Три типа клиентов (ЭИ)
Люди разные по своей природе. Каждый человек уникален, но все еще у всех имеются одинаковые психотипы. Именно об этом пойдет дальше речь и мы с вами попробуем описать 3 типа клиентов.
«Эмоциональный клиент»
Этого типа клиенты зачастую считают, что бренд, выбранный ими, «решает». Они идеализируют бренды и тратят много средств на покупку товаров и услуг. Практически не задумываются о сокращении трат. Такие клиенты делают покупки довольно часто, особо не скупятся. С понравившимися брендами дружат годами. Поэтому, продвижение собственного бренда и распространение информации об уникальности ваших продуктов - это та активность, которую вы должны придерживаться.
«Разборчивый клиент»
Они очень рациональны. Иногда переоценивают свои возможности. Запросы от таких клиентов бывают четкими: цена, качество, характеристики, сервис. Их мотивирует оставаться с вами только уровень их довольства. Они очень критичны, активно пишут в социальных сетях, любители отзывов. Очень любят задавать кучу вопросов и могут просто напросто не решиться купить ваш продукт сразу. Работа с ними должна основываться на качестве ваших продуктов, постоянном процессе развития. На них влияют программы лояльности, и отдача от таких клиентов, как ни странно, намного выше, чем от других типов.
«Инертный клиент»
Обычно такие клиенты действуют по привычке. Не любят менять партнеров и поставщиков, товары и услуги, которыми пользуются. Даже при возникновении недовольств. Они не покупают так часто, но их действия определенно предсказуемые. Увеличение среднего чека для них является неохотным решением. Таких клиентов подкупает простота взаимоотношений. К примеру, они не любят, если вы часто спрашиваете у них реквизиты или уточняете каждый раз адрес. Их мотивируют системы лояльности, специальные условия, хорошие скидки и т.д.
Учитесь эмоциональному интеллекту, друзья. Понимание эмоций человека помогает понимать каким образом они принимают решения. А этот навык является отличным ключом, открывающим практически все замки.
Люди разные по своей природе. Каждый человек уникален, но все еще у всех имеются одинаковые психотипы. Именно об этом пойдет дальше речь и мы с вами попробуем описать 3 типа клиентов.
«Эмоциональный клиент»
Этого типа клиенты зачастую считают, что бренд, выбранный ими, «решает». Они идеализируют бренды и тратят много средств на покупку товаров и услуг. Практически не задумываются о сокращении трат. Такие клиенты делают покупки довольно часто, особо не скупятся. С понравившимися брендами дружат годами. Поэтому, продвижение собственного бренда и распространение информации об уникальности ваших продуктов - это та активность, которую вы должны придерживаться.
«Разборчивый клиент»
Они очень рациональны. Иногда переоценивают свои возможности. Запросы от таких клиентов бывают четкими: цена, качество, характеристики, сервис. Их мотивирует оставаться с вами только уровень их довольства. Они очень критичны, активно пишут в социальных сетях, любители отзывов. Очень любят задавать кучу вопросов и могут просто напросто не решиться купить ваш продукт сразу. Работа с ними должна основываться на качестве ваших продуктов, постоянном процессе развития. На них влияют программы лояльности, и отдача от таких клиентов, как ни странно, намного выше, чем от других типов.
«Инертный клиент»
Обычно такие клиенты действуют по привычке. Не любят менять партнеров и поставщиков, товары и услуги, которыми пользуются. Даже при возникновении недовольств. Они не покупают так часто, но их действия определенно предсказуемые. Увеличение среднего чека для них является неохотным решением. Таких клиентов подкупает простота взаимоотношений. К примеру, они не любят, если вы часто спрашиваете у них реквизиты или уточняете каждый раз адрес. Их мотивируют системы лояльности, специальные условия, хорошие скидки и т.д.
Учитесь эмоциональному интеллекту, друзья. Понимание эмоций человека помогает понимать каким образом они принимают решения. А этот навык является отличным ключом, открывающим практически все замки.