Всем привет! Сегодня пост будет от первого лица, расскажу интересные моменты из повседневной работы и рутины логистики. В основном будет треш, но думаю, что подписчикам понравится. Кому не понравится слушать о проблемах нашего маленького дела? 😉
Недавно был первый подобный случай. Он же останется последним.
Поступил заказ на пуховик Massimo Dutti из Казахстана.
Мы всегда берем полную предоплату кроме случаев, когда клиент заказывает товары стоимостью более 3000 долларов. И иногда даем отсрочку в оплате для постоянных клиентов.
Тут же скидки на Чёрную Пятницу, поэтому решили пойти навстречу клиентке и выкупить вещь сразу, чтобы не ушел нужный размер. Оплатить обещала на следующий день.
Мы выкупили заказ и он пришел к нам через неделю из Испании (достаточно оперативно работают, кстати).
Пуховик стоил около 25 тысяч рублей, с доставкой к клиенту и нашей комиссией выходило чуть менее 30 тысяч.
Проверили по базе - клиент деньги не присылал.
Начали писать. Писали во всех мессенджерах и почтах. Но увы.
Потеряно около 2 часов времени (выезд в город на отдаленный пункт почты + подготовка всех бумаг на возврат и последующий выезд в ближайший бутик). Деньги буквально вчера полностью вернулись на наш счет, просто повезло, что заказ возвратный.
Мы же стали чуточку умнее и теперь продолжаем работать только по полной предоплате. Как бы нам не хотелось верить в людей, иногда такое случается 🙁
А вот ещё. Недавно был заказ из Словении. Мы пока не работали с этой страной, правда у нас был выход на партнерский склад в Любляне. Мы решили рискнуть и оплатить заказ продавцу с указанием, чтобы отправили всё это в Германию, США или к нам напрямую. Нам прислали отписку, что ничего делать не будут и доставка вне Словении от них невозможна. Клиента предупредили, что можем попробовать, но срок будет превышать 2.5 месяца по доставке. Для него это показалось достаточно большим сроком (и мы его не виним 😳).
Решили делать возврат. Магазин из Словении не отвечает, и тут уже наш банк решил вставить палки в колеса. 700 евро зависли, потому что оплачивали напрямую с карты. PayPal вернул бы нам сразу после расследования ситуации, но такой опции для оплаты на сайте просто не было. Наш же банк пошел на попятную - либо блокируем вашу карту и проводим расследование, либо вы идёте гулять.
Пока всё в стадии решения. Так как продавец затих и на просьбы о возврате нигде не реагирует, то нам остается обращаться только в банк. Придётся выделить целый день, чтобы лично посетить центральное отделение в городе, написать заявление на возврат, добиться того, чтобы карту не блокировали, а потом ещё ждать рассмотрения как минимум пару недель 😡
Все захватывающие истории не уместились в один пост, поэтому опубликуем в двух частях, продолжение завтра 👌
Недавно был первый подобный случай. Он же останется последним.
Поступил заказ на пуховик Massimo Dutti из Казахстана.
Мы всегда берем полную предоплату кроме случаев, когда клиент заказывает товары стоимостью более 3000 долларов. И иногда даем отсрочку в оплате для постоянных клиентов.
Тут же скидки на Чёрную Пятницу, поэтому решили пойти навстречу клиентке и выкупить вещь сразу, чтобы не ушел нужный размер. Оплатить обещала на следующий день.
Мы выкупили заказ и он пришел к нам через неделю из Испании (достаточно оперативно работают, кстати).
Пуховик стоил около 25 тысяч рублей, с доставкой к клиенту и нашей комиссией выходило чуть менее 30 тысяч.
Проверили по базе - клиент деньги не присылал.
Начали писать. Писали во всех мессенджерах и почтах. Но увы.
Потеряно около 2 часов времени (выезд в город на отдаленный пункт почты + подготовка всех бумаг на возврат и последующий выезд в ближайший бутик). Деньги буквально вчера полностью вернулись на наш счет, просто повезло, что заказ возвратный.
Мы же стали чуточку умнее и теперь продолжаем работать только по полной предоплате. Как бы нам не хотелось верить в людей, иногда такое случается 🙁
А вот ещё. Недавно был заказ из Словении. Мы пока не работали с этой страной, правда у нас был выход на партнерский склад в Любляне. Мы решили рискнуть и оплатить заказ продавцу с указанием, чтобы отправили всё это в Германию, США или к нам напрямую. Нам прислали отписку, что ничего делать не будут и доставка вне Словении от них невозможна. Клиента предупредили, что можем попробовать, но срок будет превышать 2.5 месяца по доставке. Для него это показалось достаточно большим сроком (и мы его не виним 😳).
Решили делать возврат. Магазин из Словении не отвечает, и тут уже наш банк решил вставить палки в колеса. 700 евро зависли, потому что оплачивали напрямую с карты. PayPal вернул бы нам сразу после расследования ситуации, но такой опции для оплаты на сайте просто не было. Наш же банк пошел на попятную - либо блокируем вашу карту и проводим расследование, либо вы идёте гулять.
Пока всё в стадии решения. Так как продавец затих и на просьбы о возврате нигде не реагирует, то нам остается обращаться только в банк. Придётся выделить целый день, чтобы лично посетить центральное отделение в городе, написать заявление на возврат, добиться того, чтобы карту не блокировали, а потом ещё ждать рассмотрения как минимум пару недель 😡
Все захватывающие истории не уместились в один пост, поэтому опубликуем в двух частях, продолжение завтра 👌