ВИП стратегия: (В)ажно. (И)нтересно. (П)олезно.
Что мы внезапно осознали:
— комплексное понимание того, (1) что такое омниканальная информационная поддержка понятно примерно никому и (2) что в области медицинского письма в особенности, она должна придерживаться ВИП Стратегии (см. выше) тоже очень часто условность.
Это с одной стороны невозможно без понимания того, что понимает клиент (офис-заказчик) под важным, и с другой стороны, что действительно приносит пользу потребителю (профессионалу здравоохранения).
В первом случае нам это ясно через бриф, во втором через пре-ресёрч.
Вишенкой на этом маркетологическом тортике сидит потребитель любого медицинского сервиса: услуги врача, потребление лекарственного средства или получение манипуляции медицинским инструментом. Все трое (офис, врач, гражданин человек) по английскому будут обзываться Customer-ами.
Чтобы что-то получилось хорошо, важно в своей голове первого называть партнёром, второго клиентом, а третьего потребителем.
Клиент клиента клиента.
Что мы внезапно осознали:
— комплексное понимание того, (1) что такое омниканальная информационная поддержка понятно примерно никому и (2) что в области медицинского письма в особенности, она должна придерживаться ВИП Стратегии (см. выше) тоже очень часто условность.
Это с одной стороны невозможно без понимания того, что понимает клиент (офис-заказчик) под важным, и с другой стороны, что действительно приносит пользу потребителю (профессионалу здравоохранения).
В первом случае нам это ясно через бриф, во втором через пре-ресёрч.
Вишенкой на этом маркетологическом тортике сидит потребитель любого медицинского сервиса: услуги врача, потребление лекарственного средства или получение манипуляции медицинским инструментом. Все трое (офис, врач, гражданин человек) по английскому будут обзываться Customer-ами.
Чтобы что-то получилось хорошо, важно в своей голове первого называть партнёром, второго клиентом, а третьего потребителем.
Клиент клиента клиента.