Недоквалифицированный лид и недовзращенный клиент
Недо… недо… Что такое квалификация лида? Кто знает? Скорее всего об этом знают ребята, у которых отдел продаж связан с колл-центром. Там просто чаще используется эта фраза. А еще есть понятие «взращивание лида». Слышали?! Верю, что да!
Хотя, я встречал колл-центры, которые понятия не имеют что такое квалификация лида.
Так вот, квалифицированный лид очень ценен отделу продаж, так как лиды еще и бывают неквалифицированные. К примеру, колл-центр, согласно своей личной системе мотивации, назначает встречи всем подряд до кого добрался ее звонок. (Ну, да. Они ж с назначенных встреч получают вознаграждение) Порой менеджер по продажам выезжает по ранее назначенной встрече и оказывается в ступоре, когда встречающая сторона вежливо ему говорит, что его никто не ждал, зачем он вообще приехал, и что он от них хочет своим приездом. Вот именно когда вот так вот назначаешь встречу с лидом, то он и считается НЕквалифицированным. А вы еще посчитайте потраченное время на встречу (туда-обратно: время и деньги).
А вот понятие «взращивание» лида, как раз таки работа уже непосредственно менеджера по продажам, когда он, уже посеянное зерно идеи колл-центра, поливает, удобряет и там уже потихоньку взрастает лид. Чем больше он растет и взращивается, тем больше становится вероятность его покупки.
Запомните! Только при правильной квалификации лида, тот будет готов к взращиванию и работа колл-центра не заключается в назначении встречи, ее цель - посеять зерно, передать идею и позволить менеджеру на следующем этапе взрастит из этого клиента.
Недо… недо… Что такое квалификация лида? Кто знает? Скорее всего об этом знают ребята, у которых отдел продаж связан с колл-центром. Там просто чаще используется эта фраза. А еще есть понятие «взращивание лида». Слышали?! Верю, что да!
Хотя, я встречал колл-центры, которые понятия не имеют что такое квалификация лида.
Так вот, квалифицированный лид очень ценен отделу продаж, так как лиды еще и бывают неквалифицированные. К примеру, колл-центр, согласно своей личной системе мотивации, назначает встречи всем подряд до кого добрался ее звонок. (Ну, да. Они ж с назначенных встреч получают вознаграждение) Порой менеджер по продажам выезжает по ранее назначенной встрече и оказывается в ступоре, когда встречающая сторона вежливо ему говорит, что его никто не ждал, зачем он вообще приехал, и что он от них хочет своим приездом. Вот именно когда вот так вот назначаешь встречу с лидом, то он и считается НЕквалифицированным. А вы еще посчитайте потраченное время на встречу (туда-обратно: время и деньги).
А вот понятие «взращивание» лида, как раз таки работа уже непосредственно менеджера по продажам, когда он, уже посеянное зерно идеи колл-центра, поливает, удобряет и там уже потихоньку взрастает лид. Чем больше он растет и взращивается, тем больше становится вероятность его покупки.
Запомните! Только при правильной квалификации лида, тот будет готов к взращиванию и работа колл-центра не заключается в назначении встречи, ее цель - посеять зерно, передать идею и позволить менеджеру на следующем этапе взрастит из этого клиента.