Техника ПППР.
Увидел у клиента на столе сложенный листок А4 с надписью: "Принес проблему предлагай решение". Вернулся в офис и первым делом распечатал и поставил на стол тоже самое.
Если сотрудник приходит с вопросом или проблемой, ему предлагается 3 варианта:
1. Предложить решение и закрыть вопрос на месте.
2. Если решение не найдено, обсудить проблему с командой и вернуться с предложением.
3. Когда вопрос реально не тривиальный, то включаю подход трекера и находим решение вместе (после выполнения п 1 и 2)
Итог:
1. Со временем количество вопросов уменьшилось в разы.
2. Уверенность сотрудников выросла и мотивация тоже.
3. А те кто не выдают решение в рамках 3 вариантов, на следующий день сами не выходят на работу.
P.S. Внедряйте незамедлительно.
Увидел у клиента на столе сложенный листок А4 с надписью: "Принес проблему предлагай решение". Вернулся в офис и первым делом распечатал и поставил на стол тоже самое.
Если сотрудник приходит с вопросом или проблемой, ему предлагается 3 варианта:
1. Предложить решение и закрыть вопрос на месте.
2. Если решение не найдено, обсудить проблему с командой и вернуться с предложением.
3. Когда вопрос реально не тривиальный, то включаю подход трекера и находим решение вместе (после выполнения п 1 и 2)
Итог:
1. Со временем количество вопросов уменьшилось в разы.
2. Уверенность сотрудников выросла и мотивация тоже.
3. А те кто не выдают решение в рамках 3 вариантов, на следующий день сами не выходят на работу.
Техника помогает: растить лидеров, сплотить команду и высвободить время руководителя.
P.S. Внедряйте незамедлительно.