Зашел в eOtinish посмотреть, как там поживает мое обращение в госорганы, и чуть случайно не помножил его на ноль. Прямо на карточке заявки красуется единственная заметная кнопка со стрелочкой. Логика подсказывает, что это «провалиться внутрь», нажимаешь, а там всплывает попап «Отменить обращение?» и заботливая синяя кнопка «Да».
Ребята из eGov изобрели идеальный способ снизить нагрузку на чиновников. Юзер на автомате кликает по единственному действию, подтверждает его, и бац, минус одна жалоба в системе. Чтобы реально открыть детали и посмотреть статус, нужно догадаться ткнуть в номер обращения. Он никак не выделен, не подчеркнут и вообще мимикрирует под обычный текст, который кликать никто не додумается.
С точки зрения UX это, конечно, катастрофа, но если посмотреть со стороны метрик, решение гениальное. Показатель успешно решенных вопросов, возможно, и не растет, зато график открытых споров стремительно падает вниз просто за счет невнимательности граждан.
Жана Казахстан – 1;
Артем – 0.
