Про ИТ-катастрофу мирового вендора, который может войти в историю как один из самых крупных в истории блэкаутов цифровой эпохи.
Garmin - это американская компания-производитель GPS-навигационной техники и умных часов. Навигаторы Garmin предназначены для различных сфер применения, включая автомобильное, авиационное, морское, туристическое и спортивное оборудование, а также оборудование для беспроводных приложений.
Основателями компании являются Гари Баррелл (Gary Burrell) и Мин Као (Dr. Min Kao), инженеры, из частей имён которых и состоит название. Идея создания возникла у основателей в 1989 году. За несколько лет предприятие развилось во всемирно известную компанию, штат которой насчитывает тысячи сотрудников.
Уже 4 день идет кризис, который если бы произошел в обычные дни (в до вирусную эпоху), то гремел бы скандал, который затронул бы практически все страны мира. Дело в том, что по слухам, компания подверглась хакерской атаке и все ее программное обеспечение заблокировано.
Почему это так обсуждаемо и кого это затронуло?
23 июля облачная экосистема Garmin стала недоступна. Миллионы спортсменов, кто использует гаджеты данной компании по всему миру (пловцы, бегуны, велосипедисты, триатлеты, яхтсмены, туристы и др.) столкнулись с невозможностью связаться с облачным хранилищем, чтобы синхронизировать результаты своих тренировок с приложением и облачными сервисами, «подгрузить» треки. Стали недоступны все архивы накопленных данных спортивной телеметрии (пульс, скорость, темп и многое многое другое).
Но это пол-беды. Жалобы пилотов гражданской авиации США заключаются в том, что невозможно обновить полетные карты приложения flyGarmin, которые согласно требованиям FAA (государственный регулятор гражданской авиации США) должны быть всегда последней версии.
Колл-центры и линии поддержки компании молчат и держат глухую оборону. В приложении пользователи по всему миру видят сообщение, согласно которому компания просит не звонить, не писать, не обращаться в мессенджеры. По обрывочным слухам встали даже производственные линии в Азии.
Что касается моих наблюдений. Если в Garmin до сих пор не налажена PR-работа, то значит у меня еще долгие годы будет много работы в антикризисных коммуникациях.
4-ые сутки американская компания хранит глухое молчание. Получается, что публичная компания (чьи ценные бумаги торгуются на бирже под обозначением GRMN) проигнорировала правила биржевой игры и у нее отсутствует как таковая антикризисная PR-стратегия. Компания не может набраться смелости выйти к публике и просто подтвердить наличие проблемы, не говоря об озвучивании путей выхода.
Понятно, как 2х2, что Garmin ждут неминуемые финансовые потери, перетряска менеджмента, жесткая внутренняя реформа всех бизнес-процессов. IT-директор Garmin в ближайшие дни будет искать работу в качестве рядового программиста, поскольку факап на таком уровне вряд ли простят. Поскольку технологическая компания мирового масштаба «умерла» всего лишь от одной атаки хакеров: приостановлены все сервисы и все процессы. И это компания, разрабатывающая критически важные для обеспечения безопасности приложения и устройства - одна только авиационная навигация чего стоит.
В любом случае, пока в Garmin рвут волосы во всех местах, два финских производителя - мировые лидеры Suunto и Polar потирают руки (и на всякий случай перепроверяют компьютеры на предмет вирусов и троянов). Ну и Samsung вместе с Huawei встрепенулись в ожидании…
Garmin - это американская компания-производитель GPS-навигационной техники и умных часов. Навигаторы Garmin предназначены для различных сфер применения, включая автомобильное, авиационное, морское, туристическое и спортивное оборудование, а также оборудование для беспроводных приложений.
Основателями компании являются Гари Баррелл (Gary Burrell) и Мин Као (Dr. Min Kao), инженеры, из частей имён которых и состоит название. Идея создания возникла у основателей в 1989 году. За несколько лет предприятие развилось во всемирно известную компанию, штат которой насчитывает тысячи сотрудников.
Уже 4 день идет кризис, который если бы произошел в обычные дни (в до вирусную эпоху), то гремел бы скандал, который затронул бы практически все страны мира. Дело в том, что по слухам, компания подверглась хакерской атаке и все ее программное обеспечение заблокировано.
Почему это так обсуждаемо и кого это затронуло?
23 июля облачная экосистема Garmin стала недоступна. Миллионы спортсменов, кто использует гаджеты данной компании по всему миру (пловцы, бегуны, велосипедисты, триатлеты, яхтсмены, туристы и др.) столкнулись с невозможностью связаться с облачным хранилищем, чтобы синхронизировать результаты своих тренировок с приложением и облачными сервисами, «подгрузить» треки. Стали недоступны все архивы накопленных данных спортивной телеметрии (пульс, скорость, темп и многое многое другое).
Но это пол-беды. Жалобы пилотов гражданской авиации США заключаются в том, что невозможно обновить полетные карты приложения flyGarmin, которые согласно требованиям FAA (государственный регулятор гражданской авиации США) должны быть всегда последней версии.
Колл-центры и линии поддержки компании молчат и держат глухую оборону. В приложении пользователи по всему миру видят сообщение, согласно которому компания просит не звонить, не писать, не обращаться в мессенджеры. По обрывочным слухам встали даже производственные линии в Азии.
Что касается моих наблюдений. Если в Garmin до сих пор не налажена PR-работа, то значит у меня еще долгие годы будет много работы в антикризисных коммуникациях.
4-ые сутки американская компания хранит глухое молчание. Получается, что публичная компания (чьи ценные бумаги торгуются на бирже под обозначением GRMN) проигнорировала правила биржевой игры и у нее отсутствует как таковая антикризисная PR-стратегия. Компания не может набраться смелости выйти к публике и просто подтвердить наличие проблемы, не говоря об озвучивании путей выхода.
Понятно, как 2х2, что Garmin ждут неминуемые финансовые потери, перетряска менеджмента, жесткая внутренняя реформа всех бизнес-процессов. IT-директор Garmin в ближайшие дни будет искать работу в качестве рядового программиста, поскольку факап на таком уровне вряд ли простят. Поскольку технологическая компания мирового масштаба «умерла» всего лишь от одной атаки хакеров: приостановлены все сервисы и все процессы. И это компания, разрабатывающая критически важные для обеспечения безопасности приложения и устройства - одна только авиационная навигация чего стоит.
В любом случае, пока в Garmin рвут волосы во всех местах, два финских производителя - мировые лидеры Suunto и Polar потирают руки (и на всякий случай перепроверяют компьютеры на предмет вирусов и троянов). Ну и Samsung вместе с Huawei встрепенулись в ожидании…