💰“Слышащее государство” стоит дорого. Например, в Алматы поддержка связи с общественностью “Open Almaty” оценена в 813 млн тенге.
Что входит в эту цену?
📍Фронт-офис, чтобы можно было прийти и пожаловаться вживую;
📱 Колл-центр, принимающий звонки с 6.00 до 24.00 (если у вас был опыт такой коммуникации - напишите в комментариях как прошло);
✏️Обслуживание ресурса open-almaty.kz и соцсетей, включая акимат города (если вас ограничивают в комментариях в Инстаграме, то за ваши же деньги).
(Другие детали можно почитать в ТЗ, загрузим в комментарии).
Но что нас по настоящему удивило, так это “статус” подрядчика. За связь между акиматом и горожанами отвечает госконтора АО "Центр развития города Алматы". Но благодаря тому, что это акционерное общество, там и правление есть. Их годовое вознаграждение по итогам 2023 года - без малого 123 миллиона тенге. При этом компания занимается тем, что предоставляет услуги акимату.
Поэтому когда в следующий раз будете коммуницировать с акиматом в Алматы, помните во сколько вам обходится эта коммуникация. И исходя из этого, полагаем, вы будете ожидать определенного качества обратной связи.
Что входит в эту цену?
📍Фронт-офис, чтобы можно было прийти и пожаловаться вживую;
📱 Колл-центр, принимающий звонки с 6.00 до 24.00 (если у вас был опыт такой коммуникации - напишите в комментариях как прошло);
✏️Обслуживание ресурса open-almaty.kz и соцсетей, включая акимат города (если вас ограничивают в комментариях в Инстаграме, то за ваши же деньги).
(Другие детали можно почитать в ТЗ, загрузим в комментарии).
Но что нас по настоящему удивило, так это “статус” подрядчика. За связь между акиматом и горожанами отвечает госконтора АО "Центр развития города Алматы". Но благодаря тому, что это акционерное общество, там и правление есть. Их годовое вознаграждение по итогам 2023 года - без малого 123 миллиона тенге. При этом компания занимается тем, что предоставляет услуги акимату.
Поэтому когда в следующий раз будете коммуницировать с акиматом в Алматы, помните во сколько вам обходится эта коммуникация. И исходя из этого, полагаем, вы будете ожидать определенного качества обратной связи.