Новый закон о защите прав потребителей 🆕
4 сентября
на пленарном заседании Мажилиса (нижняя палата Парламента РК) депутаты одобрили в первом чтении проект закона «О защите прав потребителей» в новой редакции. Это базовый закон, который защищает потребителей (всех нас, к слову) от недобросовестных предпринимателей (среди нас таких нет) и распространяет свое действие на все сферы жизни (товарный бизнес, услуги, страхование, перевозки, туризм, банковская сфера и пр.). С проектом
можно ознакомиться тут. Привожу краткий обзор основных изменений.
1️⃣ Планируется ввести должность
омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей (ст. 12), который будет наделен правом обращаться в суд с иском в интересах неопределенного круга потребителей, а также оказывать им консультационную помощь и представительские услуги. Со всей очевидностью, такая помощь будет оказываться на безвозмездной основе, однако есть сомнения в том, что уполномоченный по правам потребителей будет браться за любое дело (это физически невозможно). Скорее всего, в поле его зрения попадут наиболее резонансные и массовые кейсы.
2️⃣ Условия договора с потребителем, ущемляющие его права, признают
недействительными в силу закона (ст. 17). В
действующей редакции закона лишь приводится перечень таких условий. К ним, например, относятся условия об освобождении предпринимателя (продавца/исполнителя) от ответственности, отказе возвращать потребителю уплаченную сумму при расторжении договора и т.п. Тем не менее, недействительность условий все равно должна быть установлена судом.
3️⃣ В законе появится норма (ст. 31), гарантирующая права потребителя
на возврат товара ненадлежащего качества при дистанционном формате покупке, то есть через Интернет-магазины, мобильные приложения, маркетплейсы и пр. В действующей редакции закона последним лишь вменяется в обязанность обеспечить наличие внутренних процедур по недопущению некорректных действий продавцов.
4️⃣ Из списка товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату,
исключено абонентское устройство связи, то есть в случае принятия законопроекта можно будет возвращать мобильные телефоны и смартфоны, если вам они просто не подошли или не понравились (ст. 37). Срок для возврата останется прежним – 14 календарных дней с момента покупки.
5️⃣ В законе появится ст. 54, регламентирующая особенности судебной защиты прав потребителей. Так, при удовлетворении судом требований потребителя в его пользу подлежит взысканию
штраф, который дифференцируется в зависимости от суммы взыскания:
🔸 50 % процентов от удовлетворенной части иска при сумме взыскания до 20 МРП
🔸 40 % процентов от удовлетворенной части иска при сумме взыскания от 21 до 40 МРП
🔸 30 % процентов от удовлетворенной части иска при сумме взыскания от 41 до 60 МРП
🔸 20 % процентов от удовлетворенной части иска при сумме взыскания от 61 до 80 МРП
🔸 15 % процентов от удовлетворенной части иска при сумме взыскания от 81 до 90 МРП
🔸до 10 % процентов от удовлетворенной части иска при сумме взыскания свыше 90 МРП
Штраф взыщут при условии, что потребителем соблюден досудебный порядок урегулирования спора (т.е. до обращения в суд им была направлена претензия) и, если потребитель предъявил ко взысканию сумму, не больше той, что указана в претензии. К слову, в
аналогичном законе в России уже давно существует штраф в размере 50 % от взысканной суммы, который суды вправе снижать по ходатайству ответчика. Поэтому в этом смысле подход казахстанских законодателей, на мой взгляд, более выверенный.
↪️
Как вам грядущие изменения? Повысится ли качество товаров и услуг?При капитализме есть только один путь к богатству: обслуживать потребителей лучше и дешевле, чем это делают другие © Людвиг фон Мизес
Аспекты права: Казахстан 🚀 @legalaspects
