Интересный хак от Houston Airport
По всем правилам развития бизнеса, Хьюстонский аэропорт прислушивается к целевой аудитории – проводит опросы, собирает фидбек и улучшает процесс оказания услуг.
Один опрос был посвящён проблемам, которые больше всего напрягают клиентов. Ответ был однозначным – проблемы при получении багажа. И больше всего клиенты говорили о том, что процесс занимает слишком много времени – чтобы получить багаж, нужно было ждать 9 минут.
Ну, раз уж клиентов это так напрягает, то аэропорт прислушался к фидбеку, вложил несколько миллионов долларов и изменил процесс получения багажа. Результат – время ожидания сократилось до 6 минут. Вроде бы неплохо, на 33 % оптимизировали процесс.
После этого провели опрос по второму кругу – ответ остался тем же. 9 минут, 6 минут – всё равно долго. Стали искать новый способ решения проблемы.
Идея оказалась гениальной – просто взяли и изменили место получения багажа. Теперь оно находилось гораздо дальше от места прибытия пассажиров. Пока человек доходил до этого места, уже проходили нужные 6 минут, и ему не приходилось томиться в ожидании.
Хвала человеку, который смог додуматься до такого нестандартного решения проблемы.
По всем правилам развития бизнеса, Хьюстонский аэропорт прислушивается к целевой аудитории – проводит опросы, собирает фидбек и улучшает процесс оказания услуг.
Один опрос был посвящён проблемам, которые больше всего напрягают клиентов. Ответ был однозначным – проблемы при получении багажа. И больше всего клиенты говорили о том, что процесс занимает слишком много времени – чтобы получить багаж, нужно было ждать 9 минут.
Ну, раз уж клиентов это так напрягает, то аэропорт прислушался к фидбеку, вложил несколько миллионов долларов и изменил процесс получения багажа. Результат – время ожидания сократилось до 6 минут. Вроде бы неплохо, на 33 % оптимизировали процесс.
После этого провели опрос по второму кругу – ответ остался тем же. 9 минут, 6 минут – всё равно долго. Стали искать новый способ решения проблемы.
Идея оказалась гениальной – просто взяли и изменили место получения багажа. Теперь оно находилось гораздо дальше от места прибытия пассажиров. Пока человек доходил до этого места, уже проходили нужные 6 минут, и ему не приходилось томиться в ожидании.
Хвала человеку, который смог додуматься до такого нестандартного решения проблемы.