Когда PR-директор хотел как лучше, или почему надо готовить спикеров к интервьюНаткнулся на интересный
кейс с Intuit. Это такая огромная софтверная компания, которая зарабатывает деньги на подготовке налоговых деклараций для американцев. После интервью их CEO для The Verge ( одно из крупнейших технологических СМИ в США ), глава коммуникаций компании написал изданию письмо с требованием удалить "неподходящую" часть разговора. Причина? "Неуместный тон" журналиста и "перебивание друг друга" в диалоге. При этом, журналист всего лишь делал свою работу и задавал вопросы в частности про публичные обвинения к компании в лоббировании налогового кодекса и в “темных паттернах” для пользователей, которым приходилось платить за бесплатный продукт.
Что в действиях PR-директора неправильного:
1️⃣ Попытка контролировать медиа post-factum всегда выглядит слабо
2️⃣ Требование удалить часть интервью только привлекло к ней больше внимания (эффект Стрейзанд, помните?)
3️⃣ The Verge не только не удалили спорный фрагмент, но и опубликовали само письмо PR-директора. Двойной провал!
Как надо было:
1️⃣ Подготовить CEO к сложным вопросам заранее
2️⃣ Если интервью пошло не по плану - работать с последствиями, а не пытаться "отменить" его часть
3️⃣ Заранее договариваться на комментарий после публикации, если что-то требует уточнения. Особенно это важно для ИТ решений, где технические сложности обязательно возникают.
P.S. The Verge, кстати, имеет четкую политику - никакого предварительного согласования вопросов и никакого права на правку готового материала. И это норма для серьезных западных медиа.
Как думаете, стоит ли пытаться "причесать" интервью после записи? Поставьте 👍 если считаете, что иногда можно, и 👎 если это всегда плохая идея.
И да, нам, пиарщикам из Центральной Азии это как будто не очень понятно. Интервью у нас почти все платные, СМИ ждут комментариев до последнего, а за деньги можно удалить не то, что кусок материала - весь материал.
Но мир меняется. И иногда меняется внезапно. СМИ перенимают международные стандарты работы, приходят новые молодые медиаменеджеры. И чем раньше мы научимся готовить спикеров к сложным вопросам, а не "причесывать" интервью постфактум, тем профессиональнее будет выглядеть наша индустрия.
Больше про работу с медиа на
@prandmore