PR 💯% для пиарщиков и не только 🔥

Медиарилейшнз - информационный менеджмент

Общие принципы построения медиарилейшнз

Основная цель медиарилейшнз - регулярная связь со СМИ, наличие открытых и доброжелательных отношений с медиасообществом, создание положительной репутации в среде журналистов.

Эта работа начинается с формирования базы СМИ.

Дали организация приступает к созданию целевого журналистского пула-неформальные группы журналистов, интересных для конкретной организации и потенциально готовых сотрудничать с ней.

Типовой план работы в области связи со СМИ включают в себя следующие разделы:
✓ написание и рассылка пресс-релизов;
✓ подготовка материалов для непосредственной публикации;
✓ организация интервью первых руководителей;
✓ организация специальных мероприятий для СМИ;
✓ привлечение СМИ к участию и освещению корпоративных событий;
✓ совместные проекты со СМИ;
✓ конкурсы для журналистов.

Производство и смысловое позиционирование новостей для СМИ

Новости это оперативная информация о нас и окружающем мире, которое фиксируется нами, представляет какой-либо интерес, влияет на нас.

Информация, которую первым получает или раскапывает сам журналист, называется эксклюзивной, или просто эксклюзивом.

Сенсация-подача события Как качественно отличающийся от себе подобных, нарушающего традиционные представления, выпадающего из русла эволюционного развития.

Интрига-создание информационного контекста ребуса, разгадка которого до определенного времени неизвестна или не очевидна и находится в руках автора интриги.

Провокация-придание событию наступательного, чрезмерно эмоционального, явно задевающего чьи-то мнения или интересы характера; задание публичного вызова, рассчитанного на обязательную последующую реакцию целевой группы или персоны.

Информационная война - демонстративная, жёсткая, безапелляционная, регулярная критика каких-либо позиций и действий, имеющая целью как их дискредитацию, так и сбалансированное прикрытие собственных недостатков или слабых мест.

Приёмы усиления информационного повода:
✓ привязка новости круглой дате;
✓ сочетание новости с общественно важной проблемой;
✓ формула "солидные люди+значимая проблема".

Имидж: конструирование и позиционирование

Имидж - это информационно-коммуникативная конструкция, призванная обеспечивать:
✓ внутреннюю идентификацию сотрудников, целей и задача организации;
✓ оптимальное представление организации во внешнем мире;
✓ условия для повышения позитивной известности организации;
✓ возможности для доминирующего узнавания и позитивного восприятия организации целевыми группами.

Позиция - набор посланий, который некоторые субъект произвёл и намеревается продвигать в сознании целевых групп.

Репутация - воспринятая аудиториями позиция организации.

Позиционирование - система размещения актуальной информации об организациях во внешних и внутренних коммуникационных каналах; продвижение заявленной позиции (имиджа) в целях её внедрения сознание целевых групп и достижения эффекта воспринятой позиции (репутации).

Миссия - корпоративная философия - видение

Миссия - краткое выражение функции, которую организация пытается выполнить в обществе точка формулировка миссии описывает причину существования организации.

Видение, главная (стратегическая) цель - описание организации в перспективе, причём в лучшем положении, чем она находится в настоящее время. Видение помогает понять, каким может быть успех.

Корпоративная философия - это норма и принципы, ориентиры, с помощью которых организация намерена реализовать миссию и прийти к качественно иному будущему.

История-легенда

Наличие истории-оптимизированного описания реальной хронологии развития и действительного содержания деятельности организации - придаёт солидность, основательность, надежность, способствует осязаемости организации, ее людей и продуктов, делать их более понятными, облегчает диалог между ними и потребителями.

Если истории нет, нужно придумать легенду - описание корпорации.

Лучший вариант, когда история и легенда сочетаются и образует единый компонент имиджа историю-легенду.

Корпоративный кодекс
Этический свод правил профессионального поведения, где принципы корпоративной философии детализируются до уровня практических действий. Главная цель корпоративного кодекса-добиться того, чтобы все сотрудники организации ощущали свою принадлежность к единому, уникальному миру, соответствовали ему внешне и внутренне, были исполнителем и проповедниками его идей и ценности.

Фирменный стиль
Это система идентификационных признаков в виде совокупности графических, цветовых, аудио- и видеоприёмов, которые обеспечивают единство повседневного рабочего пространства, продуктов и рекламных мероприятий организации, способствуют их узнаванию, запоминанию и лучшему восприятию сотрудниками, партнерами и потребителями, позволяют четко отличить свой корпоративный имидж от имиджа конкурентов.

Минимальный пакет компонентов фирменного стиля:
✓ словесный товарный знак;
✓ графический товарный знак;
✓ цветовая гамма;
✓ фирменный шрифт;
✓ фирменный блок.

Информационная стратегия

Это документ долгосрочного действия, обозначающий основания, ключевые информационные послания и направления активности по продвижению актуального имиджа объекта в сторону его позитивно узнаваемой репутации и далее-стойкого бренда.

Структурные разделы:

Введение: почему, откуда взялась проблема, что заставило обратиться к ней именно сейчас?

Часть 1. Фиксация наличия и описания действий других объектов сходной ситуации. Каковы эти аналоги? Кто, где, когда, с каким успехом реализовал аналогичные действия?

Часть 2. Имеющаяся правовая нормативная база. Существует ли она к моменту старта текущего проекта? Не станет ли её отсутствие или несовершенства препятствием к его реализации?

Часть 3. Состояние текущих организационных и экономических аспектов. Имеются ли ресурсы В текущей ситуации? Если да, то каковы их количественные и качественные характеристики?

Часть 4. Исторические (наличие традиций) и социологические (уровень готовности) предпосылки к участию целевых групп в реализации стратегии.

Часть 5. Ключевые информационные послания. К чему мы призываем? Что это даст в конечном счёте? Какие качественные сдвиги должны произойти?

Часть 6. Рабочий план: информационно-коммуникационная деятельность.

Планирование PR-деятельности

Глобальный подход к планированию в области PR: в качестве одного из самых известных проектных подходов фигурирует признанный в мире система - RACE

Research - исследование-анализ и постановка задачи

Action - действие-разработка программы и сметы

Communication - общение-осуществление программы информационно-коммуникативными средствами

Evaluation - оценка-определение результатов и внесения коррективов в программу.

Основная задача исследовательского этапа PR-кампании - определение целевых аудиторий, их отношение к конкретной личности, организации, товар или услуги, а также характера и источников информации, через которую можно было бы достичь актуального (желаемого) отношения и поступка.

На этапе планирования действия готовится концепция PR-кампании, определяются ключевые акции, принципы выбора и технологии различных каналов коммуникации, поэтапный рабочий план реализации некоторого проекта.

На коммуникативном этапе происходит осуществление намеченных действий в направлении влияния на восприятие определённых ранее целевых групп.

Это работа сопровождается регулярно мониторингом ситуации, динамичным реагированием на её изменение. По итогам каждого из этапов осуществляется оценка проделанной работы, проводится коррекция PR-стратегии, а по завершении готовится аналитическая справка о её эффективности и разрабатываются рекомендации на перспективу.

Прикладной подход к планированию

Этапы:

1. PR-действия по определению проблемы.

2. PR-деятельность, направленная на создание формализованного пакета инструментов, предназначенных для решения проблемы.

3. Использование PR-инструментов и проведение PR-мероприятий.

4. Инициирование саморазвивающихся процессов, возникших под воздействием PR-технологий (результаты среднего срока действия).

5. Фиксация совокупного эффекта (воздействие).

Исследования в PR

Информационный аудит

Информационный аудит - это анализ информационного массива в целях получения ориентиров для составления (коррекции) информационной стратегии организаций, персона, направление деятельности.

Главным источником материалов для информационного аудита являются СМИ, Интернет, а итоговый документ - медиапортрет - это образ исследуемого объекта в информационном пространстве.

Анализируемые источники - структурированный список источников (СМИ в алфавитном порядке). Разделять источники можно по тематике, целевым аудиториям, популярности и так далее. Здесь же указывается объем выборки материалов СМИ за определённый срок.

Темы - это основные направления, по которым СМИ характеризует объект. Темы представляются на линейной диаграмме в виде рейтинга по убыванию популярности в процентах.

Оценки: положительные (+), отрицательные (-), сбалансированные (+/-), нейтральные (0).

Позиции - это фрагменты отдельных статей, наиболее ярко характеризующих отношение конкретного источника к объекту анализа.

Тенденции: экспертные мнения.

Выводы и рекомендации.

Визуальная коммуникация через презентацию: семь ошибок и семь рекомендаций

Антон Дубинчин, эксперт по креативному мышлению графическому дизайну, сооснователь школы визуальных коммуникаций и студии дизайна

Елена Колганова, эксперт по коммуникации с клиентом, С основатель школы визуальных коммуникаций и студии дизайна

Недавно мы стали свидетелями двух драматичных выступлений, которые отлично показывают на живом примере, как работают презентации.

История первая - печальная

Разбор первой истории

1. Фокус на себе

2. Хаотичный и непродуманный сторителлинг

3. Зритель видит 90 одинаковых слайдов. Это утомительно.

4. Ошибка-полное отсутствие визуальных образов, акцентов, метафор и инфографики.

5. Использование скучного стандартного шаблона для презентации

6. Полное отсутствие работы с текстом

Тут значение имеет каждая мелочь:
1) шрифты должны быть читабельными.
2) длина строк, комфортная для чтения (до 7 слов).
3) наличие абзацных отступов.
4) много выделенных жирным, красным, синим, курсивом и так далее фраз точка Когда главных мыслей слишком много, текст превращается в цирк, где всё ярко и непонятно, куда смотреть.

7. Презентация подготовлена без учёта места и экрана, где будет выступление
Проектор зачастую буквально "съедает" полутона и текст, выделенный зеленым на синем или желтым на белом, просто исчезнет.

Мы заметили одну общую, типичную проблему организаций-системное непонимание целей и задач корпоративного дизайна.

Грамотный дизайн решает проблемы организации, а его отсутствие-создаёт новые.

Поэтому сегодня выигрывают те, для кого дизайн - это не "способы украшения", а инструменты для решения задач развития.

Хороший дизайн привлекает внимание аудитории, который больше не роскошь, а фактор успеха.

Игнорируя силу визуальных коммуникаций, организация упускает огромные возможности.

История вторая - успешная

Разбор второй истории

1. Фокус на аудиторию

2. Структура презентации должна быть цельной и логичной
Вы должны чётко вести аудиторию к вашей цели. Какие выводы люди должны сделать из вашего выступления? Над чем задуматься, какие решения принять? Люди эмоциональны и любят интересные истории, а не сухие лекции.

3. Слайды - это не учебник.
Подумайте о том, что самое важное будет на каждом слайде и что из этого поймёт ваш зритель.

4. Чёткий акценты и яркие запоминающиеся образы
Цифры, важные факты и инфографика тоже могут быть яркими и эмоциональными акцентами.

5. Внимательное отношение к тексту на слайдах
Тексты нужно максимально сокращать и упрощать. Отказываться от аббревиатур и сокращений, от канцелярита и не пытаться писать всё умными, сложными словами.

6. Заголовки-самый важный инструмент управления вниманием
Заголовок должен отражать суть сайта, основную мысль, вывод, а не быть просто названием слайда.

7. Выводы в конце презентации обязательно нужно сделать автору
Упростите людям задачу и сделайте так, чтобы они получили развернутые выводы. И не бойтесь повториться.

8. Никаких слайдов "спасибо за внимание"!

Дизайн - это не украшение, а инструмент визуальный коммуникации.

PR-стратегии для повышения лояльности клиентов: как укрепить связь с аудиторией

Алёна Левачёва, выпускающий редактор журнала "Пресс-служба"

Почему PR так важен для бизнеса?

Во-первых, он помогает укрепить репутацию компании.

Во-вторых, PR позволяет установить контакт с аудиторией, понять её потребности и ожидания.

В-третьих, PR способствует формированию уникального стиля компании.

Этапы разработки pr-стратегии:

✓ анализ целевой аудитории

✓ определение целей и задач

✓ выбор инструментов

✓ реализация стратегии

✓ оценка эффективности.

Четыре шага к дизайну своей мечты

Ольга Сидорова, управляющий директор "АльянсПринт"

1. Создать любой программе ИИ композицию на свой вкус.

2. Переслать картинку в типографию.

3. Специалист сгенерит изображения с учётом брендбука компаний и техтребований полиграфии и предложит три варианта.

4. Выбирайте ту, что нравится. Вносите пожелания.

На выходе получаем готовую полиграфию, которая выглядит профессионально.

Как использовать CHATGPT для создания пресс-релизов: семь проверенных советов и ещё один бонусный совет в конце

Тимур Асланов, эксперт в области пиар и медиа, бизнес-тренер, бизнес-спикер, автор книг, главный редактор журнала "Пресс-служба"

Создание структуры пресс-релиза

Промпт. "Создай структуру пресс-релиза о (тема) , включая заголовок, лид, основной текст, цитаты и контактную информацию".

Написание лида

Prompt. "Напиши лид для пресс-релиза о (тема) в 2-3 предложения, отвечающий на вопросы: кто, что, где, когда и почему."

Разработка цитат
Prompt. Создай две цитаты для (должность, например, "SEO компании) о (тема). Первая цитата должна подчеркивать важность события, вторая-его влияние на будущее отрасли.

Адаптация стиля
Prompt. "Перепиши следующий абзац в более формальном/неформальном стиле, сохраняя ключевые факты: (текст).

Проверка на информативность
Prompt. "Проанализируй следующий пресс-релиз и укажи, какой важной информации не хватает с точки зрения журналиста: (текст).

Создание выжимки для тела письма
Proмpt. "на основе следующего текста пресс-релиза создай выжимку с пятью ключевыми фактами или статистическими данными: (текст).

Ключевые рекомендации по составлению промптов

1. Будьте конкретны.

2. Указывайте контекст: отрасль, целевую аудиторию, тон коммуникации.

3. Используйте ролевые промпты: ты опытный специалист в отрасли...

4. Запрашивайте альтернативы: предложить три варианта элемента пресс-релиза.

5. Применяйте итерационный подход: улучшайте результат, корректируя промпты.

Бонус-трюк: используйте ChatGPT для брейн-шторминга углов подачи вашей новости
Промпт. Предложи 10 необычных углов подачи новости о (тема) для разных типов СМИ.

Почему подкаст - это классный инструмент для PR?
,
Татьяна Филюшина, пиар-менеджер студии подкастов Red Bar

Как PR-инструмент для брендов подкасты могут предоставить четыре основных формата: короткая интеграция, спонсорство сезона, участие в качестве гостя, собственный бренд-подкаст.

Короткая интеграция - это короткая рекламная вставка В эпизоде подкаста, чаще всего зачитывается ведущим.

Такой формат подойдёт для повышения узнаваемости бренда или прямых продаж, но сформировать имидж с нуля через интеграции будет проблематично.

В рамках спонсорства сезона компания может не только получить серию интеграций, но и добавить целую рубрику в эпизоды подкаста.

Выступление в качестве спикера - это хороший формат для теста подкаста как новой площадки коммуникации, а также для развития личного бренда определенного сотрудника.

Собственный бренд-подкаст - это бренд&media, которое может решить сразу комплекс задач: рост узнаваемости бренда, формирование лояльного комьюнити, повышение продаж, развитие HR-бренда.

Основные форматы: монолог, разговорное шоу, интервью, нарративное повествование и аудиоспектакль.

В зависимости от поставленных целей вы должны выбрать подходящий формат бренд-подкаста.

Качество записи, редактура и монтаж выпусков играет колоссальную роль в популярности проекта.

Валерия Сливка, руководитель направления внешних и внутренних коммуникаций трейд-маркетингового агентства "АЛИДИ Продвижение"

1. Подкасты как новая площадка для диалога

Подкасты стали важной частью медиапотребления, предоставляя слушателям возможность получать информацию на ходу-во время поездок, занятия спортом или выполнения повседневных дел.

2. Аутентичность и вовлеченность

Один из главных плюсов подкастов-их способность создавать ощущение личного общения..

3. Широкий охват и целевая
аудитория

Они популярны среди молодёжи и профессионалов, также привлекает тех, кто ищет специализированный контент.

4. Экономическая эффективность

Требуются минимальные затраты на оборудование и программное обеспечение.

5. Возможность коллаборации.

6. Аналитика обратная связь

Современная платформа для размещения подкастов предлагает обширная аналитические инструменты, которые позволяют отслеживать эффективность контента, выявляют предпочтения аудитории и корректировать стратегию.

7. Долговечность контента

Даже старые выпуски могут оставаться актуальными и полезными для новых слушателей, благодаря чему контент продолжает работать на бренд долгие годы после своего создания.

PR для поколения z: особенности коммуникации с молодой аудиторией

Ольга Беззубенко, руководитель Центра внешних коммуникаций Минздрава России

Zoomers, или зуммеры - это поколение, родившееся примерно с 1995 по 2010 год.

Поколение z ценит аутентичность и искренность.

Демонстрация социальной ответственности и участие в благотворительных программах могут улучшить имидж бренда.

Ещё одна важная тема для поколения z - это экологическая ответственность, забота об окружающей среде.

В силу своей молодости зуммеры любят видео и интерактивный контент.

Поколение z активно использует рекомендательный маркетинг и обычно доверяет блогерам и инфлюенсерам больше, чем традиционным рекламным кампаниям.

Поколение z - это потребители контента со смартфонов, они практически не пользуются другими носителями информации. Соответственно, любые рекламные и информационные модули должны быть адаптированы под привычный зумеру мобильный контент-вертикально-ориентированный.

Ирина Серова, руководитель отдела смм digital-агентства "4 пикселя"

Rew Research Center считает 1997-й годом рождения поколения z. Верхнюю границу этого поколения обычно относят к 2012 году.

Что важно знать о поколении z?

Для них психологический комфорт важнее материального богатства, а work-life balance - приоритетнее карьерного роста.

Представители поколения z три раза чаще говорят, что цель бизнеса-служить обществу, они просто создавать хорошие продукты и услуги.

Представители поколения z не хотят отвечать на звонки, предпочитая переписываться.

Поколение z заметно меньше используют поисковые системы.

В основном используют социальные сети для поиска в интернете.

Представители этого поколения проводят в онлайн-пространстве около 5 часов ежедневно. Большая часть этого времени уходит на социальные сети, просмотр видео или прослушивание аудио-контента. Более 90% зумеров пользуются интернетом со смартфонов.

Также важная часть времяпрепровождения зумеров - онлайн-шопинг.

Топ-5 советов для эффективного взаимодействия с зумерами

1. Поддержка и забота

2. Использование социальных сетей

3. Опора на клиповое мышление: игровые механики, короткие видео, интерактив.

4. Использовать лидеров мнений: инфлюенсеров и деинфлюенсеров.

5. Mobile first подход: адаптация сайта для мобильных устройств, мобильные приложения, мобильные технологии.

Чего не стоит делать коммуникации с зуммерами?

Позитив в рекламе и идеальная картинка

Прямые призывы к действию

Отсутствие юмора.

Интеграция PR и маркетинга: синергия для достижения бизнес-целей
Дмитрий Захарьев, основатель маркетингового PR-агентства "СОЛОМКА"

Цифровое пространство: новая арена для личных брендов

Наша цель-создать устойчивое и сильное присутствие личного бренда в интернете, обеспечивая его узнаваемость и авторитет.

На первом этапе важным аспектом является развитие контентной составляющей.

Стратегическое планирование: базис успеха

Создание личного бренда начинается с детального стратегического планирования, в которых вплетается инструменты как пиара, так и маркетинга.

PR как искусство формирования имиджа

Мы занимаемся написанием и публикацией интервью, созданием индивидуального имиджа и поддерживаем постоянное информационное присутствие в прессе.

Маркетинг анализ и адаптация

Маркетинговые инструменты дополняют PR, выполняя функцию анализа аудитории и конкурентной среды.

В этом контексте важным является правильное оформление социальных сетей, создание профессионального сайта и разработка фирменного стиля.

Пресс и онлайн-публикации

Пресс-релизы и интервью распространяются, освещая актуальные информационные поводы, которые интересны широкой аудитории.

Затем, с помощью маркетинга инструментов, мы разбиваем информацию на каналы соцсетей, делаем рассылки и обеспечиваем видимость бренда в поисковых системах.

Продвижение продукции и геймификация

Здесь PR обеспечивает привлечение внимания аудитории через мероприятие и инфоповоды, создавая интерес, на базе которого маркетинг может устанавливать целенаправленные рекламные кампании.

Достижение успеха через синергию

Синергия пиара и маркетинга позволяет не только углубить связь аудиторией и обеспечить бренд известностью, но и полностью реализовать коммерческий потенциал.

PR под контролем: Как измерить эффективность и рассчитать POI коммуникационных стратегий
Мария Богданова, старший PR-менеджер ГК Softline

Основные KPI для оценки PR-кампаний

✓ Количество публикаций (Share of Voice). Это показатель, который измеряет долю упоминаний компании в сравнении с конкурентами.

✓ Охват потенциальной аудитории (Media Outreach, OTS). Эта метрика оценивает количество людей, которые могли бы увидеть материалы, опубликованные в рамках PR-кампании.

✓ Тональность публикаций. Важно не только количество, но и качество упоминаний. Анализ тональности позволяет понять, как именно бренд воспринимается в медиапространстве - позитивно, нейтрально или негативно.

✓ Ключевые сообщения (Key messages). Чем выше доля публикаций, содержащий ключевые сообщения, тем эффективнее коммуникация.

✓ Упоминание бренда в заголовках или лиде публикаций.

✓ Индексы вовлечения и виральности. Лайки, репосты, комментарии и просмотры публикаций помогают измерить уровень интереса и реакции аудитории.

✓ Цитаты аналитиков и экспертов.

Креативные подходы в работе PR-специалиста
Дарья Исаева, директор по работе с клиентами, партнёр агентства LikePR

Для поддержания творческого потенциала важно постоянно получать новые впечатления: изучать тренды, искусство, архитектуру, посещать театра и кино.

Три тактики:

1. Алфавит. Берём алфавит и придумываем на каждую букву слова, которое ассоциируются у нас с продуктом, услугой или проектом. Затем внимательно изучаем, что получилось, ищем созвучия, пересечения, яркие образы.

2. Антиассоциации. Собираем то, что кажется на первый взгляд очень далёким от проекта. Не критикуем, а идём от обратного.

3. Ролевая модель. Думаем, кто из известных личностей или вымышленных персонажей мог бы представить наш продукт. Анализируем, какие характеристики и особенности этой личности можно использовать в его продвижении.

Главное здесь-насмотренность и регулярное получение новых впечатлений.

Здесь на помощь приходит искусство.

Важно помнить, что любой креатив должен не существовать сам по себе, а отвечать поставленные задаче, передавая нужные смыслы и ценности.

Илья Левинсон, исполнительный директор коммуникационного агентства Монстарс

Есть подходы, которые помогают PR-специалистам вырваться и создать что-то свежее. Вот мой топ:

1. Перестать искать инсайт.

2. Развивать общий насмотренность, а не смотреть референсы.

3. Наблюдать и гиперболизировать.

4. Пользоваться подходом микроволновки. Если прочитать много информации на определенную тему, то в конце концов мозг выдаст результат.

5. Упрощать.

6. Тестировать идею самим и предлагать другим оценить её.

Список вопросов для проверки:
✓ можно ли описать идею тремя словами?
✓ связан ли креатив с глобальной идеей бренда?
✓ потеряет ли креатив смысл, Если изменить продукт на другой?
✓ останется ли креатив таким же классным, если убрать один его элемент?

Покажите проект бабушке или сотрудникам бэк-офиса точка они должны понять идею без вашего пояснения и, возможно, даже сказать: "Прикольно!"

Роль и значение эмоциональной составляющей в сфере PR

Валерия Романова, PR-директор digital-агентства "Интериум"

1. Чтобы вызвать эмоции у читателей, дам несколько эффективных рекомендаций:

✓ используйте при общении с подписчиками/читателями живой язык;

Представьте, что вы пишете или рассказываете что-то близкому другу. Это поможет вам сделать текст более насыщенным.

✓ попробуйте в тексте красочно и ярко описать чувства, которые у вас вызвала то, о чём необходимо рассказать;

Сделайте так, чтобы читатель прожил вместе с вами этот опыт.

✓ искренность-лучший друг;

✓ попробуйте подсвечивать запоминающиеся моменты, удивите своих читателей;

✓ начните предложение с таких слов, как: "представьте", "почувствуйте", "попробуйте услышать, как", "что вы вспоминаете, когда..."

2. Устный канал обычно используются во время выступлений. Что стоит учесть здесь:

✓ Вы являетесь лицом бренда, вас с ним обязательно будут ассоциировать;

✓ смело делитесь эмоциями со своими зрителями, дарите им свою энергию;

✓ используйте визуализацию в процессе выступления: красивая презентация с фото и видео;

✓ ведите диалог со зрителем;

✓ чётко донесите до зрителя, каких проблемы может решить продукт или услуга.

3. При использовании визуальных каналов:

✓ правильно расставьте визуальный акценты;

✓ помните, что видео-это маленький фильм со своим сюжетом: завязкой, кульминацией и развязкой;

✓ важно передать атмосферу и настроение и заразить ими зрителей;

✓ обратите внимание на цветовые тона;

✓ помните про музыкальное сопровождение;

✓ показывайте других людей при взаимодействии с брендом и т.п.


А вот что делать, если при общении с брендом у людей возникли отрицательные эмоции? С ними тоже нужно обязательно работать!

Отрабатывайте каждый негативный комментарий и отзыв. И максимально сделайте так, чтобы каждому клиенту, который испытал отрицательные эмоции, было уделено время и внимание. Ваша цель сделать так, чтобы негатив вернулся на нулевую отметку.

Карина Боровская, SMM-специалист digital-агентства "4 пикселя"

Для того, чтобы избежать негативных последствий и сохранить доверие к бренду, необходимо соблюдать определенные правила.

1. Прозрачность и честность.

2. Уважение к чувствам аудитории.

3. Ответственность за последствия.

4. Сбалансированность и объективность.

5. Эмпатия и понимание.