Commedia KZ

#Спичрайтинг
 
Речь Дональда Трампа после оглашения результатов выборов президента США — с точки зрения спичрайтинга.
 
СТРУКТУРА РЕЧИ
Спич Трампа соответствует мотивированной последовательности Монро (Monroe’s motivated sequence). Он формулирует проблемы и нужды страны, говорит о решениях, визуализирует будущее и призывает к действию. Как это выглядит вкратце, смотрите в «карусели» в моем Instagram-аккаунте.
 
МЕССЕДЖИ И ЦЕННОСТИ
Главный посыл спича: «Это необычайная победа американского народа, которая поможет нам исцелить и сделать Америку снова великой».
 
Как республиканец, обращающийся к республиканцам, Трамп в основном апеллирует к ценностям семьи, религии и труда. Он неоднократно упоминает своих родных и родных своих приближенных, говорит о Боге и много раз повторяет “hardworking”, описывая всех американцев и своих сторонников. Тем не менее избранный президент США подчеркивает разнообразие американского народа, а потом и вовсе уходит со сцены под песню, известную как гей-гимн (этот отрывок тоже есть у меня в IG).
 
ПРИЕМЫ
Спич в основном построен на принципе единства (когда личное «я» становится коллективным «мы»: Трамп не устает повторять «мы» и «наши») и обращении к ностальгии («раньше было лучше – мы вернем былые времена»). Вообще, считаю, что большинство коммуникаций Трампа основаны на ностальгии, взять хотя бы его лозунг Make America Great Again. А из стилистических приемов Трамп часто использует анафору и параллелизм (видеопример есть в IG).
 
Всем commedийного настроения!  

#ГосударственныеКоммуникации

Наконец собралась с духом и восстановила хронологию ключевых государственных (и не только) коммуникаций по делу об убийстве Шерзата Болата. Она и мои основные выводы на сегодня — здесь.

#АнтикризисныеКоммуникации

Что общего между строительством ЛРТ в Астане и глобальным рынком услуг по кризисным коммуникациям в соцсетях? Стоимость. $1,88 млрд.


В такую сумму эксперты-исследователи оценили услуги по медиамониторингу, кризисным коммуникациям, проведению тренингов, консалтингу и репутационному менеджменту в соцсетях, оказанные по миру в 2023 году. В ближайшую десятилетку рынок будет расти – надеюсь, в отличие от стоимости ЛРТ – с совокупным среднегодовым темпом роста >21%.


Об этих и других трендах, о том, почему в кризисных коммуникациях чаще всего нуждается государственный сектор и почему кризисные коммуникации неразрывны с медиамониторингом, говорила вчера на Astana Media Week по приглашению компании iMAS. Здесь некоторые слайды из моей презентации. Если интересно или будут вопросы, пишите – давайте обсуждать.

Всем commedийного настроения!

P.S. Напомню, у нас с iMAS есть совместный курс по кризисным коммуникациям. Подробнее о нем здесь.

#ПолитическиеКоммуникации

Некоторые приемы пропаганды на примере дебатов кандидатов в президенты США здесь.

Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации
 
Удивительно, как культура влияет на коммуникации. И я сейчас не о «высококонтекстных» арабах, «иерархических» азиатах и других заумных связях между традициями народа и формами его общения. Я сейчас о своих любимых кризисных коммуникациях и своей любимой стране.
 

Смотрите. Как в нашей стране многие люди относятся к своему здоровью? Не занимаются им, пока не прижмет. Не проходят вовремя скрининги, не сдают регулярно анализы, ходят до последнего. А потом – болезни, расходы на лечение, претензии к врачам и так далее.
 
То же самое в коммуникациях бренда. Бренд, он же как человек. Как у человека, у него есть собственное здоровье (есть профессиональный термин – «здоровье бренда/brand health»). Если не заниматься им, рано или поздно наступит кризис. Он, конечно, может наступить в любом случае, но с крепким здоровьем бороться с кризисом легче.
 
То, что на человеческом языке называется скринингами и анализами, на языке пиарщиков – мониторинг, исследования, социальное прослушивание и другие инструменты контроля здоровья бренда и управления репутацией. Не устану говорить о том, как они экономят время, деньги, нервы и как четко указывают на правильные антикризисные шаги.
 
Один пример. Обратились ко мне из одной организации, против которой запустили петицию (дело было еще до запуска ePetition). В организации собирались писать пресс-релиз и рассылать республиканским СМИ. Но я попросила подождать и показать мне мониторинг. Так как петиция еще не дошла до крупных медиа, релиз мог поднять бурю в стакане; а система мониторинга могла указать, куда именно целиться.
 
Система четко показала, кто и где изначально опубликовал пост с петицией, в каких регионах подхватили и распространили его. Шаги стали очевидны: встретиться с автором (это была известная в одном регионе активистка) и усилить информационную и антикризисную работу в областях, где ее поддержали. Итого, рационально потраченное время и сохраненные нервные клетки. Кто знает, какой кризис могла бы спровоцировать массовая рассылка релиза.
 

Как врачи постоянно советуют заниматься профилактикой болезней, так я рекомендую контролировать здоровье бренда. Кризис лучше предотвратить, чем иметь дело с ним. Не ждите, пока прижмет. Ломайте наши традиции откладывать ЗОЖ «до понедельника».
 
Если вам интересна тема кризис-контроля, то у меня для вас три сообщения:

🔈20 сентября буду говорить о кризисных кейсах на PR Forum Astana;
📈26 сентября буду выступать на сессии «Мониторинг медиа, анализ больших данных и управление социальной напряженностью» на Astana Media Week;
👩🏻‍🎓мы с компанией iMAS запускаем курс «Кризис-контроль: как сохранить и улучшить репутацию, принимая основанные на данных решения».
 
Приходите, пишите.
 
Всем commedийного настроения!

#ПолитическиеКоммуникации

Экспресс-разбор дебатов Харрис-Трамп, только с точки зрения принципов убеждения Чалдини, здесь.

Думаю, еще сделаю разборы по методам пропаганды, спичрайтингу и др. Stay tuned.

Всем commedийного настроения!

#ГосударственныеКоммуникации

Поделилась с «Информбюро» мнением о новых правилах аккредитации журналистов и диалоге между властью и народом. Читайте тут.

Всем commedийного настроения!

#ГосударственныеКоммуникации
 
Без широкого и громкого освещения в СМИ и соцсетях прошла встреча главы ФСМС с журналистами. Я не могла не обратить на нее внимания, так как раньше работала под руководством Абылкаира Скакова и мне были интересны коммуникации его и фонда. Не претендую на 100-процентную беспристрастность, но все же вот мой личный список плюсов и минусов. Публикую этот пост, заранее уведомив о нем организаторов встречи.
 

ЧТО Я СОЧЛА ЗА МИНУСЫ
На мой взгляд, не было актуального, хорошего инфоповода, достойного относительно большой встречи с журналистами. «Хорошего» – в смысле представляющего новую, ранее не озвученную информацию. Немного спасла петиция, вышедшая несколькими днями ранее, и комментарий о ней был относительной новостью. Остальное – долги, зарплата, бонусы, нарушения, приписки – одно и то же уже несколько лет. Впрочем, возможно, в фонде не собирались быть ньюсмейкерами (или не могут быть ими в силу своих полномочий), а хотели перед новым календарным и политическим сезоном актуализировать и местами переформулировать выходившие ранее месседжи. Но все же, из прочитанного и увиденного мною, мне не хватило фокуса встречи.
 
При включенных многочисленных камерах – а сейчас это не только профессиональное оборудование операторов, но и обычные мобильные телефоны в руках репортеров – важны все движения, позы, выражения лица. Невербальная коммуникация. На мой взгляд, Скаков не совсем удачно расположился на стуле. Комментаторы в соцсетях это тоже заметили. Как мне сказали, планировалось, что глава ФСМС будет стоять, но из-за петличек и микрофонов, которым нашлось место только на низкой тумбочке, ему пришлось принять сидячее положение. В любом случае стоило предусмотреть это при подготовке к встрече, ну, и самому спикеру – быть внимательным с невербаликой.  
 

ЧТО Я СОЧЛА ЗА ПЛЮСЫ
Формат и территория встречи. Это тоже своего рода невербальная коммуникация. В зале фонда, без всяких президиумов и трибун, в прямом смысле без галстуков. Мол, наши двери открыты, мы готовы разговаривать на равных.  
 
Визуальные коммуникации, сторителлинг и конкретные ответы. Выступление Скакова сопровождали цифры и кейсы на большом мониторе. Как сообщила пресс-служба, это данные с дашбордов ситуационно-аналитического центра и реальные истории пациентов. «Человеческая» составляющая в чиновничьих отчетах – это всегда хорошо. Плюс спикер, судя по прочитанным мною цитатам, не юлил, отвечал конкретно. Тоже хорошо.
 

Другой вопрос – то, что система ОСМС у нас работает нехорошо и в этом вина не только ФСМС. Вообще, с точки зрения коммуникаций и брендинга мне кажется, что у фонда неудачный… нейминг. Фонд, который, по сути, отвечает за финансирование поликлиник за их услуги по ГОБМП и ОСМС, не без «помощи» своего названия постоянно отхватывает народный хейт из-за очередей, невозможности записаться к врачам и всех минусов системы обязательного социального медицинского страхования. Ну и, конечно, до сих пор сказывается скандал с 12 автомобилями супруги экс-главы фонда.
 
Ладно, не буду заканчивать словами о скандале. Добавлю про открытость: в фонде открыто пишут и говорят о проблемах. Это уже что-то на пути к их решению.  
 
 
Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

Что поможет вашим кризисным коммуникациям?

Прогнозирование и планирование
Заблаговременно видеть риски и планировать ответные меры – уже половина успеха. Для этого полезно всё. И поговорить с коллегами за чашкой чая, и уметь работать с большими данными. Изучайте информацию, добывайте ее, интересуйтесь, анализируйте и готовьте антикризисные планы.


Мониторинг и анализ СМИ и соцсетей
Следить за медиаполем и анализировать его надо всегда. Не только в связи с кризисом. Новых каналов, пабликов, СМИ всё больше и больше. Без систем мониторинга и ИИ можно легко проспать все риски, кризисы и информатаки. Цифровые инструменты – ваши реальные помощники в управлении репутацией, а не просто источники «дайджеста для шефа».


Комментарии в «золотой час»
Это классика. Чем раньше прокомментируете – тем выше ваши шансы на контроль над ситуацией в медиаполе. Даже если информации недостаточно, сообщите что есть. Не молчите – не создавайте информационный вакуум, который быстро наполнится домыслами и информацией, вредящей вашей репутации.


Регулярная коммуникация
Она важна не только в кризис. Информационный вакуум вреден и в «мирное» время. Регулярное общение со СМИ и другими аудиториями полезно для вашей репутации. Вам будут больше доверять, в том числе в кризисных ситуациях.


Извлечение уроков
Посткризисный период часто недооценивают. Буря в СМИ и соцсетях стихла, все забыли, негативных комментариев нет – всё это не повод расслабляться и забывать о минувшем кризисе. Сделайте выводы, сообщите людям, что вы делаете или сделали для решения проблем. Иначе в очередной кризис вам припомнят предыдущий и упрекнут в бездействии.


Пост в Instagram-карточках тут. А здесь видео о том, что такое кризис и кризисные коммуникации.

Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

Кейс FlyArystan. Записала свои мысли в видеоформате здесь. Ссылка будет доступна в течение ближайших суток, после — в «актуальном» под названием «Кризисные коммуникации» в моем Instagram. Подписывайтесь.

Вкратце так
• В компании не увидели в проблеме кризис (вот почему нужна матрица) и допустили скандал

• После скандала компании пришлось публично отвечать (инцидент был 20.07, ответ — 09.08)

• Комментарий компании соответствует принципам кризисных коммуникаций

• Кризисные коммуникации — это общение с ЦА и стейкхолдерами не только во время кризиса, но до и после него

• Внутри РК на B2C рынке компания вряд ли пострадает, на внешнем в B2B — возможно, когда-нибудь


Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

В каких случаях реагировать? И надо ли?

Это самые распространенные вопросы, на которые я отвечаю одной простой истиной. Главное мерило степени кризиса – это угроза вашей репутации. Если есть такой риск – реагируйте.

МАТРИЦА РЕПУТАЦИОННЫХ РИСКОВ
Другое дело, что у каждой отрасли, у каждой организации и у каждого руководителя свои реалии и понятия репутации. Что страх для маленького предприятия – то обыденность для промышленного гиганта. Поэтому каждой организации нужна своя матрица репутационных рисков. Чтобы знать, где нужны антикризисные действия, а где они только поднимут бурю в стакане.

Я делю матрицу на три зоны:
🟢проблема
🟡паракризис
🔴кризис

В каждой зоне – присущие ей ℹ️характеристики
🗞️ситуации
📐критерии определения
▶️алгоритм действий

Чтобы составить как можно более точную матрицу, вам надо знать специфику деятельности вашей организации и отрасли; оппонентов; заинтересованных активистов, журналистов и блогеров; площадки, где чаще говорят о вас; ценности и требования руководства (как непосредственного, так и вышестоящего руководства), его представление о репутационном капитале и др.

Советую прописывать вплоть до критического количества негативных комментариев и репостов под публикацией в той или иной соцсети, отдельно указывать, на что и на кого надо реагировать в любом случае, даже без большого числа откликов (например, обвинение в коррупции, заявление депутата и т. д.) и др.

ВАЖНО ПОМНИТЬ
При разработке алгоритмов действий может понадобиться обсуждение с другими командами, так как реагирование на некоторые кризисы требует межведомственного взаимодействия. Оно у нас, кстати, не всегда слаженное и эффективное.

Еще одна особенность наших кризисных коммуникаций – «поручение центра». Это когда, к примеру, акимат, подведомственная организация или даже центральный госорган точно знает, что реагировать (по крайней мере публично) не надо, но вышестоящее руководство требует; а поручения не обсуждаются – так поднимается та самая буря в стакане. Я видела даже такие абсурдные ситуации, когда требовали отвечать на посты с 2–3 лайками недельной давности (куда, спрашивается, смотрела система мониторинга и анализа соцсетей?). Бывает наоборот. Необходимо выступить, а поручают молчать — так образуется тот самый информационный вакуум.

Подчеркну, что ситуации не повсеместные, но, когда они возникают, изрядно вредят кризисным коммуникациям и репутации задействованных сторон. Так-то центр всегда прав.

Чтобы было меньше мискоммуникации, на мой взгляд, надо просто… коммуницировать: «верхам» – интересоваться спецификой работы и медиаландшафта «низов», «низам» – уметь аргументировать и предлагать решения, а не просто брать под козырек. Это реально. Знаю реальные примеры, когда стороны садились за стол переговоров, составляли совместные матрицы и жили долго и счастливо.

Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

Я за то, что, если есть конкретные опровержения, надо отвечать на беспочвенные обвинения – не отмалчиваться. Есть исключения, но в общем придерживаюсь такой позиции. Необоснованно обвинили – у вас есть однозначное опровержение – опровергайте. Но, как обычно бывает в кризисных коммуникациях, есть несколько «но». Вот небольшой пример.


Журналистка Ботагоз Омарова написала пост, в котором предположила, что министр сельского хозяйства не бывает в аулах и не получает информацию о ситуации в АПК из первых уст, то есть от аграриев. Мол, кабинетный чиновник.

В Минсельхозе быстро отреагировали. Предоставили отчет о поездках Айдарбека Сапарова по регионам. Указали даты, географию, приложили фотографии – сомнений о визитах министра к аграриям не осталось.


Так в чем же «но»? По-моему, в двух основных моментах.

Во-первых, Ботагоз написала не только о том, что глава МСХ якобы не ездит по областям. Это не было основной идеей, на мой журналистский и читательский взгляд. Ее ироничные пассажи про кирзовые сапоги и Лукашенко, считаю, были художественными приемами вокруг конкретных проблем конкретных крестьян из Жамбылской области. Им Ботагоз посвятила почти треть поста. Достаточно большая часть, которую нельзя не заметить.

Но в ответе Минсельхоза, который я видела, ни слова о жамбылских аграриях. Могу предположить, что в МСХ уже комментировали ситуацию и она, возможно, неактуальна, но написать о ней в ответе на пост Ботагоз, хотя бы одним предложением, стоило. Раз взялись за опровержение.

ℹ️Опровержения, дающие ответ на одну часть обвинения и умалчивающие о другой, вызывают лишние подозрения. Будьте последовательны. Даже если вам нечего сказать по какому-либо моменту обвинений (а это нормально), все равно упомяните его, так и скажите, что вам пока нечего сказать. Не вызывайте лишних подозрений.

ℹ️Вторая сторона – это каналы коммуникаций и их аудитории. Я придерживаюсь позиции, что реагировать на проблему надо на той же площадке/платформе, где она происходит, и работать на ту же аудиторию, которая увидела или прочитала о ней. Если, конечно, проблема не стала кризисом, распространившись по другим каналам внешних коммуникаций. В случае с Ботагоз и МСХ – не распространилась.

Пост Ботагоз изначально вышел в ее Telegram-канале и не разошелся. Тем более это был выходной день. Ответ МСХ вышел через два дня на информационном портале Toppress. Не утверждаю, что это единственный канал, где опубликовали ответ, может, он был еще где-то и еще раньше. Суть в том, что до аудитории Ботагоз ответ МСХ вряд ли дошел. Вряд ли журналисты, общественники, правозащитники, которые, думаю, составляют большую часть ее подписчиков, читают Toppress.


Что можно было сделать? Раз решили отвечать.

• Можно было пригласить Ботагоз присоединиться к очередной командировке министра – она, я уверена, написала бы о приглашении, и аудитория записала бы плюсик главе МСХ.

• Возможно, кто-то сочтет такое приглашение за пресмыкание перед журналистами: не поддаваться критике журналистов и блогеров – это тоже позиция и стратегия, имеет право на существование, не осуждаю. В таком случае можно было ответить в Telegram. В канале с похожей аудиторией или в канале самого МСХ.

• Если политика Telegram-канала министерства – только официальные новости, то можно было, к примеру, найти какой-нибудь релевантный инфоповод и сделать релиз с отчетом о поездках главы МСХ.

Как видите, много «если», «возможно». Это только подтверждает то, что выбор стратегии реагирования на проблему или кризис – субъективная штука. Надо знать контекст, нюансы, политику руководителя, оппонента, мн. др. Поэтому мои варианты – поверхностные предположения.


Но про полноту текстов опровержений и антикризисные действия на той же площадке для той же аудитории я говорю со знанием дела.

P.S. Прошу не рассматривать пост как критику в адрес МСХ и его пресс-службы. В профессионализме как минимум одного человека там я не сомневаюсь и, кстати, предупредила его об этой публикации. Она исключительно про кризисные коммуникации, а описанная ситуация – иллюстративная.

#ПисьменныеКоммуникации

ЧАСТЬ 3. КАК НАПИСАТЬ ПИСЬМО

Итак, мы разобрались со строением и «техникой» письма и наконец дошли до коммуникационной части работы. О чем и как писать? Эти советы помогут вам выбрать нужные слова для вашего сфокусированного письма.


🔍Начните с анализа получателя (-ей) письма и ситуации, в которой ваш адресат будет читать его. Важно все: от пола и возраста человека до положения дел у него на работе и даже в информационном пространстве. Это нужно, чтобы не попасть впросак, написав, к примеру, защитнику природы о вырубке леса, и чтобы определить актуальные зоны интереса адресата. Так, предварительный анализ помогает ориентировать письмо на его аудиторию.

📣От анализа зависит и тональность письма. Тон может быть оптимистичным, пессимистичным, дипломатичным, прямолинейным – еще много других характеристик. Но выбирать следует не только исходя из качеств адресата и ситуации. Важно и ваше положение дел. Если вы пишете размеренному ценителю чайных церемоний, но у вас очень срочный вопрос, можно опустить ритуалы. Но переходить на множество восклицательных знаков – нельзя. Ищите золотую середину.

🕺🏻Активный залог делает ваше письмо более живым и конкретным. Во-первых, глаголы – это всегда про действие, во-вторых, когда понятно, кто выполняет эти действия, все становится четче. Я вам больше скажу: чем четче – тем больше доверия к автору. Значит, он знает, что говорит. Значит, берет ответственность за слова. Так, злоупотребление страдательным залогом (как и другими канцеляризмами) не только лишает ваше письмо энергии, но и не внушает уверенности.

📊Степень конкретики повышают и другие части речи, если вы излагаете их… конкретно. Все эти «несколько», «ряд», «определенные», «качественные», «масштабные» и «креативные» — пустые звуки из тех же канцелярских отчетов. Приводите как можно более точные цифры, доли, сравнения, даты, характеристики. Это касается и ожидаемых результатов. Ваш проект не должен «совершить революцию в цифровизации» — он должен «за полгода повысить скорость интернета в 2,5 раза для 350 тыс. абонентов».

ℹ️Легче донести идеи, особенно в письменной коммуникации, помогает правильно выбранная структура и организация основной части письма. Это может быть схема «Проблема–Решение», может быть деление на блоки по сферам/темам/локациям/характеристикам и т. д., может быть описание в хронологическом порядке и др. Выбирайте то, что будет логичнее и удобнее в вашем случае.


Пост в «карточках» тут.

Всем commedийного настроения!

#ПисьменныеКоммуникации

ЧАСТЬ 2. ПРАВИЛА СФОКУСИРОВАННОГО ПИСЬМА

Продолжаю посты о письменной коммуникации. Предыдущая публикация была о планировании содержания. Эта – об основных «технических» правилах его оформления и подачи.


1. В письме должны быть вступительная, основная и заключительная части. Их стандартное соотношение: 10% : 80% : 10%. Вступление может быть короче, заключение – длиннее.

2. Один абзац – одна мысль. Это правило помогает автору структурировать и организовать собственные идеи и мысли, читателю – понимать их и отслеживать логику письма.

3. Злоупотребление жирным шрифтом и подчеркиванием мешает читателю сфокусироваться на тщательно сформулированных главной идее, ключевых моментах и поддерживающих месседжах (читайте предыдущий пост). Поэтому будьте избирательны.


Следующий пост будет непосредственно о коммуникационной части работы. Не переключайтесь.

Всем commedийного настроения!

#ПисьменныеКоммуникации

КАК Я ПЛАНИРУЮ СОДЕРЖАНИЕ ПИСЬМА

Вчера в Instagram писала про важные письма важным людям и обещала поделиться опытом. Делюсь тут тоже.


Такие письма должны быть развернутыми, но короткими. Поэтому их содержание следует проводить через несколько фильтров – этаких этапов очищения золота от примесей. Итак, как я получаю свой «слиток золота»? Вот мои 5 шагов к определению содержания письма.


Шаг 1. Четко формулирую задачу письма. Что должен понять или сделать адресат после прочтения?

Шаг 2. Определяю главную мысль письма, которую прямо или завуалированно заявляю во вступительной части. Главная мысль должна быть одна. Единственная. Такая, которая служит задаче. Главная мысль может быть как рациональной, так и эмоциональной.

Шаг 3. Разбиваю главную мысль на ключевые моменты письма. Они, как правило, рациональные. «Система сэкономит бюджет», «Программа представляет собой коррупционные риски» — это может быть проблема или решение, зависит от выбранной мною структуры письма.

Шаг 4. Укрепляю ключевые моменты поддерживающими месседжами. 1 момент – не менее 3 месседжей. Поддерживающими месседжами могут служить факты, сравнения, примеры, истории и другое.

Шаг 5. Подытоживаю. Возвращаюсь к главной мысли. В идеале, если ключевые моменты и поддерживающие их месседжи сильные и отражают главную мысль, она сама ложится на бумагу в заключительной части письма.


Вкратце так. Кому удобнее читать в «карточках» — вам сюда. Это только про планирование содержания. Отдельные темы – структура, риторика, контекст, стиль и тональность. Продолжу писать. Не переключайтесь!

Всем commedийного настроения!

Обычно я советую не реагировать на посты Гульбану Абеновой, но ее обвинения в мой адрес я сочла серьезными. Коррупция и организация клеветнических кампаний — чуждые мне и всем моим принципам вещи. Здесь мой ответ.

#АнтикризисныеКоммуникации
 
Часть3. Почему некоторые лидеры проваливают кризисные коммуникации?
 

Они разбираются за кулисами. Такие руководители чаще всего встречают кризис со словами «меня заказали», развивают теории заговора и начинают закулисные расследования. А в это время внешние коммуникации горят синим пламенем…
 

Они избегают ответственности. Как во время кризиса, так и задолго до него. Такие руководители, как правило, не погружаются в потенциальные проблемы, делегируют их подчиненным, их же бросают под танки, когда эти проблемы становятся реальностью.
 

Они боятся или паникуют. Кризис – это часто что-то неожиданное, опасное. Никто не застрахован от чувства страха или паники в кризис. Так или иначе страх и паника могут привести к бездействию или, наоборот, ко множеству неправильных, неразумных действий.   
 

Им не позволяет эго. Как в негативном, так и в нейтральном психологическом смысле. Из-за проблем с эго некоторые руководители считают комментарии или встречи с людьми ниже их достоинства. Другие не желают покидать зону комфорта.
 

Они не знают. Да, многие руководители просто не знают, как следует поступать в кризис и что такое кризисные коммуникации. Когда наступает ЧП, учиться поздно. Поэтому, дорогие политики и бизнесмены, учитесь заблаговременно – работайте с профессионалами.
 

Кому удобнее читать в «карточках» — вам сюда, кликайте, делитесь своими версиями и сохраняйте пост.
 
Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

Продолжаю тему эмоционального интеллекта в кризисных коммуникациях.

Часть 2. Близкий враг сочувствия

Сочувствие или эмпатия – одно из главных чувств кризисных коммуникаций. Вы можете оперативно выехать на место ЧП, вы можете вовремя сказать правильные слова пострадавшим, вы можете произнести отличную речь, но если в ваших действиях и спиче не будет сочувствия, вы будете очередным политиканом.

Но будьте осторожны! У сочувствия есть близкий враг.

Близкий враг сочувствия – жалость. Сочувствовать людям – это уметь ставить себя на их место и сопереживать. Жалеть людей – это переживать за них, но «на расстоянии». Способность ставить себя на место других очень важна.

Так, сочувствие создает связь между вами и вашими стейкхолдерами в кризис, а жалость образует пропасть между вами.

Продолжение следует.

Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

Эмоции vs. Логика, или Как эмоциональный интеллект влияет на кризисные коммуникации?

Одно из важных правил кризисных коммуникаций: эмоции не победить логикой.

Кризис вызывает у людей эмоции. Чаще всего это ярость и страх. Никакие факты и цифры не побьют такие сильные чувства и не вызовут у стейкхолдеров доверия к вам как к лидеру, способному защитить их и преодолеть кризис.

Отсутствие эмоционального интеллекта в кризис опасно по следующим причинам.

Если будете игнорировать свои эмоции, они еще больше овладеют вами. Не хотите поддаваться эмоциям во время кризисных коммуникаций — поймите и осознайте их, чтобы быстрее избавиться от вызывающих дискомфорт чувств.

Если вы не понимаете и не осознаете эмоции людей, с которыми коммуницируете в кризис, то они не почувствуют себя услышанными, увиденными и понятыми. А это провал всех ваших кризисных коммуникаций.

Продолжение с примерами и в «карточках» — в моем Instagram.

Всем commedийного настроения!

#АнтикризисныеКоммуникации

О ситуации в Кульсары.

Одно из золотых правил кризисной коммуникации — не замалчивать проблему. Не не молчать вообще, а именно не замалчивать причины кризиса. В акимате Атырауской области вроде бы относительно быстро отреагировали на митинги 15-16 мая (на самом деле они начались раньше и до сих пор продолжаются, но достигли пика 15-го), аким области вышел к народу, даже попросил у него прощения за то, что не прибыл раньше, объяснялся, разъяснял… Делал это довольно неплохо, учитывая сложность ситуации и ограниченность его полномочий в ней.

Но каким же было освещение митингов государственной коммуникацией:( В официальном пресс-релизе ни слова о требованиях людей, в сюжетах и лентах государственных и окологосударственных СМИ и блогеров протестов не было и нет. Тех сотен людей по версии госкоммуникаторов просто не существует. Все прекрасно. Нуротановщина какая-то.

А это живые люди, тоже граждане страны. Такие же, как и те, которые довольны выплатами и которых показывают по «Хабару». Выйти к протестующим и поговорить — хороший антикризисный шаг, но это больше внутренняя коммуникация — между протестующими и государством. А люди хотят быть услышанными и во внешней коммуникации. Иначе еще больше раздражаются.

Понятно, что государство не заинтересовано предоставлять им «эфирное время». Но это можно и нужно делать, освещая тем временем и другую сторону, и позицию правительства, и выплаты в других регионах, и, в конце концов, анализ размеров компенсации. Из чего сложилась сумма 200 000-240 000 тенге? Почему, по оценке правительства, 400 000 тенге — это много?

Не объясняя это популярно и замалчивая проблему в медиа, можно навлечь на себя еще больше недоверия и подозрений. Даже со стороны тех, кто живет далеко от Атырауской области и кто считает, что 400 000 тенге за квадрат — это ту мач.

«Ванильные» сюжеты и распространение тезисов об искусственной дестабилизации обстановки через «анонимные» Telegram-каналы — неверная стратегия, я считаю.

О ситуации в Кульсары и других новостях минувшей недели моими глазами — тут.