Личный опыт Камшат по получению компенсации за невозвратный билет
Осенью 2024 года я планировала поездку в Японию с сыном. Заранее купила два билета:
🔸Астана – Урумчи (FlyArystan) за 39 926 тг.
🔸Урумчи – Циндао – Осака (Shandong Airlines) за 120 401 тг.
Оба билета были куплены премиальной картой Mastercard World Elite и были невозвратными. В сентябре мне пришлось отменить поездку из-за необходимости срочной операции у мамы.
Возврат от FlyArystan
FlyArystan вернул деньги быстро, но со штрафом. Я получила всего 10 926 тг, но это лучше, чем ничего.
Процесс возврата билета у FlyArystan:
🔸Зайти в раздел "Управление бронированием".
🔸Ввести номер брони и фамилию.
🔸Нажать "Отменить рейс".
🔸Выбрать билет для возврата.
🔸Нажать "Продолжить" и ознакомиться с суммой к возврату.
🔸Подтвердить согласие с условиями.
Отменить билет можно за 2 часа до вылета на внутреннем рейсе и за 3 часа – на международном.
Возврат от Shandong Airlines через Mytrip
Билет на Shandong Airlines был куплен через агрегатор mytrip.com, так как оплатить на сайте авиакомпании можно было только китайской картой. Этот билет был невозвратным, но я знала, что возврат возможен, если рейс задержится, отменится или изменится время вылета.
В день вылета я проверила статус рейса и узнала, что он задержан на 2 часа. Я сразу связалась с поддержкой mytrip.com, они подтвердили, что теперь можно оформить возврат. Я заполнила форму на сайте, агрегатор связался с авиакомпанией, и мне пришло подтверждение о возврате денег. Оставалось дождаться, пока авиакомпания вернет деньги агрегатору, а затем мне.
Страховой случай
Так как билеты были оплачены премиальной картой, они были застрахованы. Я решила обратиться в страховую компанию, поскольку задержка рейса – это страховой случай. По правилам, если рейс задерживается более чем на 4 часа, выплачивается компенсация до 500$, а при отмене рейса – до 7 500$.
Кроме того, страховка покрывает случаи болезни или смерти пассажира или его близкого родственника. Для получения страховой выплаты я предоставила:
🔸Билеты;
🔸Копию паспорта;
🔸Выписку из банка;
🔸Документы о здоровье мамы;
🔸Выписку из больницы;
🔸Свидетельство о рождении;
🔸Пояснение ситуации.
Однако, страховая компания отказала в выплате, ссылаясь на то, что мама указала в истории болезни, что у нее были проблемы с сердцем еще за 6 месяцев до поездки. По мнению страховой, я знала о риске, но все равно купила билеты.
Совет: Если хотите получить страховую выплату, проверяйте все документы тщательно. А если ваш рейс задержан или отменен, обязательно:
🔸Сделайте скриншоты и фото уведомлений о задержке или отмене рейса.
🔸Сфотографируйте табло с информацией о вылетах.
Получите справку у авиакомпании о задержке или отмене.
🔸Сохраните посадочный талон и все чеки за дополнительные расходы: еду, воду, гостиницу и новые билеты.
🔸Только после этого обращайтесь в страховую компанию.
Через 1,5 месяца после ожидания, mytrip.com наконец подтвердил возврат. Два дня назад я получила на карту 120401 тг.
😰 @nomadsoul
😥 @nomadsoul.me
Осенью 2024 года я планировала поездку в Японию с сыном. Заранее купила два билета:
🔸Астана – Урумчи (FlyArystan) за 39 926 тг.
🔸Урумчи – Циндао – Осака (Shandong Airlines) за 120 401 тг.
Оба билета были куплены премиальной картой Mastercard World Elite и были невозвратными. В сентябре мне пришлось отменить поездку из-за необходимости срочной операции у мамы.
Возврат от FlyArystan
FlyArystan вернул деньги быстро, но со штрафом. Я получила всего 10 926 тг, но это лучше, чем ничего.
Процесс возврата билета у FlyArystan:
🔸Зайти в раздел "Управление бронированием".
🔸Ввести номер брони и фамилию.
🔸Нажать "Отменить рейс".
🔸Выбрать билет для возврата.
🔸Нажать "Продолжить" и ознакомиться с суммой к возврату.
🔸Подтвердить согласие с условиями.
Отменить билет можно за 2 часа до вылета на внутреннем рейсе и за 3 часа – на международном.
Возврат от Shandong Airlines через Mytrip
Билет на Shandong Airlines был куплен через агрегатор mytrip.com, так как оплатить на сайте авиакомпании можно было только китайской картой. Этот билет был невозвратным, но я знала, что возврат возможен, если рейс задержится, отменится или изменится время вылета.
В день вылета я проверила статус рейса и узнала, что он задержан на 2 часа. Я сразу связалась с поддержкой mytrip.com, они подтвердили, что теперь можно оформить возврат. Я заполнила форму на сайте, агрегатор связался с авиакомпанией, и мне пришло подтверждение о возврате денег. Оставалось дождаться, пока авиакомпания вернет деньги агрегатору, а затем мне.
Страховой случай
Так как билеты были оплачены премиальной картой, они были застрахованы. Я решила обратиться в страховую компанию, поскольку задержка рейса – это страховой случай. По правилам, если рейс задерживается более чем на 4 часа, выплачивается компенсация до 500$, а при отмене рейса – до 7 500$.
Кроме того, страховка покрывает случаи болезни или смерти пассажира или его близкого родственника. Для получения страховой выплаты я предоставила:
🔸Билеты;
🔸Копию паспорта;
🔸Выписку из банка;
🔸Документы о здоровье мамы;
🔸Выписку из больницы;
🔸Свидетельство о рождении;
🔸Пояснение ситуации.
Однако, страховая компания отказала в выплате, ссылаясь на то, что мама указала в истории болезни, что у нее были проблемы с сердцем еще за 6 месяцев до поездки. По мнению страховой, я знала о риске, но все равно купила билеты.
Совет: Если хотите получить страховую выплату, проверяйте все документы тщательно. А если ваш рейс задержан или отменен, обязательно:
🔸Сделайте скриншоты и фото уведомлений о задержке или отмене рейса.
🔸Сфотографируйте табло с информацией о вылетах.
Получите справку у авиакомпании о задержке или отмене.
🔸Сохраните посадочный талон и все чеки за дополнительные расходы: еду, воду, гостиницу и новые билеты.
🔸Только после этого обращайтесь в страховую компанию.
Через 1,5 месяца после ожидания, mytrip.com наконец подтвердил возврат. Два дня назад я получила на карту 120401 тг.
😰 @nomadsoul
😥 @nomadsoul.me