Итоги мая месяца. Последний месяц весны был крутым, карантин сняли, летний сезон начался и народ активно начал заказывать услуги спецов через наше приложение. Мы перевыполнили наш план по основным показателям на 33%. Почти каждый день мы бьем рекорды по заявкам, на этой неделе вышли в стабильные 1600+ заказов в день. Все это конечно не может не радовать нас, но мысль о том, что а если это отложенный спрос или вдруг начнется вторая волна не заставляет команду расслабляться. Так что постараемся каждый месяц лета достигать новых и новых рекордов.
Заказы и доходы
- Кол-во заказов увеличилось на 170%. Это был наш рекордный месяц за все 5 лет.
- Мы подитожили результаты нашей акции с бесплатными тарифами на время карантина и получилось, что за эти 2,5 месяца 11 тыс. спецов воспользовались таким шансом и получили 127 тыс. тарифов. Итого мы сэкономили спецам порядка 28 млн. тенге.
Клиенты и Спецы
- Кол-во клиентов оставивших заявку увеличилось на 160% и также оказалось рекордным за все 5 лет.
- Казалось бы, работа сейчас нужна многим, а спецов пока маловато у нас. Увеличились заявки без откликов, поэтому в этом месяце начинаем кампанию по привлечению спецов. Цель на июнь меньше 5%.
Команда
- Собрали внутреннюю базу знаний по бизнес процессам компании для новеньких сотрудников. Начали со службы поддержки (СП). В этом месяце хотим нанять на удаленку менеджера и протестить такое обучение, если полетит, то будем работать и по остальным отделам.
- Внедрили мониторинг успеваемости выполнения задач у менеджеров СП. Теперь наглядно видно кто работал, а кто нет. И уже не страшно отправлять и их на удаленку.
- Благодаря мониторингу, теперь мы можем прогнозировать кол-во операторов в СП, чтобы избежать ситуаций с не вовремя отработанными запросами из-за навалившихся в один момент новых пользователей. Так у нас было в этом месяце.
Продукт
- В мае работали над разработкой новой Анкеты спеца. Мы многое, что поменяли там и надеемся нашим пользователям понравятся наши изменения. Релиз уже скоро.
- У нас были серьезные проблемы с нашим сторонним чатом внутри приложения, гугл удалял нас из плей маркета, что в конце концов мы решили отказаться от него и теперь будем разрабатывать свой.
- Сейчас наши спецы будут ругаться, но мы наконец дошли до ценообразования наших тарифов и будем их изменять уже в этом месяце. Постараемся сделать все максимально прозрачно для них. Теперь для каждого спеца будет свой индивидуальный тариф в зависимости от его успехов через нашу площадку.
Маркетинг
- Увеличили эффективность рекламных кампаний. Мы провели большую работу по созданию новых кампаний под каждую нашу услугу, протестили почти 500 разных кампаний и теперь запустили только самые эффективные.
- Наконец настроили e-mail маркетинг, даже запустили первое письмо и получили ROI в 33%. Теперь постараемся каждую неделю слать информативные письма)
- Партнерки. Мы уже стали достаточно популярны и к нам обращаются крупные ритейлеры. Многие хотят использовать нашу базу спецов для обеспечения сервисных услуг для их клиентов. Совсем скоро мы запустим одну такую программу с магазином 12 месяцев по всей стране. Поступает много запросов и от других компаний, не успеваем все обработать, так что мы в поиске Junior product manager, можете писать на erlan.e@naimi.kz
Заказы и доходы
- Кол-во заказов увеличилось на 170%. Это был наш рекордный месяц за все 5 лет.
- Мы подитожили результаты нашей акции с бесплатными тарифами на время карантина и получилось, что за эти 2,5 месяца 11 тыс. спецов воспользовались таким шансом и получили 127 тыс. тарифов. Итого мы сэкономили спецам порядка 28 млн. тенге.
Клиенты и Спецы
- Кол-во клиентов оставивших заявку увеличилось на 160% и также оказалось рекордным за все 5 лет.
- Казалось бы, работа сейчас нужна многим, а спецов пока маловато у нас. Увеличились заявки без откликов, поэтому в этом месяце начинаем кампанию по привлечению спецов. Цель на июнь меньше 5%.
Команда
- Собрали внутреннюю базу знаний по бизнес процессам компании для новеньких сотрудников. Начали со службы поддержки (СП). В этом месяце хотим нанять на удаленку менеджера и протестить такое обучение, если полетит, то будем работать и по остальным отделам.
- Внедрили мониторинг успеваемости выполнения задач у менеджеров СП. Теперь наглядно видно кто работал, а кто нет. И уже не страшно отправлять и их на удаленку.
- Благодаря мониторингу, теперь мы можем прогнозировать кол-во операторов в СП, чтобы избежать ситуаций с не вовремя отработанными запросами из-за навалившихся в один момент новых пользователей. Так у нас было в этом месяце.
Продукт
- В мае работали над разработкой новой Анкеты спеца. Мы многое, что поменяли там и надеемся нашим пользователям понравятся наши изменения. Релиз уже скоро.
- У нас были серьезные проблемы с нашим сторонним чатом внутри приложения, гугл удалял нас из плей маркета, что в конце концов мы решили отказаться от него и теперь будем разрабатывать свой.
- Сейчас наши спецы будут ругаться, но мы наконец дошли до ценообразования наших тарифов и будем их изменять уже в этом месяце. Постараемся сделать все максимально прозрачно для них. Теперь для каждого спеца будет свой индивидуальный тариф в зависимости от его успехов через нашу площадку.
Маркетинг
- Увеличили эффективность рекламных кампаний. Мы провели большую работу по созданию новых кампаний под каждую нашу услугу, протестили почти 500 разных кампаний и теперь запустили только самые эффективные.
- Наконец настроили e-mail маркетинг, даже запустили первое письмо и получили ROI в 33%. Теперь постараемся каждую неделю слать информативные письма)
- Партнерки. Мы уже стали достаточно популярны и к нам обращаются крупные ритейлеры. Многие хотят использовать нашу базу спецов для обеспечения сервисных услуг для их клиентов. Совсем скоро мы запустим одну такую программу с магазином 12 месяцев по всей стране. Поступает много запросов и от других компаний, не успеваем все обработать, так что мы в поиске Junior product manager, можете писать на erlan.e@naimi.kz