🩺
“Проблемный пациент” - кто это и как его распознать? В системе медицинского образования уделяется недостаточно внимания проблеме взаимоотношений “врач-пациент”. Конечно, опыт общения с “проблемными” пациентами всегда набирается на практике. Мы подготовили небольшой материал о типах “проблемных” пациентов и как их выявить.
Пациенты, которые доставляют много хлопот лечащему врачу, не связанных с состоянием их здоровья, легко идут на конфликт и часто необоснованно жалуются на врача, встречаются повсеместно. В англоязычных странах для обозначения таких пациентов используется термин
«heart-sink» patient, который на русский язык можно перевести только описательно – это пациент, одно представление о возможности повторного визита которого полностью деморализует врача, заставляя его сердце «уйти в пятки».
Пациенты такого рода, чаще всего - искусные манипуляторы. Они умело играют на эмоциях и нервах врача, заставляя его делать что-то против своей воли. Согласитесь, всегда проще пойти навстречу такому пациенту, чем разбирать очередную жалобу в кабинете главврача?
Давайте разберем несколько типов “проблемных” пациентов.
1️⃣
Скандалист. Такие люди очень любят быть в центре всяческих скандалов и часто создают их сами. Предыдущий пациент задержался в кабинете врача на две минуты? Это отличный повод для грандиозного скандала! И возможно, для жалобы. Часто таких пациентов слышно еще до их появления в кабинете - они стараются возмущаться задержке громче всех, подначивая других пациентов.
2️⃣
Агрессивный. Такие люди вспыльчивы и несдержанны. Причины для агрессии у таких пациентом самые разные - от банального плохого настроения до серьезных проблем с психикой или алкоголем. Проявляется агрессия у таких пациентов тоже по-разному - кто-то просто раздраженно отвечает на вопросы врача, а кто-то может неожиданно наброситься с кулаками. При общении с агрессивными пациентами врачу следует соблюдать особую осторожность. Будьте вежливы и не поддавайтесь на провокацию.
3️⃣
Манипулятор. Эти пациенты будут пытаться вывести Вас на эмоции и внушить Вам чувство жалости или вины. Возможно, Вы даже захотите выбить для этого пациента дефицитный талончик на МРТ, хотя ему это совершенно не нужно по показаниям. Но, он же попросил!
Очень часто в одном пациенте сочетаются сразу несколько типов. Главное помнить, что ни в коем случае нельзя поддаваться на манипуляции и проявлять агрессию в ответ. Будьте вежливы, соблюдайте комплаенс и врачебную этику.
Адаптировано из:
https://www.noav.ru/?p=131https://praktik-dietolog.ru/article/agressivnyij-paczient.html