naimi notes

Сегодня наш партнёрский банк Freedom Bank столкнулся с техническими трудностями, и, как часто бывает в таких случаях, соцсети тут же заполнились шутками и мемами на тему разработки и тестировщиков. Это всегда неприятно, когда в такие моменты вместо понимания видишь критику, но важно помнить: ошибки бывают у всех, особенно когда речь идет о молодом, динамично развивающемся банке, который за пару лет внедрил столько функционала, сколько у других банков и за десятилетия не появляется.

Мы сами не раз проходили через подобные ситуации и знаем, что за каждым багом стоят бессонные ночи разработчиков и тестировщиков, которые работают на пределе, чтобы создавать крутые решения и улучшать продукт. Да, ошибки случаются, но без них сложно получить на самом деле крутой продукт.

Но важно помнить, что все мы не спринт бежим, а марафон и так случайно вышло, что сегодня исполнилось ровно 5 лет с момента листинга компании на nasdaq и за это время её капитализация выросла с 874 миллионов долларов до 6 миллиардов, а чистая прибыль — с 7 миллионов до 375 миллионов. Эти цифры говорят сами за себя и мелкие фейлы на этом пути лишь эпизоды, которые не останавливают рост и развитие.

Ошибки — это часть процесса, но главное — это движение вперёд. А у наших партнёров с этим всё отлично.

@naimikz

Вчера столкнулся с ситуацией, которая, к сожалению, часто встречается в нашей сфере. Я, как руководитель маркетплейса услуг, всегда стремлюсь к честным и прозрачным отношениям между заказчиками и исполнителями. Вчера приехал в Астану, забронировал апартаменты через букинг, и арендодатель предложил мне напрямую оплатить ему, чтобы обойти комиссию сервиса. Конечно, я отказался, ведь платформа помогла ему найти меня, и она заслуживает своё вознаграждение за это.

Такие случаи напоминают мне, как важно платить за услуги и уважать работу компаний, которые тратят ресурсы на разработку продукта и привлечение клиентов. Строить долгосрочные отношения честности и доверия гораздо выгоднее, чем краткосрочные схемы обмана. Репутация всегда окупит вложения и поможет развиваться в будущем.

@naimikz

Вчера была презентация очередного обновления chatgpt и я бы хотел поделиться насколько круто оно в деле. Возможно оно и не было настолько революционным, но зато оно в очередной раз показало неизбежность технологического прогресса или так называемый Закон Мура, 4о стал в 2 раза дешевле и быстрее 4 версии.

Мы уже давно используем gpt в нашей службе поддержки и около 35% всех входящих обращений/запросов обрабатывается ИИ, правда нам приходилось балансировать между качественным обслуживанием пользователей к стоимости такого обращения, поэтому мы могли позволить себе только 3.5 версию, так как 4 версия под наши задачи обходилась дороже, чем зарплата менеджера СП, ну и ответы у 4 версии приходили с очень сильной задержкой.
Механика работы у нас следующая, сначала пользователю отвечает бот, а уже потом, если он не справляется, то мы переключали на оператора. Сегодня мы запустили 4о и цифры сильно порадовали. Если до этого гпт мог начать разговор только с 35% из всех обращений (остальные были для него уже сложными) и довести из них до конца самостоятельно всего 19%, то с новой версией эти цифры следующие, 68% начатых диалогов и 57% из них доведены до конца. В общем, теперь у нас gpt работает в 3 раза эффективнее, при этом цена за 4о будет намного дешевле 4 версии и в целом это нам обойдется в 30% от всего ФОТа отдела. Теперь мы наконец сможем разгрузить менеджеров и направить их на персональный обзвон клиентов для улучшения их пользовательского опыта.

И такое бывает на форуме 😅

В этом месяце нам исполнилось 8 лет, кто-то скажет, что мы уже динозавры, а для кого-то наш путь только начинается. Что же касается меня самого, то в данном контексте я больше самурай )) кайфую от пути, нежели от майлстоунов. Но тем не менее, хотелось бы поделиться результатами команды за прошедший год. Так как прошлый год начался очень сложно, то первые полгода мы делали все, чтобы восстановиться, и так только к июню 22 года мы вернулись до декабрьских показателей 21 года, и уже после начали быстро наверстывать упущенное.

Итого, как результат, мы добились увеличения доходов на +56% YoY (годовой рост), при том что на маркетинг мы потратили всего 6 млн. тенге, вместо 300 млн. в 21 году. Благодаря увеличению доходов, мы смогли всей команде в этом году проиндексировать зарплаты с учетом роста инфляции в 20%, а самым вовлеченным сотрудникам и вовсе увеличить зп х2, в целом ФОТ увеличили на +78% YoY. Достигли общего кол-во скачиваний нашего приложения до 2,3 млн установок и под 1 млн на сайт, запустили новое направление по сервисной модели b2b и смогли с этой моделью сделать soft launch в Дубае, прописали новую стратегию развития на 3 года, в которой в naimi будет уже 5 под-продуктов, ну и самое главное, обеспечили работой 67 тыс. специалистов, которые благодаря нашей площадке смогли заработать больше 10 млрд. тенге ($23M). Мы, как и всегда, самая большая база самозанятых в Казахстане и надеюсь у нас получиться экспортировать нашу модель и на другие рынки.

Благодарен всей нашей команде, партнерам и конечно же, нашим пользователям, без всех вас этого ничего бы не было. Еще раз с днем рождения нас и куда круче результатов в предстоящем году!

Основные изменения в прошлом году.
- В этом году мы выпустили 8 обновлений. Переработали приложение под superapp и теперь работаем совокупно над 5 продуктами, маркетплейс C2C услуг, вакансии, сервисная модель B2B, маркетплейс товаров и финансовые услуги для пользователей (выдача банковских карточек, кредитов/рассрочек и пр.)
- Локализация. Разработали мультиязычную платформу и перевели все на каз.яз. Теперь добавить новый язык можно просто загрузив текстовый документ с переводом.
- Внедрили биометрию для регистрации спецов. Теперь никаких мошенников, каждый новый спец регистрируется под своим ИИНом и сверяется по лицу с гос. базой данных на адм. и уголовные правонарушения. Благодаря такой верификации спецов, нам удается держать планку в 94% положительно выполненных заказов.
- Начали разрабатывать свои решения по машинному обучению в области модерации заявок, ценообразования и скоринга данных для выдачи кредитов основываясь на наших внутренних данных.
- Сервисная модель B2B. Мы разработали отдельную админ панель для наших партнеров ретейлеров строй материалов. Теперь покупая товар у них вы также можете заказать услуги наших спецов по фикс. цене и с гарантией качества от naimi.
- Рассрочки и кредиты. Теперь наши клиенты могут заказать услуги наших спецов в кредит до 2 млн. тенге и спецы могут покупать тарифы на год в рассрочку.
- Вакансии синих воротничков. Доля заявок в общем кол-ве заказов нативно увеличилась с 2% до 16%, поэтому со второго полугодия мы начнем активнее заниматься этим направлением.
- Дополнительные модели монетизации. Теперь у нас несколько моделей монетизации, подписка, оплата за лида (отклик), комиссия за каждую транзакцию от наших партнеров и реклама в приложении.
- Масштабирование. В рамках Google for startups, мы вышли в Дубай с uber моделью в сфере бьюти, получили трекшн в 100 заказов за 2 месяца и продали услуг на 9 тыс. долларов. Теперь в середине марта поеду питчить инвесторов. Пожелайте мне удачи 😊

- My number one priority, above the happiness, above the family, above the work, is my own Health, physical, mental, and spiritual.
- Seek wealth, not money or status. Wealth is having assets that earn while you sleep. Money is how we transfer time and wealth. Status is your place in social hierarchy.
- Ignore people playing status games. They gain status by attacking people playing wealth creation games.
- Read what you love until you love to read.
- Set up systems, not goals.
- When you are young enough, spend more time making the big decisions. There are basically three really big decisions you make in you early life: where you live, who you're with, and what you do.
- Choosing what city to live in can almost completely determine the trajectory of your life, but we spend so little time trying to figure it out what city to live in.
- Pick an industry where you can play long-term games with long-term people.
- Meditation and mental strength everyday. Meditation isn't hard. Just sit down and close the eyes and say "I'm just going to give myself a break for one hour. If thoughts come, thoughts come. I'm not going to fight them".
- Hiking is a walking meditation. Journaling is writing meditation. Praying is a gratitude meditation. Showering is accidental meditation. Sitting quietly is direct meditation.
- I just don't believe in anything from my past. Anything. No memories, no regrets, no people, no trips, nothing. A lot of our unhappiness comes from comparing thing from the past to present.
- If you're going to make money, your basic math should be really good. You need to know arithmetic, probability, statistics.
- You're not going to get rich renting out your time. You must own equity - a piece of business - to gain your financial freedom.
- Should to find internal freedom. Freedom from reaction, from feeling angry, from being sad, from being forced from doing things. I'm looking for "freedom from", internally and externally, whereas before i was looking for "freedom to"
- Arm yourself with specific knowledge, accountability, and leverage.
- Specific knowledge is knowledge you cannot be trained for.
- Fortunes require leverage. Business leverage comes from capital, people, and products with no marginal cost of replication (code and media)
- There are three broad classes of leverage: labor, money, products with no marginal cost of replication. If you can't code, write books and blogs, record videos and podcasts.
- Study microeconomics, game theory, psychology, persuasion, ethics, mathematics, and computers.
- There is no meaning to life. Anything you do will fade. It will disappear, just like human race will disappear and the planet will disappear.
- Learn to sell. Learn to build.
- Pick business partners with high intelligence, energy, and, above all integrity (честность)
- Don't spend your time to making other people happy. Other people being happy is their problem. It's not your problem. If you are happy, it makes other people happy.
- Set and enforce an aspirational personal hourly rate. - If fixing a problem will save less than your hourly rate, ignore it. If outsourcing a task will cost less than your hourly rate, outsource it.
- Work as hard as you can.
- There are no get-rich-quick schemes.
- You have to come up to speed on a new profession within nine months, and it's obsolete four years later. But within those three productive years, you can get very wealthy.
- Knowing how to be persuasive when speaking is far more important than being an expert digital marketer or click optimizer.
- You do need to be deep in something, and you can only achieve mastery in one or two things.
- All the returns in life, whether in wealth, relationships or knowledge, come from Compound interest.
- Why CEO of a public company managing billions of dollars? It's because people trust them. Compound interest also happens in reputation. If you have a sterling reputation and you keep building it for decades upon decades, people will notice.

В 22 году я прочитал 11 книг и самый Топ, откуда я получил максимально много откровений, это the almanack of Naval Ravikant. Ниже я выписал свои заметки из этой книги. Книжка написана на английском, но английский в ней доступный и простой.

Naval Ravikant - former CEO & co-founder of AngelList. Early-stage investor in uber, twitter, thumbtack, notion, with over 70 total exits and more than 10 Unicorn companies.

Кому интересно, можете также глянуть его подкаст с Joe Rogan.

Leroy Merlin и новые партнеры.

Магазины строительных материалов, мы хотим дать вам денег, напишите мне.

Мы наконец начали оцифровывать хаотичный рынок услуг. Этим летом мы запустили партнерку с одним из самых крупных магазинов строительных материалов Leroy Merlin. Продавцы-консультанты в магазине предлагают покупателям, после выбора товара, заказать также услуги на установку данного материала, при этом услуги можно добавить в один заказ с товаром и оплатить все это на кассе в рассрочку. К работе по таким заявкам допускаются только спецы с более 10 положительными отзывами и стажем более полугода в @naimi. За счет этого за 4 месяца работы нам удалось достигнуть 96% положительно выполненных заказов в LM.

В такой модели партнерства мы предлагаем win-win условия для каждой из сторон,

Покупателю:
-- Гарантия качества на работы. Если вдруг что-то сделают некачественно, то мы за свой счет все переделаем.
-- Фиксированные цены. Зачастую многие не знают цены на услуги и не редко бывает такое, когда спецы во время работ начинают поднимать итоговую стоимость, хотя изначально вроде бы уже обо всем договорились.
-- Возможность оформить услуги в рассрочку.
-- Персональный менеджер. Все заботы по коммуникациям со спецами мы берем на себя.

Магазину:
-- Сервис обслуживания. Партнерка предоставляет дополнительную ценность для покупателя, так как он в одном месте может решить все свои проблемы по ремонту.
-- Дополнительный источник доходов. Магазин получает 10% комиссии от каждой проданной услуги.
-- Один контрагент. Наши 800 тыс. спецов оказывают более 1000 разных услуг, поэтому мы одни можем закрыть потребности по всем вашим направлениям.
-- Отсрочка платежей. Взаиморасчеты между нами производятся один раз в конце месяца по одному Акту выполненных работ.
-- Админ панель. Для удобства ваших менеджеров, мы разработали софт (сайт) где продавец-консультант в пару кликов может оформить заказ. Также там же вы можете увидеть всю аналитику по вашим заказам, сколько услуг было продано, кто из спецов их выполнил, какой отзыв оставил клиент и многое другое.

Нам:
-- Мы обеспечиваем дополнительными заказами наших спецов.
-- Зарабатываем наряду с магазином 10% от стоимости оказанных услуг.

Поэтому, представители строительных магазинов, кто хочет обеспечить для своих клиентов лучший сервис и увеличить свой заработок, пишите мне в директ или на erlan.e@naimi.kz.

P.s. мы также рассматриваем и других представителей бизнеса, ОСИ, магазины бытовой техники и прочий малый бизнес, даже если у вас просто офис и вам нужны услуги, будем рады и вам оказывать услуги.

Нашли достаточно простой способ поднять оценку эппа в сторах. Мы отправили in-app уведомление всем пользователям с просьбой оценить NPS (net promoter score) компании и тем, кто поставил оценку 9 и 10 предложили оценить наш эпп в сторах. И вот результат, буквально пару недель назад наша оценка в play market была 4.4, а сегодня уже 4.9