Дьявол в деталях
Работая с компанией из сферы шоу-бизнеса, я столкнулся с интересной ситуацией. У них падал рейтинг, ключевой KPI, но команда не понимала причину.
Оказалось, что рейтинг зависел от базы партнеров, куда отправлялись информационные материалы — пресс-релизы, фото, видео. Этим занимался один сотрудник, чью работу все считали "малозначимой". Материалы отправлялись нерегулярно, с опозданием и ошибками. Это по сути обнуляло всю работу команды
Чтобы разобраться в ситуации, мы всей командой сели за описание основных бизнес-процессов. Это напоминало расшифровку черного ящика: шаг за шагом мы выявляли все процессы, разбив их в интеллект карте на фронт офис, бэк офис и аутсорсинг. Распределив роли, увидели как работа каждого сотрудника влияет на общий результат. В итоге мы смогли понять не только слабые места, но и ключевые точки, от которых зависел успех всей компании.
Мы пересмотрели процесс: создали операционную модель "как надо", установили четкие сроки, ввели проверку контента и наладили обратную связь с партнерами. Уже через три месяца рейтинг начал расти, а сотрудник, которого недооценивали, стал ключевой фигурой.
Эта история — напоминание: мелочи часто решают успех всего бизнеса. Иногда, чтобы найти эти мелочи, нужно открыть "черный ящик" процессов и посмотреть, что скрывается внутри.
Мои книги и курс по MindManager 👉тут
Работая с компанией из сферы шоу-бизнеса, я столкнулся с интересной ситуацией. У них падал рейтинг, ключевой KPI, но команда не понимала причину.
Оказалось, что рейтинг зависел от базы партнеров, куда отправлялись информационные материалы — пресс-релизы, фото, видео. Этим занимался один сотрудник, чью работу все считали "малозначимой". Материалы отправлялись нерегулярно, с опозданием и ошибками. Это по сути обнуляло всю работу команды
Чтобы разобраться в ситуации, мы всей командой сели за описание основных бизнес-процессов. Это напоминало расшифровку черного ящика: шаг за шагом мы выявляли все процессы, разбив их в интеллект карте на фронт офис, бэк офис и аутсорсинг. Распределив роли, увидели как работа каждого сотрудника влияет на общий результат. В итоге мы смогли понять не только слабые места, но и ключевые точки, от которых зависел успех всей компании.
Мы пересмотрели процесс: создали операционную модель "как надо", установили четкие сроки, ввели проверку контента и наладили обратную связь с партнерами. Уже через три месяца рейтинг начал расти, а сотрудник, которого недооценивали, стал ключевой фигурой.
Эта история — напоминание: мелочи часто решают успех всего бизнеса. Иногда, чтобы найти эти мелочи, нужно открыть "черный ящик" процессов и посмотреть, что скрывается внутри.
Мои книги и курс по MindManager 👉тут