Вчера была презентация очередного обновления chatgpt и я бы хотел поделиться насколько круто оно в деле. Возможно оно и не было настолько революционным, но зато оно в очередной раз показало неизбежность технологического прогресса или так называемый Закон Мура, 4о стал в 2 раза дешевле и быстрее 4 версии.

Мы уже давно используем gpt в нашей службе поддержки и около 35% всех входящих обращений/запросов обрабатывается ИИ, правда нам приходилось балансировать между качественным обслуживанием пользователей к стоимости такого обращения, поэтому мы могли позволить себе только 3.5 версию, так как 4 версия под наши задачи обходилась дороже, чем зарплата менеджера СП, ну и ответы у 4 версии приходили с очень сильной задержкой.
Механика работы у нас следующая, сначала пользователю отвечает бот, а уже потом, если он не справляется, то мы переключали на оператора. Сегодня мы запустили 4о и цифры сильно порадовали. Если до этого гпт мог начать разговор только с 35% из всех обращений (остальные были для него уже сложными) и довести из них до конца самостоятельно всего 19%, то с новой версией эти цифры следующие, 68% начатых диалогов и 57% из них доведены до конца. В общем, теперь у нас gpt работает в 3 раза эффективнее, при этом цена за 4о будет намного дешевле 4 версии и в целом это нам обойдется в 30% от всего ФОТа отдела. Теперь мы наконец сможем разгрузить менеджеров и направить их на персональный обзвон клиентов для улучшения их пользовательского опыта.