Когда каждый на своем местеКогда я вошёл в комнату для совещаний, напряжение было почти осязаемым. Кто-то молча смотрел в окно, кто-то перебирал телефон, кто-то демонстративно сосредоточился на ноутбуке. Каждый был занят своим, но никто не был вовлечённым. Стало ясно: прежде чем говорить о стратегических инициативах, необходимо понять, как мы взаимодействуем, и что мешает движению двигаться вперед.
Шаг 1. Начало через карту Чтобы начать диалог, я решил использовать пример. Я включил проектор, и на экране появилась карта бизнес-процессов городской кофейни. Простая и понятная схема, разделенная на четыре блока: Фронт-офис, Бэк-офис, Аутсорсинг и блок Управления.
«Смотрите, это пример совершенно другой сферы, — сказал я. — Давайте посмотрим, как здесь распределены роли и ответственность».
• Фронт-офис: Официант и кассиры, которые общаются с клиентами, принимают заказы и передают их бариста. Их задача — создать положительный опыт для посетителей.
• Бэк-офис: Бариста, которые принимает заявки на приготовление кофе, готовит кофе и передает его официанту.
• Аутсорсинг: Поставщики зерна, расходных материалов и сервисные компании, которые обслуживают оборудование.
• Блок Управления: Управляющие офисом, которые планируют закупки, составляют график, контролируют финансы и оптимизируют процессы.
«Видите, как всё просто? Каждый знает, за что он отвечает и как его работа влияет на общий результат», — добавил я.
Шаг 2. АдаптацияЗатем я перенес внимание на нашу команду. «А теперь представим, что наша компания — это та же кофейня. Кто у нас — фронт-офис, кто — бэк-офис, кто – управление, а что мы отдаём на аутсорсинг?»
Этот вопрос задал тон для обсуждения. Команда оживилась и люди начали говорить:
• «Наш фронтофис — это тот, кто общается с клиентами напрямую, например, отдел продаж».
• Бэк- офис – это наши производственный блок, кто изготавливает нашу продукцию
• «Управление — это мы, аналитики и планировщики. Мы же всё планируем!»
• «Аутсорсинг? Ну, это наши подрядчики, которые занимаются, скажем, доставкой».
Карта городской кофейни помогла сломать барьер. Люди начали не просто появляться, а высказывать мнения о том, как у нас распределены задачи.
Шаг 3. ДиалогКогда все включились в обсуждение, я задал следующий вопрос:
«Теперь давайте подумаем: где у нас происходят сбои? Какие процессы тормозят?»
И тут возобновился настоящий диалог. Кто-то пожаловался, что «Фронт-офис» не передает полную информацию. Другие отметили, что решения в «бэк-офисе» часто запаздывают, а аутсорсеры не всегда выполняют работу вовремя. Третьи, что блок Управления часто спрашивают отчеты, из-за которых теряется операционное время.
Эти замечания, которые я зафиксировал на карте нашей компании, создают визуальную основу для понимания проблем и инициатив, направленных на повышение операционной эффективности.
Шаг 4. Построение новой стратегииКогда карта взаимодействия была готова, я задал ещё один вопрос:
«Какие решения мы можем предложить, чтобы всё заработало исправно?»
Идеи посыпались:
• «Нужно чётче прописать роли, как на карте кофейни».
• «Давайте разработаем карту и внедрим систему, где будет видно, кто за что отвечает».
• «Почему бы не делать регулярные встречи для синхронизации между отделами?»
Эти предложения легли в основу новой стратегии. Она не выглядела как-то спущенное сверху. Это был живой документ, построенный на собственных болях и предложениях команды.
Каждый знает: стратегия — это не только цели, но и путь к их действиям. Чтобы этот путь стал реальностью, важно понять, как работает ваша команда сегодня. Где процессы замедляются? Какие роли переплетаются? И самое главное — как все эти элементы влияют на общий результат?
Я нашел ответы через простую, но мощную вещь — карту взаимодействия. Она раскрыла болевые точки, наладила диалог и помогла каждому найти свое место. Кто хочет наладить диалог в команде 👉
пишите мне и мы вместе поможем дать второе дыхание вашей команде