Дұрыс маркетинг

Қандай этаптар ол?

Есекенің айтқаны сөзбе-сөз есімде емес әрине. Бірақ бір анығы кітап 3-4-орындарда тұрады. Оған дейін адамдардан сұрастыру, гуглдан іздеу, ютубтан іздеу, тед толкс көру деген сияқтылар бар. Қазір gpt қосылды, әні.

Адамдар кітап оқып миы ашып қалатыны, соңына дейін оқуға қиналатыны содан. Баспалдақтың бірнеше деңгейін аттап бұтыңды айырып алған сияқты ғой.

Бірте-бірте тереңдеу керек.

4 жыл бұрын Ескендір Бестаймен сөйлескенде осы туралы қызық әңгіме айтып еді.

Ақпараттық пирамиданы елестету керек. Бұл пирамиданың атын білмеймін. Бірақ ол бірдеңені зерттеу этаптарын сипаттайды деп ұқтым. Бірдеңені жақсы түсіну үшін адамдар жылдарын арнап соны зерттейді. Біз сол зерттеудің пайдасын сіңіру үшін дәл солай өмір арнай алмайтынымыз түсінікті. Бірақ оның еңбегін оқи салып, сонымен теңдей білімді бола салуға да келмейді.

Мәселен, бір ғалым бүкіл өмірін маркетинг зерттеуге арнап, клиентердің кризистің ситуациядағы ойлау жүйесі туралы кітап жазды дейік.

Өкінішке қарай, соны жақсы түсіну үшін сол бір кітапты оқи салу жеткіліксіз. Оған дейін пирамиданың бастапқы баспалдағын басып шығу керек. Алдымен жалпы маркетинг туралы, клиент деген ұғым туралы ізденіп көру керек. Содан кейін қызық болса, ары қарай жүруге болады.

Сен бірдеңені білмейтініңді байқасаң не істейсің?

Өткенде бір кісі сату туралы айтшы деп еді. Ол туралы керім білімді емеспін, тек наблюдениемді бөлісе алам.

Сатуға қатысты сұрақтарыңды төменге жазыңдар👇👇👇

Сұрамаған адамға көмектесудің қажеті жоқ, солай ма?

Ендеше көмек сұрамаған клиентке де көмектесудің қажеті жоқ. "Чем могу помочь?" дейтін консультантқа бәрің жының келетін шығар?

Енді сатушы не істеуі керек? Келген адамды игнор жасап, әлде көзін бақырайтып сұрақ күтуі керек пе?

Бұның жауабын іздемес бұрын "маркетинг бұл үшін не істеуі керек?" дегенді ойлануымыз керек. Қысқаша айтқанда, клиент бізге өзі хабарласатындай, өзі келіп сұрақ қоятындай қылу керек қой.

Бұл жүзеге асуы үшін бір-екі алғышарт бар:

а) клиентіміздің қандай проблемасын шешетін болсақ, сол проблеманы көрсете беру керек (указать на боль)
ә) сол проблеманың маңызын арттыру керек (усиление боли)
б) сол проблеманы шеше алатынымызға сендіру керек
в) клиентке проблеманың формулировкасын жасауға көмектесу керек (куиз)

Офлайн дүкенде бұл қызметті сатушының өзі атқарады. Бірақ ол кезде сатушы өзінің сатушы екенін ұмытып ненавязчиво осы этаптардан өткізе бастауы керек. Әдетте сұрақ қойып шынайы интерес қуған сатушыға симпатия бірден пайда болады.

Енді сараптап көрейікші.

а) ұйымшылдық бар, құдайға шүкір. Бірақ бірлік жоқ.
ә) 2ГИС-тегі шабуылымыз ұзаққа бармайды, оны бірдеңге ауыстыру керек
б) шабуыл болсын, қолдау болсын, ол дұрыс жұмыс істеуі үшін жүйе керек.


Осының бәрін ескерсек, не амал бар?

Анығы, бірлік - үлкен күш. Ол бар болса, оны дұрыс қолдансақ, Танукиді де, басқасын да қазақша сайратып қоя аламыз. Бұны бір жақсы фактор деп есептейік те, одан бөлек ескеруіміз керек кері факторларға тоқталайық:

1. Бұндай акциялар жүйелі түрде жұмыс істемейді, өкінішке қарай. Бұл тек халықтың негатив настройы мен көті ашыған уақытында сапалы манипулятивті ролик жасалып шыққан кезде ғана жұмыс істейді. Демек, осы жағдайдан кейін қазақтар барлық жерде қазақша қызмет талап етіп кетпейді, барлық қазақша мәзірдің шаңы сүртіліп пайдаға асып кетпейді. Сәйкесінше, барлық бизнес қазақшаланып та кетпейді. Өйткені жұрттың бәрі бұның уақытша екеніне сенеді. "1 апта шулағасын өздері басылады" деп ойлайды. Дұрыс ойлайды.

2. Бұндай акция халықтың ішкі ұйымшылдық қасиетінің арқасында емес, шебер манипулятордың сәтті жұмысының арқасында іске асады. Тобырлық санамыз азаматтық позициямызды көрсетуге емес, біреудің артынан еріп кеткенге ғана жақсы болып тұр. Бұл дегеніміз, келесі бір ресторан басты кетіріп жатса және мына "лидердің" интересінде шу шығару болмаса, демек сол жерде халық болып жай ғана жеп қаламыз. Одан кейін көкелер қазақша мәзірмен көт сүртуін жалғастыра береді.

3. 2ГИС-ке қатысты. Ең алдымен бұл сервис қазақтардың шашбауын көтеру үшін емес, жай ғана ақша табу үшін жұмыс істейтінін ұмытпау керек (как и любой другой бизнес).

Қазақтар жабылып бір-екі кафені 2ГИС-тен алып тастауы мүмкін, бірақ бұл 2ГИС үшін жақсы нәрсе емес, олар бұны тоқтатудың жолын қарастырады. Бұл үшін оларға ренжудің қажеті жоқ, Жай ғана біздің бұл әдісіміз ұзаққа бармайтынын түсіну керек.

Біріншіден, маған Танукидің тамағы мен жұмысының сапасы ұнайтынын атап өтейін.

Екіншіден, олардың қазақшаға қатысты терлемейтінін бұрыннан байқаймын. Бұл өкінішті.

Ал негізгі жазғым келгені біздің қоғамның ұйымшылдығы мен 2ГИС сервисі туралы. Келесі жазбада.

Бұның дұрыс екенін айтпаса да түсінікті. Бірақ, "қалай осы жұрттың бастықтары удачный маркетинг жасай қояды?" деген сұраққа ойланып көрейікші.

Тредстен жұрдай жұртқа контекст: Біреу фридомда істейтін досымен Шымбұлаққа барып қыдыру үшін Тимурды белгілеп тредс жазып, жұмыстан босатуын сұрайды. Ұрысып-жазаламайтынына көз жеткізіп, досының атын айтады да, Тимур чувакты бастығынан сұрап береді. Кайф па? Иә.


Ендң сұраққа оралайық.

1-вариант. Фридомның маркетологтары креатив іздеп отырып тредсті қолдануды шешіп, удачный спектакль ұйымдастырып жібереді. Солай болса, браво. Қызық премияға шақырып Оскардың статуэткасын ұстатып жіберу керек.

2-вариант. Бәрі расымен өзімен-өзі болып кетті деп ойлап көрейік. Солай болған жағдайда Тимур көке қалайша адекват жауап беріп, сол тредке назар аударып, бастысы ерінбей шаруаны шешіп беріп жатыр екен?

Постты көріп резко пиарщиктерінен консультация алып жіберген болса, молодец, респект. Өйткені, ақыл сұрап, соны орындап беруге де күш пен ми керек.

А все-таки, шынымен бәрін өзі жасап отырған болса ше? В смысле, дым подстава емес, кәдімгідей "ок, жауап бере салайыншы" деп өзі кіріскен болса ше? Олай болса, шынымен кайф. Кайф болғаны сонша, біз ондайды көрмегенбіз. Халықты есту, құлақ асу деген менталитет деңгейінде норма емес болғандықтан бұл өте көп очко алып келеді. Адамдар бұлай болуы мүмкін екеніне күмәнмен қарайды. Сүйтіп, шли фанат болып кетеді.

ЕНДІ БАСТЫ СҰРАҚ! Ертең Ломтадзе дәл солай жасай ала ма?

НИ-ХУ-Я.

Приколы да сода, бұндай нәрсе жұмыс істеуі үшін адамның өзі сондай көзқараста болуы керек. Ашықтық пен қарапайымдылық сенің бойыңда және компанияңның конституциясында болуы керек. Ол маркетинговый кампаниямен жасала салатын нәрсе емес.

Сол үшін "компанияның басты маркетологы - ол компанияның басшысы" деп айтады. Именно қасиеттері мен құндылықтарына байланысты. Ақшасы мен инстаграмы үшін емес.

Уфф, мына Тимур не істеп жатыр өзі, а?

Кешегі ойды жалғастырайық.

Технологиялық жағынан қандай керемет құрал жасап шығарсақ та, халық оған дайын болмайынша одан пайда жоқ. 2ГИС-тегі пікір қалдыру мүмкіндігінен бөлек пікір жазу мәдениеті мен "менің пікірім маңызды" деген түсінік болуы керек.

"Мен пікір білдіргенім үшін жазаланбаймын" деген сенім керек (кем дегенде заң тұрғысынан)

"Менің пікірім біреуге тікелей әсер етуі мүмкін, өз жазғаным үшін жауапкершілік аламын" деген білім керек (кем дегенде мораль тұрғысынан)


Сол түсінік жазуыңа мәдениет береді. Заң бар екенін, біреуге әсерің бар екенін түсінген адам ғана ойланып, сараптап жазады.

Сондай мәдениет бар екенін түсінген бизнес сонымен жұмыс істей бастайды. Жақсы пікір жазуға көмектеседі, жаман пікірмен санасады дегендей.

Бір жақ ойына келгенін жаза берсе, екінші жақ игнор жасап әлде қырылып кете берсе, 2ГИС қандай керемет функция жасаса да одан ешкімге пайда жоқ.

- Қалай жағдай?
- Арасында боқ сары репостап қояды. Өзің қалайсың?

2ГИС-тегі отзывтарға қатысты қызық дилемма.

Бір жағынан клиент үшін жақсы құрал. Бүкіл халық болып кофейняға 11к жаман баға беріп, көтін қыстырып тастай алады.

Екінші жағынан бір мал клиент подписчиктерін айдап салып тым жақсы бизнеске кесірін тигізуі мүмкін.


2ГИС сервис ретінде алдымен бизнес үшін жұмыс істейді. Ақша төлейтін солар. Сол үшін жасап отырған вполне логичный амалы - отзывтың шынайылығына көз жеткізу. Яғни, бизнес "мынадай клиент бізде болған жоқ, өтірік отзыв" деп апелляция бере алады. Оны тексеру үшін отзыв иесінен дәлел сұрайды. Бұл ұзақтау процесс.

Ал қолданушылар үшін жасаған амалы - принципиальный ашықтық. Яғни, сенің отзывың дәлелденсе, сенен басқа ешкім оны өшіре алмайды, өзгерте алмайды. Тек сұрақ қойып жатса, ескеріп жауап беру керек.

Былайынша, 2ГИС тым жақсы жұмыс істеп тұр. Дегенмен, проблема әлі шешілген жоқ.

Меніңше, осы жолда локацияларды тексеретін функция пайда болады. Яғни, картада физически бармаған жерің болса, ол жаққа отзыв қалдыра алмайтын боламыз. Оны жасау техникалық жағынан қиын емес сияқты. Көрерміз, аман болсақ.

Рекомендацияның тарихын жаңартуға болатын болды.

Осыған дейін саған қызыққан адамдардың қызығушылығына орай сені жаңа адамдарға ұсынатын еді ғой. Енді соның тарихын өшіріп бәрін жаңадан бастауға болады.

Бірдеңені бүлдіріп алып лентаңа не болса сол шығып кетсе, қолдануға болатын дүние екен.

Инстаграмның жаңалығын естідіңдер ма?