Продажи - это процесс (кейс из жизни)
Мой друг порадовал новостью: он решил расширить свое жилье и продал свою квартиру. Собрал максимальную сумму денег, принял решение немного взять денег в кредит и купить для своей семьи 3-х комнатную квартиру в новом жилом комплексе в центре города. Смелое решение. Мы так порадовались за него.
Итак, он проехал по нескольким жилым комплексам и выбор пал на один из них. Но, он не смог посмотреть выбранную им квартиру, так как ключи от нее были на руках другого менеджера, которого коллеги не смогли найти на объекте. Посмотрел типовую на другом этаже. В целом, все ОК, они абсолютно одинаковые, но все же не та, в которой ты захотел жить. Продавец не сказать, что провалил сделку, но с трудом с ней справился и мой друг на следующий день потратив самое ценное в его жизни - время, посмотрел наконец-таки свою квартиру. Следующий шаг - это условия сделки и финансирование. Благо, у строительной компании есть партнерский банк с уникальными условиями кредитования. Льготными. И тут радость! Посчитали все, решили брать! Менеджер обещает выслать договор. И тут бац и неприятность: договор оформлен и подписан стороной, выслан на 4-й день без права внесения правок, и (внимание!) с условием оплаты первого транша в день получения договора (а было уже 16.30), а банковский день заканчивается в 17.00. Косяк. Не говоря уже о куче пунктов, которые по идее уже не актуальные. Оказывается они остались после другой программы, а сам договор под новые условия они просто не стали менять. Смешно!
Далее все еще интереснее. Банк партнер отказывается от льготных условий. Ставка по кредиту вырастает на 4%, и появляется комиссия в размере 1%. Не хило, да?!
И тут директор по продажам выдает: «ну, как бы комплекс распродан уже на 98%, и последние квартиры, что вы смотрели могут продаться, а могут и нет… так сказать (с улыбкой) мы не стали заморачиваться с договором и всем с этим связанным. А условия кредитования обещает сохранить, как было предложено ранее. Но, это было до звонка в банк, в котором все наши ожидания просто напросто сгорели.
По идее, моему другу с его 120 000 долларов можно уйти куда угодно и найти что угодно. Только не этот ЖК. Я даже попросил его больше с ними не морочиться, и идти дальше, не теряя времени. Но, он же захотел. Это же его мечта. Они с женой и детьми уже построили планы, представили свою жизнь там. А тут непрофессионализм продавцов все разрушили за пол дня.
Человек не покупает дом, он покупает уют, заветную мечту, наследие! А продажа - это процесс от привлечения клиента до сделки с ним (купля-продажа). Продать продали, хотя, продажа ли это?! Пока денег нет на счету продавца, продажа не считается успешно завершенной. И каждый, даже последний, клиент очень важен. И его обижать нельзя. Как вы видите, никакого сервиса, никакой продажи, никаких впечатлений, только осадок. Жаль. Жаль бизнес. Жаль людей, которые работают там. Они не учатся правильно работать. Не учатся уважать клиентов. Не учатся строить бизнес. Им уже никто не доверится, а они не смогут доверять другим.
А мой друг… он пойдет и потратит 120 000 долларов на других, которые его будут ценить и уважать. Которые закроют с ним сделку и откроют вместе с ним бутылку шампанского!
Мой друг порадовал новостью: он решил расширить свое жилье и продал свою квартиру. Собрал максимальную сумму денег, принял решение немного взять денег в кредит и купить для своей семьи 3-х комнатную квартиру в новом жилом комплексе в центре города. Смелое решение. Мы так порадовались за него.
Итак, он проехал по нескольким жилым комплексам и выбор пал на один из них. Но, он не смог посмотреть выбранную им квартиру, так как ключи от нее были на руках другого менеджера, которого коллеги не смогли найти на объекте. Посмотрел типовую на другом этаже. В целом, все ОК, они абсолютно одинаковые, но все же не та, в которой ты захотел жить. Продавец не сказать, что провалил сделку, но с трудом с ней справился и мой друг на следующий день потратив самое ценное в его жизни - время, посмотрел наконец-таки свою квартиру. Следующий шаг - это условия сделки и финансирование. Благо, у строительной компании есть партнерский банк с уникальными условиями кредитования. Льготными. И тут радость! Посчитали все, решили брать! Менеджер обещает выслать договор. И тут бац и неприятность: договор оформлен и подписан стороной, выслан на 4-й день без права внесения правок, и (внимание!) с условием оплаты первого транша в день получения договора (а было уже 16.30), а банковский день заканчивается в 17.00. Косяк. Не говоря уже о куче пунктов, которые по идее уже не актуальные. Оказывается они остались после другой программы, а сам договор под новые условия они просто не стали менять. Смешно!
Далее все еще интереснее. Банк партнер отказывается от льготных условий. Ставка по кредиту вырастает на 4%, и появляется комиссия в размере 1%. Не хило, да?!
И тут директор по продажам выдает: «ну, как бы комплекс распродан уже на 98%, и последние квартиры, что вы смотрели могут продаться, а могут и нет… так сказать (с улыбкой) мы не стали заморачиваться с договором и всем с этим связанным. А условия кредитования обещает сохранить, как было предложено ранее. Но, это было до звонка в банк, в котором все наши ожидания просто напросто сгорели.
По идее, моему другу с его 120 000 долларов можно уйти куда угодно и найти что угодно. Только не этот ЖК. Я даже попросил его больше с ними не морочиться, и идти дальше, не теряя времени. Но, он же захотел. Это же его мечта. Они с женой и детьми уже построили планы, представили свою жизнь там. А тут непрофессионализм продавцов все разрушили за пол дня.
Человек не покупает дом, он покупает уют, заветную мечту, наследие! А продажа - это процесс от привлечения клиента до сделки с ним (купля-продажа). Продать продали, хотя, продажа ли это?! Пока денег нет на счету продавца, продажа не считается успешно завершенной. И каждый, даже последний, клиент очень важен. И его обижать нельзя. Как вы видите, никакого сервиса, никакой продажи, никаких впечатлений, только осадок. Жаль. Жаль бизнес. Жаль людей, которые работают там. Они не учатся правильно работать. Не учатся уважать клиентов. Не учатся строить бизнес. Им уже никто не доверится, а они не смогут доверять другим.
А мой друг… он пойдет и потратит 120 000 долларов на других, которые его будут ценить и уважать. Которые закроют с ним сделку и откроют вместе с ним бутылку шампанского!