TransExpert.kz

🛑 КОГДА БИЛЕТ – НЕ ГАРАНТИЯ: ПОЧЕМУ КАЗАХСТАНЦЕВ С ЖИВОТНЫМИ НЕ ПУСКАЮТ В ПОЕЗДА?

🦮 В Казахстане путешествие с питомцем – это всегда квест. Даже если ты выкупил целое купе, заплатил по всем правилам и подготовился к поездке, шанс, что тебя просто не пустят в поезд, остается. Именно с этим столкнулся пассажир на маршруте Астана – Шымкент: он купил билеты, но поезд уехал без него.Причина? У него была собака и две кошки.

🎙️ По словам пассажира Нурхана, он заранее изучил правила перевозки животных, убедился, что может ехать с собакой и кошками, и специально выкупил всё купе, чтобы не мешать другим пассажирам. Однако на вокзале ему отказали в посадке, сославшись на превышение количества животных. О кошках изначально никто не говорил – их увидели только после того, как он сам достал переноску.

📌 Также, по его словам, ключевым аргументом стало отсутствие вольера для собаки. В официальных правилах КТЖ нет требования перевозить собаку в купе только в клетке, а вольер физически не помещается в вагон. Несмотря на все объяснения, поезд ушёл без него.

👮🏼‍♀️ Пассажир вызвал полицию, надеясь, что они помогут разобраться в ситуации, но, по его словам, они лишь заявили, что состава преступления нет. В итоге ему вернули только 48 000 тенге из 70 000, но дополнительные расходы на такси и сорванный авиабилет остались на нём.

ЧТО ОТВЕТИЛИ В ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗКАХ❓

📢 В пресс-службе АО “Пассажирские перевозки” заявили, что проводник действовал в соответствии с правилами. Согласно их версии, пассажир не был допущен к посадке, так как: у него было три животных, а не два, как разрешено правилами. Его собака была без клетки, что якобы является нарушением. Также в компании добавили, что правила возврата билетов не предусматривают полное возмещение стоимости в таких случаях.

📌 ПРАВИЛА НА САЙТЕ И РЕАЛЬНОСТЬ – ЭТО ДВЕ РАЗНЫЕ ВЕЩИ.

📋 В документах КТЖ сказано, что в купе можно перевозить до двух крупных собак. Однако на практике сотрудники трактуют правила по-своему. Одни проводники позволяют провозить животных, другие запрещают. Как пассажиру заранее узнать, какие правила сработают в его случае? Нигде не сказано, что в купе собаку можно перевозить только в клетке. Но на вокзале это стало ключевой причиной отказа в посадке.

📈 ПЕРЕВОЗЧИК НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА УЩЕРБ ПАССАЖИРОВ.

Из 70 000 тенге пассажиру вернули лишь 48 000. Остальные расходы – такси, сорванный авиабилет, потраченное время – никто компенсировать даже не планировал. Почему пассажир должен платить за ошибки перевозчика?

⁉️ КАЖДЫЙ СЛУЧАЙ – ЭТО РУССКАЯ РУЛЕТКА.
Сегодня тебя пустят в поезд, завтра – нет. Один проводник пропустит, другой – развернёт. Правила не работают, если их трактуют по ситуации.

🌏 В Европе, США и многих странах Азии перевозка животных в поездах – это стандартная практика.
🔹 Собаки разрешены в купе и общих вагонах (в зависимости от типа поезда).
🔹 Перевозка животных чётко регламентирована: заранее известны условия и стоимость.
🔹 Пассажир не сталкивается с сюрпризами на вокзале. В Казахстане же пассажиры не могут быть уверены, что их пустят в поезд даже при соблюдении всех условий.

✋ МЫ НЕ СОГЛАСНЫ С ТАКИМ ПОДХОДОМ! КАЗАХСТАНЦЫ ЗАСЛУЖИВАЮТ ПОНЯТНЫХ И РАБОТАЮЩИХ ПРАВИЛ!

📢 ЧТО НУЖНО ИЗМЕНИТЬ?

✅ Обновить и четко разъяснить правила перевозки животных. Они должны быть понятными и единообразными для всех сотрудников КТЖ.
✅ Исключить двойные стандарты. Проводник не должен решать, пускать пассажира или нет, по личному усмотрению.
✅ Ввести систему компенсации убытков. Если пассажир пострадал из-за ошибки перевозчика, ему должны возвращать деньги за все расходы, а не только часть билета.
✅ Создать горячую линию для подобных ситуаций. Пассажир должен иметь возможность оперативно получить поддержку и разъяснение правил.

💭 А ЧТО ДУМАЕТЕ ВЫ?
Вы сталкивались с проблемами при перевозке животных в поездах?
Какие решения вы видите?