💶
Как запрашивать компенсацию у авиакомпании?Давайте расскажу о своих дальнейших шагах. Ведь проблема с необоснованным недопуском на рейс сама собой не рассосётся
1️⃣ Первый шаг в любых подобных проблемах —
написать в авиакомпанию. Да, чаще всего это не имеет смысла, и авиакомпания напишет отписку типа «
нам очень жаль, сам дурак, будем рады снова (не) видеть вас на борту 🥰»
Большую переписку вести с авикомпанией не надо. Нам нужен сам факт неудовлетворительного ответа.
Этот шаг я уже сделал, заполнив
форму фидбека на сайте Austrian. Найти эту форму на сайте непросто, мне скинули на неё прямую ссылку при переписке с саппортом в фейсбуке
2️⃣После неудовлетворительного ответа необходимо
обратиться в регулятор гражданской авиации в целевой стране. В Австрии это очень френдли контора под названием
Agentur für Passagier und Fahrgastrechte. У них прямо на сайте
можно пожаловаться на уклонение авиакомпанией от своих обязательств. Но чтобы это сделать — сначала нужен факт обращения в авиакомпанию напрямую.
Тот же Agentur für Passagier und Fahrgastrechte может помочь и с этим: у них прямо
на сайте есть образцы писем в авиакомпанию на все случаи жизни. На немецком и на английском.
От регулятора уже можно ожидать адекватного ответа.
3️⃣ Наконец, если и это не помогает: есть
сервис Online Resolution Dispute (ORD) на сайте Еврокомиссии. Тут можно решать любые тёрки между продавцом и покупателем в рамках ЕС. Например, с WizzAir я спорю сразу тут, потому что в Венгрии нет своего адекватного Agentur für Passagier und Fahrgastrechte
Ну а дальше...надо ориентироваться по ответам. Во всех этих трёх шагах столько неопределённости вариантов развилок. Но пока план такой.
Сейчас я между первым и вторым шагом. Обязательно буду рассказаывать, как оно движется дальше
