджер в таких ситуациях — это выслушать и предложить варианты решения возникшей проблемы. Я считаю, что главное — внимание и искреннее желание помочь клиенту, тогда многие проблемы решаются», — отмечает наша героиня.
@bankeurasian
Роботы vs банковские менеджеры
Знакомьтесь, Шахадат Изизова, старший финансовый консультант. Сегодня #euFamilyStories о ней. Пришла в Евразийский банк 7 лет назад после университета и начала свою деятельность, как это бывает, с POS-кредитования. Это раньше такой срок работы не был показательным, а сегодня за это время компания может измениться до неузнаваемости. Как и произошло с Евразийским.
«С 2012 года в банке произошли большие перемены. Еще в 2013-2014 году все проводки мы осуществляли вручную. Помню, когда в банке стартовал TURBO Депозит, по которому предусмотрено ежедневное начисление процентов, нам приходилось делать это вручную и порой мы задерживались допоздна. Но 2 года назад все операции стали автоматизированными. Это невероятно удобно и позволяет быстрее обслуживать клиентов», — рассказывает наша героиня и соглашается, что технологии все больше входят в нашу жизнь.
Диджитализация, автоматизация происходят настолько активно, что некоторые новаторы и футурологи пророчат скорую замену людей на роботов. Вспомним, прогнозы от McKinsey & Co., озвученные в 2017 году, о том, что к 2030 году из-за автоматизации может быть потеряно до 800 миллионов рабочих мест. Банковские клерки, надо сказать, тоже под угрозой. Работая с клиентами ежедневно Шахадат все же склоняется к тому, что место для личного общения в банковском обслуживании останется.
«Действительно, сегодня мы видим, что все уходит в диджитал. С одной стороны, это потрясающие возможности для банков, клиентов, но с другой — вызывает опасение, что профессия банковского менеджера окончательно исчезнет. Уже сегодня мы видим, что часть клиентов предпочитает обслуживаться через интернет-банкинг, но все еще остается доля людей, привыкших получать услуги face-to-face. Поэтому я думаю, что останутся клиенты, которые предпочтут человеческое обслуживание роботам или онлайн-обслуживанию», — рассуждает Шахадат.
«За годы работы я поняла, что клиент, обращаясь в банк, хочет выговориться и понять, как может решить свою финансовую проблему. Самое важное, что может сделать менеджер в таких ситуациях — это выслушать и предложить варианты решения возникшей проблемы. Я считаю, что главное — внимание и искреннее желание помочь клиенту, тогда многие проблемы решаются», — отмечает наша героиня.
@bankeurasian