#кейс по консультациям
Ушли пару продаванов у торговой B2B компании. Так они не просто ушли, а создали аналог такой же торговой компании. Что еще хуже, они начали переманивать к себе “своих” клиентов и причинять ущерб старой компании. Жиза же, да?!
Почему такое происходит? Что можно предпринять!
Ну, во первых, нужно понимать, что все когда-либо уходят. И быть готовым к этому неизбежному.
Во вторых, у них нет договоров ни агентских, ни трудовых, где нужно было бы прописать условия ухода к конкурентам = создания конкурентной компании.
Ну, раз ушел, значит нужно быть готовым к конкурентным действиям. Кроме вас к этому клиенту звонят/пишут/ходят еще десятки представителей таких же компаний и предлагают аналогичный продукт и сервис.
Соответственно, в третьих, если ушел ключевой сотрудник с доступом к клиентам, нужно сразу начать обзванивать клиентов и сообщать об изменениях, сразу назначить замену и улучшить сервис.
Как бы… сервис никто не отменял, и он уже должен был быть на нужном уровне, чтобы удерживать старых и привлекать новых клиентов. Когда нет сервиса и обслуживание отдается на самотек, и клиент не имеет мотивов оставаться с вами.
Эта компания потеряла и продолжает терять сотни партнерских точек по продажам из-за одного-двух сотрудников, захотевших сделать работу лучше, ну, или просто заработать больше. И все потому что… потому… ну, вы поняли как важен уровень сервиса и тесная человеческая связь с клиентом.
Решив однажды сэкономить на отчислениях сотрудника, компания теряет в десятки, а даже в сотни раз больше дохода и прибыли. И остается на грани закрытия. Обидно.
Ушли пару продаванов у торговой B2B компании. Так они не просто ушли, а создали аналог такой же торговой компании. Что еще хуже, они начали переманивать к себе “своих” клиентов и причинять ущерб старой компании. Жиза же, да?!
Почему такое происходит? Что можно предпринять!
Ну, во первых, нужно понимать, что все когда-либо уходят. И быть готовым к этому неизбежному.
Во вторых, у них нет договоров ни агентских, ни трудовых, где нужно было бы прописать условия ухода к конкурентам = создания конкурентной компании.
Ну, раз ушел, значит нужно быть готовым к конкурентным действиям. Кроме вас к этому клиенту звонят/пишут/ходят еще десятки представителей таких же компаний и предлагают аналогичный продукт и сервис.
Соответственно, в третьих, если ушел ключевой сотрудник с доступом к клиентам, нужно сразу начать обзванивать клиентов и сообщать об изменениях, сразу назначить замену и улучшить сервис.
Как бы… сервис никто не отменял, и он уже должен был быть на нужном уровне, чтобы удерживать старых и привлекать новых клиентов. Когда нет сервиса и обслуживание отдается на самотек, и клиент не имеет мотивов оставаться с вами.
Эта компания потеряла и продолжает терять сотни партнерских точек по продажам из-за одного-двух сотрудников, захотевших сделать работу лучше, ну, или просто заработать больше. И все потому что… потому… ну, вы поняли как важен уровень сервиса и тесная человеческая связь с клиентом.
Решив однажды сэкономить на отчислениях сотрудника, компания теряет в десятки, а даже в сотни раз больше дохода и прибыли. И остается на грани закрытия. Обидно.