Ежедневные ограничения.

- Кто крайний к шефу?
- Очередь соблюдай!
- Я по записи...

Каждый день одно и тоже: вопросы сотрудников, жалобы от клиентов, закрытие отгрузки, дебиторка, уведомление от налоговой и т.п.

Вроде день только начался, а сотрудники уже уходят домой, а мы наконец то остаемся в офисе "поработать в тишине". Знакомо каждому руководителю. И каждый рано или поздно задается вопросом, что с этим делать? Как себя спасать?

Поделюсь подходом, который помог мне, моим линейным руководителям и клиентам:

1. Создаем файл в Excel
2. Ежедневно фиксируем все обращения и задачи в которых вы не должны участвовать, но участвуете. Так в течении недели
3. Группируем, скорее всего что то повторяется
4. Приоритизируем
5. Напротив каждой группы задач выписываем план действий, который позволит максимально передать задачи на сотрудников
6. Запускаем реализацию и внедрение плана действий

Мы можем управлять только тем, что можем измерить. И тут принцип такой же: оцифровываем, анализируем, принимаем решение.

Далее по циклу Деминга-Шухарта (PDCA) запускаем процесс непрерывных улучшений. Как только почувствовали, что снова вас затягивает "трясина" - по инструкции.

Все понятно скажите вы? А какой план действий, как его определить?

Об этом расскажу в ближайших постах ⤵️