#1Pмодель
Сегодня хочу рассказать о нашем B2C продукте, который предлагает услуги по фиксированной цене с гарантией качества. В основе продукта лежит модель 1P (first party). Давайте разберёмся, что это означает и чем отличается от 3P (third party) модели, которую мы также используем.
3P (Third Party) — это когда мы выступаем в роли посредника между заказчиком и специалистом. Мы помогаем клиенту найти подходящего специалиста из нашей базы, но дальше всё остаётся на их усмотрение. Мы не вмешиваемся в их договоренности, не определяем цены и не контролируем качество. Единственное, что мы делаем — это проверяем специалистов с помощью биометрии на наличие уголовных и административных правонарушений, чтобы минимизировать риски для наших клиентов. Такой подход даёт нам возможность достичь 94% положительно выполненных заказов, но при этом мы не даём гарантий на качество, так как это остаётся в зоне ответственности исполнителя.
1P (First Party) — это совсем другой подход. В этой модели мы берём на себя полную ответственность за оказание услуги. Это значит, что клиент выбирает услугу и оплачивает её нам напрямую, а мы уже самостоятельно подбираем специалиста, устанавливаем фиксированную цену и гарантируем качество выполнения. Это особенно удобно для тех, кто не хочет вникать в детали или договариваться о нюансах напрямую со специалистом. Мы берём на себя все организационные вопросы, выделяем отдельных менеджеров и обеспечиваем качественный результат.
Мы начали тестировать 1P модель вместе с нашим партнёром — Леруа Мерлен. Если вы покупаете у них стройматериалы, кухню, сантехнику или что другое, то вы можете сразу заказать и установку у них. Все эти услуги выполняем мы, гарантируя качество и удобство для клиента. Самым сложным этапом было оцифровать все услуги, определить их точную стоимость и стандартизировать процессы, чтобы гарантировать единое качество. За два года работы с ЛМ мы охватили все их направления и добились показателя в 98% положительно выполненных заказов
Сейчас мы начинаем внедрять этот опыт и для физических лиц. На прошлой неделе мы обновили приложение, добавив 14 категорий услуг, доступных по фиксированной цене и с гарантией качества от naimi. Пока у нас очень сложны клиентский путь, но мы уже в процессе разработки новой 12 версии приложения и надеюсь уже в ближайшие месяцы начнем постепенно заменять все наши экраны. Там мы выделим этот продукт в отдельный блок и внедрим специальные отметки для специалистов, имеющих доступ к этим заказам, чтобы клиентам было проще ориентироваться.
И, кстати, напоминаю, что при оплате этих услуг картами Freedom, наши клиенты могут получить кэшбэк от 12% до 17%. Это приятный бонус для тех, кто ценит удобство и надёжность в одном пакете.
@naimikz
Сегодня хочу рассказать о нашем B2C продукте, который предлагает услуги по фиксированной цене с гарантией качества. В основе продукта лежит модель 1P (first party). Давайте разберёмся, что это означает и чем отличается от 3P (third party) модели, которую мы также используем.
3P (Third Party) — это когда мы выступаем в роли посредника между заказчиком и специалистом. Мы помогаем клиенту найти подходящего специалиста из нашей базы, но дальше всё остаётся на их усмотрение. Мы не вмешиваемся в их договоренности, не определяем цены и не контролируем качество. Единственное, что мы делаем — это проверяем специалистов с помощью биометрии на наличие уголовных и административных правонарушений, чтобы минимизировать риски для наших клиентов. Такой подход даёт нам возможность достичь 94% положительно выполненных заказов, но при этом мы не даём гарантий на качество, так как это остаётся в зоне ответственности исполнителя.
1P (First Party) — это совсем другой подход. В этой модели мы берём на себя полную ответственность за оказание услуги. Это значит, что клиент выбирает услугу и оплачивает её нам напрямую, а мы уже самостоятельно подбираем специалиста, устанавливаем фиксированную цену и гарантируем качество выполнения. Это особенно удобно для тех, кто не хочет вникать в детали или договариваться о нюансах напрямую со специалистом. Мы берём на себя все организационные вопросы, выделяем отдельных менеджеров и обеспечиваем качественный результат.
Мы начали тестировать 1P модель вместе с нашим партнёром — Леруа Мерлен. Если вы покупаете у них стройматериалы, кухню, сантехнику или что другое, то вы можете сразу заказать и установку у них. Все эти услуги выполняем мы, гарантируя качество и удобство для клиента. Самым сложным этапом было оцифровать все услуги, определить их точную стоимость и стандартизировать процессы, чтобы гарантировать единое качество. За два года работы с ЛМ мы охватили все их направления и добились показателя в 98% положительно выполненных заказов
Сейчас мы начинаем внедрять этот опыт и для физических лиц. На прошлой неделе мы обновили приложение, добавив 14 категорий услуг, доступных по фиксированной цене и с гарантией качества от naimi. Пока у нас очень сложны клиентский путь, но мы уже в процессе разработки новой 12 версии приложения и надеюсь уже в ближайшие месяцы начнем постепенно заменять все наши экраны. Там мы выделим этот продукт в отдельный блок и внедрим специальные отметки для специалистов, имеющих доступ к этим заказам, чтобы клиентам было проще ориентироваться.
И, кстати, напоминаю, что при оплате этих услуг картами Freedom, наши клиенты могут получить кэшбэк от 12% до 17%. Это приятный бонус для тех, кто ценит удобство и надёжность в одном пакете.
@naimikz