«15 декабря был задержан рейс из-за непогоды, хотя самолеты других авиалиний спокойно вылетали в тот день в Астану. За 110 мин сотрудники Fly Arystan объявили посадку, продержали в самолете 2 часа и затем высадили пассажиров! Перенесли рейс на несколько часов – в 16-12, обещая предоставить жилье! Но позже отказались!

Однако на сайте при этом указывают, что будто рейс выполнен, возврат или обмен билета невозможен! Как это понимать? – возмущены наши подписчики. – Этим рейсом должен был лететь мой несовершеннолетний сын, который транзитом добирался до Астаны из Малайзии. Рядом с ним были такие же студенты.

Городские отели все переполнены, если и были свободные места, то заселение с 14 часов. Купить билеты на другие рейсы было невозможно, так как не все авиакомпании продают билеты несовершеннолетним.

Между тем на сайте Fly Arystan спокойно распродал на ближайшие утренние рейсы билеты, хотя мог бы пересадить пассажиров. Однако они не стали этого делать. Другие авиакомпании сразу же подняли цены на 2-3 раза. Когда закончится бардак? Кто возместит теперь ущерб?».