📲 Как быстро вы отвечаете покупателям? Kaspi это уже считает
Прямо сейчас маркетплейс вводит два новых показателя качества для магазинов — показатели качества чатов.
Некоторых продавцов уже подключили к пилоту.
Два новых показателя:
💥 Среднее время ответов — за сколько минут вы обычно отвечаете на сообщения и звонки. Покупатели видят это в карточке магазина
📊 Доля ответов — процент обращений, на которые вы ответили. Не должна падать ниже 90% за последние 30 дней. Учитываются ответы в течение 3 часов
В данный момент:
▫️ Показатели не влияют на статус магазина и не влекут никаких ограничений
▫️ Но покупатели уже видят скорость ответа — это может влиять на решение о покупке
Учитываются только обращения в рабочее время.
Включая звонки и сообщения, поступившие не позднее чем за 15 минут до конца рабочего дня.
🗓 Поэтому продавцам с обновленными показателями качества важно указать в настройках кабинета свой точный график работы — это защитит вас от учёта обращений в нерабочее время.
Прямо сейчас маркетплейс вводит два новых показателя качества для магазинов — показатели качества чатов.
Некоторых продавцов уже подключили к пилоту.
Два новых показателя:
💥 Среднее время ответов — за сколько минут вы обычно отвечаете на сообщения и звонки. Покупатели видят это в карточке магазина
📊 Доля ответов — процент обращений, на которые вы ответили. Не должна падать ниже 90% за последние 30 дней. Учитываются ответы в течение 3 часов
В данный момент:
▫️ Показатели не влияют на статус магазина и не влекут никаких ограничений
▫️ Но покупатели уже видят скорость ответа — это может влиять на решение о покупке
Учитываются только обращения в рабочее время.
Включая звонки и сообщения, поступившие не позднее чем за 15 минут до конца рабочего дня.
🗓 Поэтому продавцам с обновленными показателями качества важно указать в настройках кабинета свой точный график работы — это защитит вас от учёта обращений в нерабочее время.