Москвитина решает

Ожидание vs Реальность: как честно подводить итоги для себя и команды

На днях мы с коллегами из разных бизнес-юнитов Яндекса провели дискуссию для руководителей-новичков на тему подведения итогов. Была затронута такая тема, как "ожидание vs реальность", которые часто расходятся у сотрудников.

Наша компания, как и большинство компаний с развитой HR культурой, живет полугодовыми спринтами - каждые полгода мы проводим оценку достигнутого (процедура ревью), от оценки зависит размер премии, повышение зарплаты и карьерный рост.

Учитывая опыт уже 7-ми таких ревью, я вывела свою простую формулу подведения итогов:

1. Достижение KPI
2. Рост персональных компетенций
3. Соответствие и интеграция в команду

➡️➡️➡️➡️

Соответственно, для того, чтобы кого-то оценить (и себя тоже), сначала нужно запланировать ожидания по всем трем пунктам на 3/6/9/12 месяцев:

⤵️1. Отцифровать KPI - самое простое.
Тут писала про заветный треугольник любого руководителя - KPI/деньги/сроки

⤵️2. Наметить направления для роста персональных компетенций.
Тут больше про эмоциональный интеллект, критическое мышление, навыки владения речью - все, что сейчас называется soft skills.

⤵️3. Определить роль человека в команде.
Тут консультанты могут предложить много подходов - Модель командных ролей Белбина, инструмент Role Mapping. Но самое важное, чтобы команда была командой, а не набором одиноких волков, а это требует большого вовлечения каждого сотрудника.

➡️➡️➡️➡️

Наступает конец года - самое время приступить к планированию следующих сезонов. Используйте простую формулу подведения итогов для себя и своих сотрудников, чтобы ваши ожидания и ожидания вашей команды были равны реальности.

Я не продакт - как с этим жить?

Продакт менеджеры научились хорошо себя продавать, как в свое время это сделали маркетологи. Быть продактом круто - созданы большие сообщества, на рынке куча качественных (и не очень) курсов, проводятся профильные конференции, продуктовые телеграм каналы быстро набирают обороты (вот мой любимый канал, кстати). И условно все хотят стать продактами - из разраба в продакта, из дизайнера в продакта, из проджекта в продакта и так до бесконечности. А ещё госы обучают на продактов - так и не поняла что это, ну да ладно.

Как-то один мой друг сказал, что несколько месяцев искал работу как синьор менеджер по операциям (тк был COO в своем успешном стартапе), но особо не складывалось даже со скринингом резюме. После переименования себя в продакта дело пошло - скрининги шли как по маслу, и работа нашлась быстро…продактом.

Я сама уже 12 лет замужем за топовым продактом, который начинал им становиться, когда этот термин только-только импортировался на русскоязычный рынок из Кремниевой долины (вместе с методологией agile и scrum), но за эти 12 лет случилась молниеносная популяризация профессии с потерей ее первоначальных свойств.

Вот я один из штучных спецов в мире, который понимает глобальный рынок и тренды по моему продукту/формирую стратегию продукта/ знаю как работают продуктовые метрики/ провожу касдевы/ почти как боженька сетаплю фин-лигал/ немного понимаю техно/ даже могу денежки неплохо прикинуть и экранчики в фигме залепить, а если еще постараюсь, то пару рекламных слоганов придумаю - это уже значит, что я продакт?

Но я не продакт в классическом его понимании - мои компетенции выходят за пределы самого IT продукта, я не ставлю задачи разработчикам и не понимаю детали архитектуры приложений (мне не за чем туда детально погружаться - у моего IT продукта есть крутой продакт, который лидит всю эту часть - Миша, привет). Мне больше по душе называть себя олдскулом проектным менеджером/бизнес девелопером - я могу подключиться к любому проекту и сделать так, чтобы он полетел во благо бизнес метрикам.

С запросами про переход в продукт ко мне приходит на собеседование каждый второй соискатель на позицию проджекта и на сессии каждый второй клиент. И каждый второй слышал, что это модно, но что это такое уже никто и до конца не понимает. Поэтому...

⤵️Небольшая памятка для новоиспеченных соискателей на продуктовые роли:

1. Лучше быть хорошим проджектом /подставь свое/, чем плохим продактом.

2. Не только продактам хорошо платят.

3. Если все же очень хочется стать продактом - надо разобраться в простейшей мат части и начать с базы:
а) для приобретения основ - курс-симулятор GoPractice
б) для понимания как работают собесы в продуктовые компании - подготовка к собесам в FAANG
в) почитать Ваню Замесина про касдевы и Леру Розову про принципы управления продуктом.

4. А еще не помешает сделать свой продукт, и тем самым попытаться выработать продуктовый стиль мышления.

5. Тренировать насмотренность - анализировать всевозможные продукты, искать сильные и слабые стороны, представлять какие улучшения можно внести.

⤵️Совсем небольшая памятка для рекрутеров:
0. Научитесь лучше разделять продуктовые роли от проджектовых/биздевных, так у вас будет выше шанс найти хорошего проджекта вместо плохого продакта.

➡️➡️➡️➡️
П.с. а вообще я сегодня на EPIC Growth Conference - и хочу отметить, что с каждым годом среди выступающих становится все меньше продактов. Где же и в чем наше новое профессиональное золото? - что-то с криптой и AI, вероятно.
А вы как думаете, какая профессия/сфера вырвется вперед в ближайшие годы?

Осторожно: зумеры!
...или как я взяла на работу парня 2003 года и офигела

Когда миллениалы твердят «я их вообще не понимаю, как я могу с ними работать», я отвечаю «а ты попробуй - тебе понравится».

Я уже несколько лет много общаюсь с молодёжью как потенциальный и текущий работодатель, как преподаватель и научный руководитель и как ментор. За это время у меня появилась достаточно репрезентативная выборка для исследования базовых ценностей, отношения к работе и заработку у зумеров. Особенно интересно было, когда я первый раз пару лет назад взяла на работу парня 2003 года рождения - крутой опыт, советую всем))

➡️➡️➡️➡️

⤵️Что имеем по ценностям:

1. Устойчивые личные границы - «не влезай, убьет». Корневая ценность - свое личное пространство, work-life balance как принцип жизни. На работе и вне защищают свою «территорию».

2. Никакой бесплатной работы - рабский труд в мире отменили в 1981 году (последней сдалась Мавритания, но возможно P.Diddy может поспорить), и зумеры это знают. Развитие онлайн занятости, и снижение порога входа в любую диджитал профессию позволяют сильно раньше начать зарабатывать. Вспоминаю себя, где за «опыт» и условную «грамоту» работала сутками. Тогда казалось, что если будешь «вджобывать», то тебя заметят и дадут постоянную работу и зарплату.

3. Никаких переработок - это вам не поколение миллениалов, готовое работать круглосуточно в погоне за мифическим карьерным ростом. Тут все просто - в действии популярный карьерный принцип консультантов "up or out". Никаких подвигов в стиле «поработаю сверхурочно, чтобы меня заметили». Они работают ровно столько, сколько считают нужным. И это круто, хочется этому учиться.
Но тут возникает вопрос: как с этим жить госструктурам, где карьерный рост часто строится на схеме «поработай бесплатно лет 10 — и, может быть, тебе дадут кабинет и служебный автомобиль»?

4. Отсутствие авторитетов - люди из ютуба - богатые инфоцыгане, важные деятели науки - «если вы такие умные, чего вы такие бедные». Социальный капитал без финансовой стабильности для них уже не имеет прежней ценности.

➡️➡️➡️➡️

⤵️Что по бенефитам для работодателя:

1. Высокая продуктивность - work-life balance работает на работодателя, потому что всё, что запланировано, они выполняют в рамках рабочего времени — быстро и эффективно. Никакого «пожирания» вечеров и выходных, но в рабочие часы они выкладываются на все 100%.

2. Никакой субординации - зумеры свободно идут на контакт с кем угодно — хоть с CEO. Они не стесняются задавать неудобные вопросы и «вызывать на разговор» более опытных коллег. Пару раз мне приходилось разруливать их выпады, но чаще это приносит пользу.

3. Проактивность - главная суперсила зуммеров. Они сами ищут, что можно улучшить или изменить - не боятся высказывать идеи, давят до победы.

4. Жажда смысла в работе - они не работают «на автомате», им важно понимать, какую ценность создаёт их труд. Если работа кажется им бессмысленной, они либо её изменят, либо уйдут.

➡️➡️➡️➡️

⤵️Как достичь эффекта от сотрудничества:

1) Договариваться на берегу:
- формат работы
- переработки
- условия карьерного роста (с ними больше не работает вот это "я не могу гарантировать твой рост, все зависит от совокупности факторов")

2) Ставить четкие цели, сроки и четко обозначать ожидаемый результат

3) Обозначать ценность результата их работы для компании и общества

Это не просто новое поколение. Это другая парадигма жизни и труда - смелая и яркая. И нам, закостенелым миллениалам, надо учиться у зумеров.

Почему супераппы становятся новым золотом

К ребрендингу Яндекс Go подготовила небольшую заметку про супераппы и экосистемный подход в развитии продуктов. Ребрендинг на самом деле - это не просто смена лого, а воплощение новой философии - переход от таксицентричности к универсальности, с новой миссией - делать повседневную жизнь людей легче.

⤵️Что это значит для пользователя - больше предложений от сервисов экосистемы Яндекс и возможность персонализации пользовательского пути.

⤵️Что это значит для компании - переход управления супераппом от такси в кросс-сервисный V-team (virtual teams - в Яндекс Go это проектные команды с сотрудниками, находящимися в прямом подчинении у разных вертикалей, но собранные вокруг одного руководителя V-team), постановка единых KPI роста на все сервисы внутри супераппа (условно - вырастить сервис Х, не уронив сервис У).

➡️➡️➡️➡️

Что такое супераппы для развития рынка Big Tech:

1. Новый генератор рекламной выручки - где клиенты, там реклама. В мире происходит переток рекламного трафика из традиционных каналов (поисковики, соц сети) в супераппы, что связано со сменой паттерна поиска - люди все меньше гуглят товары и услуги, а идут сразу туда, где они могут эти товары и услуги купить.

2. Дешевый канал привлечения новичков в сервисы, отличные от якорного (все супераппы построены на якорном сервисе - такси в Яндекс Go, банк в Каспи, мессенджер в WeChat). CAC (customer acquisition cost) в 2-3 раза ниже классических диджитальных каналов. Базовые маркетинговые инструменты (промо, розыгрыши, акции) достаточно эффективно используются для онбординга core аудитории супреаппа в новые сервисы.

3. Драйвер фискализации транзакций - в мире происходит эволюция приложений-классифайдов (досок объявлений) в транзакционные платформы через выставление чеков за куплю-продажу товаров и услуг. Как итог - вывод отдельных секторов экономики из тени (бенефит гос системам), повышение безопасности сделок (бенефит продавцам и покупателям) и возможность доп заработка на проценте с транзакций (бенефит компаниям-владельцам супераппов). Если посмотреть на Авито, как на самый известный нам классифайд, то он также целится в тарнзакционность - сервис Авито Доставка, попытки централизации ресейла, безопасная сделка на Авито Авто - это все про то, чтобы провернуть через себя деньги, обеспечить безопасность сделок (фактор роста числа юзеров и их ретеншена) и заработать не только на рекламе, но и на % от сделок внутри приложения.

4. Новая эра развития банкинга - банк не как отдельный продукт, а как обеспечивающая и вспомогательная функция. Идет движение в обе стороны - банки двигаются в сторону запуска новых сервисов на базе аудитории банка и своей транзакционной инфраструктуры (есть банковская экспертиза, есть клиенты, но экспертизы в других сервисах. Пример такого движения - Тинек, Каспи), а супераппы на базе такси/доставки/еды/продажи товаров двигаются в сторону создания собственного банкинга (есть клиенты, есть отраслевая экспертиза, но несут издержки на транзакциях и ограничены в функциональности. Пример - Озон, Wb, Яндекс). Банковская шина позволяет многое - давать рассрочки на покупку товаров (сплит на Маркете, кредит в Озоне, рассрочка на Каспи), платить исполнителям сразу после завершения заказа (Яндекс Про), использовать займовые продукты для онбординга и ретеншена в продукты и др. Все это позволяет также трансформировать классические банковские процессы - улучшается банковский скорринг, уменьшается SLA от выдачи кредита до его реализации (кредит и покупка товара в один клик).

5. Площадка для быстрых экспериментов - большая аудитория в различных сегментах позволяет быстро замерить спрос на товар/услугу.

➡️➡️➡️➡️

П.с. мини-исследование сделано на основе анализа рынка супераппов в разных странах. Позиция автора может отличаться от официальной позиции перечисленных компаний.

Также по этой ссылке вы можете найти небольшой свод дополнительной информации по развитию супераппов в мире, который подготовила моя ассистентка Вита Виноградова.

Это разговор “в пользу бедных”

Так часто говорит один мной очень уважаемый коллега, который повидал в жизни многое - много где был, много что делал, дружит и работает с разностатусными людьми - от линейных менеджеров до миллиардеров и федеральных министров. Он говорит эту фразу, когда вместо предложения по стратегическому решению проблемы предлагается обосновать невозможность ее решения (“нам нужно сделать 1-2-3, чтобы сделать Х” vs “мы не можем сделать Х, потому что есть ряд причин 1-2-3”)

В обиходе сама фраза чаще всего используется для обозначения риторики, которая якобы направлена на решение социальных проблем, но на деле не приводит к существенным изменениям.

Сначала эта фраза меня откровенно бесила, а потом я очень хорошо поняла сколько в ней много смысла. Это буквально квинтэссенция двух типов поведения людей:
а) одни всегда стремятся к лучшему и делают - именно эти дела привносят изменения и положительно влияют на развитие
б) другие довольствуются тем что есть, жалуются и ищут оправдание. Те самые, чьи разговоры ведутся “в пользу бедных”, но в итоге ни к чему не приводят.

В проектном менеджменте такие стратегии людей тоже очень хорошо считываются:
а) первые мыслят от возможностей (что могу сделать, чтобы решить задачу)
б) вторые мыслят от ограничений (не могу решить задачу, потому что)

Не сложно догадаться кто выигрывает и делает лучшие проекты и продукты - те, кто зайдя в тупик, пойдут обратно и найдут новую дорогу. А те, кто в любой сложной ситуации начнут искать оправдания нереализуемости проекта, давить на проблемы и пытаться вызвать жалость - останутся за бортом.

С этим можно и нужно работать - расширять свои границы, задавать себе вопросы - я хочу решить задачу или хочу найти причины для того, чтобы избежать ее решения?

Хотите быть хорошим менеджером - не ведите разговоры “в пользу бедных”.

П.с. пост не про бедность как социальное явление, у бедности населения много экономических и институциональных причин, про которые с доказательствами пишут ученые.

Легаси (то самое наследие) как ограничение роста

Канал уходил в небольшой отпуск вместе со мной - после незапланированных и стихийных Аргентины, Перу и Боливии я отправилась в давно запланированный очередной отпуск по Италии (микс роадтрипа, морского отдыха и посещения древностей по не самому популярному маршруту: Рим-Неаполь-Сорренто-Позитано-Салерно-Матера-Альберобелло-Бари). В сумме это целый месяц в путешествии, 6,5 суток в воздухе по данным App in the Air. Устала знатно, впечатления через край, повторять не буду и вам не советую))) Фото можно посмотреть у меня в инсте по ссылке.

У меня было достаточно времени, чтобы сравнить две очень разные цивилизации - развитую Италию и развивающиеся страны Латама. И основное, что я заметила - еще лет 5 и произойдет большой технологический и инфраструктурный сдвиг в Латаме, который уже стартовал, тогда как Италия с каждым годом продолжит превращаться в некомфортную для жизни и технологически отсталую страну (да, это говорю я, горячо любящая Италию).

Почему такое возможно:
а) В чистом поле строить проще, чем сносить и строить заново. В Неаполе многослойные автомобильные развязки - это как кольца на дубе, показывающие возраст дерева. Во всем этом ориентироваться невозможно, логики нет. Тогда как в Лиме транспортные магистрали сразу построены как современные инфраструктурные объекты.

б) Люди без накопленного столетиями капитала более мобильны и готовы работать за любой доход - никакой тебе сиесты и очередь на работу дворником в Латаме. В Салерно же пару раз не смогли даже сендвич перехватить после обеда - все на лопате, дневной сон у местных. Про мусорные горы на улицах даже говорить не буду - никто не готов мести улицы, ведь пособий хватает на еду.

в) Слабые институты - возможность для экспериментов, тогда как сильные институты негибки к инновациям - в Латаме идет борьба большинства райдхейлинговых и фудтех платформ (как минимум на рынке Перу и Боливии- Uber, Yango, Indrive, Didi, уругвайская доставка еды PedidosYa и колумбийская Rappi). В Италии же, как и большинстве стран ЕС, профсоюзы водителей такси сделали все возможное, чтобы платформы не смогли прожать местную таксишную мафию - Uber по всей стране передает заказы городскому такси (только в некоторых городах есть отдельный сегмент Uber Black, работающий как классический Uber). Что это для пассажира - практически без шансов вызвать такси, что это для водителей - ограничение заработка. А более системный эффект - неразвитость платформенных технологий как таковых (доставок еды почти нет, финтех на уровне "где карту открывали, туда и приходите", маркетплейсы в полном забвении = новые технологии и рабочие места не создаются).

➡️➡️➡️➡️

Это все напоминает мне технологическую гонку Сбера и Тинька на рассвете диджитал банкинга - когда у первого было неограниченное число ресурсов и очень большое накопленное легаси в продукте, во всей бэкенд инфрастурктуре и системе управления, а у второго необанк строился в "чистом поле" и с органиченными ресурсами. Многие тогда ругали Сбер за негибкость, а Тинек хвалили за прогрессивность.

Для всех остальных крупных компаний - это такой же вызов. Большие ресурсы еще не гарантируют превосходство - нужно делать инновации и локализовать продукты под рынки с учетом всего накопленного легаси, при этом не проигрывать технологическую гонку небольшим амбициозным стартапам, начинающим с нуля.

Какие выводы можно из этого вынести:
- все что можно делать в чистом поле более эффективно - надо делать в чистом поле;
- если нужно встраивать в текущую инфраструктуру, то нельзя экономить ресурсы, думая, что "и так прокатит".

Мотивация от негатива и мотивация к позитиву

Провела неделю в Перу, где почти треть населения находится за чертой бедности по данным World bank (кстати, на графике хорошо видно, как сильно ковид повлиял на рост показателя), а в самой Лиме даже есть 10 км стена-водораздел, которая ограждает фавеллы от фешенебельных районов города с 1980-х годов (кстати, местные перуанцы очень стесняются этого). Виной тому высокий уровень безработицы (оф. 7-8%, но в неформальном секторе экономики занято аж до 72% населения) и смутные возможности движения вверх по социальной лестнице.

Казалось бы в такой ситуации люди должны ценить свою официальную работу и работать на все 100 для улучшения уровня жизни. Но по факту, к примеру в сфере услуг, - повсеместно оказываются услуги сомнительного качества (даже в 5-ти звездочном отеле сотрудники умудрились принести из химчистки и наши и чужие труселя вещи; а экскурсионное бюро, которое возило группу из 30 человек на Мачу Пикчу с чеком выше среднего, сотворило из поездки неорганизованный хаос).Производительность труда в Перу 2,5 раза ниже, чем, к примеру, в Германии (понятно, что тут вмешивается еще и уровень автоматизации).

Потому что не могут/не хотят/не знают как нужно? Про не могут и не знают как нужно - сразу на ум приходит одна из метапрограмм в коучинге - про 2 типа мотивации: "мотивация от" негатива и "мотивация к" позитиву. Рискну предположить, что большинство жителей трущоб бегут от той жизни, удволетворяя базовые уровни пирамиды Маслоу, и у них преобладает мотивация "от", в которой нет конечной цели, а есть только путь. И государство тоже исходит из мотивации "от", строя фавеллы и маскируя наличие социальных проблем вместо реализации долгосрочных социальных программ, которые позволят людям найти мотивацию "к".

➡️➡️➡️➡️
Если вы замечаете в себе преобладание одного из типов мотивации, попробуйте подумать по-другому:
а) перестать бежать от проблем, а начать бежать к мечте;
б) перестать бежать к мечте, не понимая от каких проблем совершается побег.
Такое упражнение очень сильно расширяет сознание и помогает под другим углом посмотреть на жизнь.

➡️➡️➡️➡️
Пара загадок про типы мотивации на злобу дня:
а) Дуров полетел во Францию, чтобы стать свободным - это мотивация "к"
б) Дуров полетел во Францию, чтобы сбежать от спецслужб страны Х - это мотивация "от"

Must-have приложения для путешествий: мой выбор, проверенный временем

Я уехала в длительный отпуск на другой конец света - в Южную Америку, где первый раз ступила моя нога. Уже успела позавтракать с друзьями в Буэнос-Айресе, выпить писко сауэр в Лиме и сфоткаться с ламой на Мачу Пикчу. В целом Перу стала моей 48й страной. Покупала билеты за 1,5 недели до вылета (спойлер - так делать не надо))), без каких-либо ожиданий и подготовки просто присела на командировочный хвост своему мужу.

Делюсь базовыми приложениями отпускника (помимо Booking, Airbnb, конечно), имея которые вы не потеряетесь и будете знать что поделать:

1. Airalo - быть на связи

Позволяет купить e-sim с нужным объемом трафика и установить ее в три клика. Проверено мной в 11 странах на 3-х континентах. Для транзитных стран лучше всего подключить международный роуминг у вашего оператора, а по прилете в страну более длительного нахождения перейти на Airalo. В это путешествие моя казахстанская симка вообще не работает в Перу, поэтому Airalo спасает!

Важно: можете сэкономить 3 бакса по моей реферальной ссылке - https://ref.airalo.com/9h1y

2. Viator - купить тур и экскурсии

Заходите в приложение и вам сразу становятся понятны места, которые нужно посетить. Покупаете тур прямо в приложении и там же поддерживаете связь с туроператором. В целом такой же функционал поддерживает и известный всем Tripadvisor, который успешно купил этот самый Viator в 2014 году, админка у них одна. Но Tripadvisor - это огромное количество визуального шума, за которым скрывается нормальный функционал. Для любителей нормального UX и UI - велкам ту Viator. Проверено мной в 5-ти странах.

Из этой серии приложений есть еще Airbnb experiences.

3. Google maps offline - понимать где ты

Стандартные гугл карты помогают везде, где нет Яндекс карт и 2GIS. Можно еще скачать Maps.me, но они уже устарели.

Скачиваете Google maps и в настройках выбираете «офлайн-карты» и качаете нужный регион.

4. App in the air - отслеживать информацию о своих рейсах

Добавляю все рейсы в приложение, чтобы отслеживать время вылета, терминал и другую информацию о рейсе.
Когда у меня куплено 20+ перелетов на 1,5 месяца (как сейчас), это приложение становится просто необходимым))

5. Ticketmaster - найти концерт/мероприятие

Мы любим событийный туризм и очень часто совмещаем путешествие с концертом любимого исполнителя/ спортивной игрой известных команд/ известным шоу. Ticketmaster тут очень помогает, а ещё можно подписаться на анонсы событий по миру в Bandsintown.


А ещё скачайте Yango, Indrive, Uber и Bolt - на чем-то да уедете)) покрытие этими сервисами уже очень мощное!

П.с. Делитесь своими находками в комментариях ❤️

Онбординг в команды: пособие про новичков и для новичков

Спустя несколько лет управления командами я поняла, что самое большое благо, которое может делать руководитель для себя и своих сотрудников - это проводить качественный онбординг новичков. Признаюсь, что пришла я к этому через личные управленческие факапы, но запомнила на всю жизнь - лучше проинвестировать месяц в интенсивный онбординг новичика, чем через полгода тратить месяцы на поиск нового сотрудника. А еще запомнила, что выгоревший сотрудник передает дела вместе со своими негативными эмоциями, заряжая новичка на предсказуемый провал.

Что такое качественный онбординг новичков не понаслышке знает моя коллега по челленджу Content Hero Оля Сохнева, у которой управленческий стаж исчисляется 20-ю (!) годами - за это время Оля в том числе вырастила в Нетологии целый онлайн университет (16 онлайн-магистратур и бакалавриатов в партнерстве с 10-ю крутейшими российскими вузами). Оля знает как эффективно работать и управлять командами на дистанте и делится лучшими практиками у себя в канале “Любовь на удаленке”. Мы с Олей copy-paste по жизненным траекториям - мы окончили одну кафедру с разницей лет в 10, обе с Дальнего Востока, сделали карьерный шифт из госсектора в IT. Вообще люди с моей кафедры у меня вызывают искренний восторг и ощущение родства душ.

Я собрала посты Оли в небольшой гайд про онбординг новичков - информация будет полезна руководителям, HR, а также самим новичкам.

✳️Словарик для новичков продуктовых команд. Искренне нашла себя 3 года назад, не понимающую 50% диалогов коллег (как в общем-то и слово “онбординг”), и знающую только, что мАркетинг - это не маркЕтинг.

✳️Список системных рекомендаций для хорошего онбординга. Делайте все по инструкции и спина болеть не будет будет вам довольный сотрудник, прозрачные цели и понятные ценностные ориентиры.

✳️Чек-лист для новичков “Первые шаги”. Лучше на старте выделить один день и запросить все доступы - к программам, дэшбордам, CRM и тд. Потому что настанет день, когда жп будет гореть, потому что у вас не оказалось какого-то доступа.

✳️Бадди: зачем они нужны при онбординге (пост 1), откуда берутся (пост 2) и как выстроить баддинг (пост 3). У меня в команде есть лучший бадди ever (Азиз привет!) - проведет по всем пунктам чек-листа онбординга, ответит на вопросы и сделает навигацию на других коллег по разным вопросам.

Кстати, Оля в своем канале дает много различных шаблонов для командной работы (шаблон для синхрона большой команды и шаблон для командной рефлексии в Miro). Подписывайтесь!

Инвестируем в себя

Так назывется одна из двух моих еженедельных командных регулярок. Проводим в трех форматах:

1) Учим друг друга

Изучаем/повторяем/обсуждаем лучшие практики проджект и продакт менеджмента через призму наших конкретных продуктов и рабочего процесса. Для чего? Чтобы все теоретические концепции и предложения опытных коллег с рынка могли быть успешно внедрены и адаптированы под нашу специфику. Пришел с нового обучения - расскажи как будем использовать знания, которые ты приобрел.

Мы ведем оглавление пройденных тем, вот одни из примеров:
- RACI chart: распределение ролей и обязанностей/ лучшие практики от Google
- Как привести дела в порядок/ метод Getting things done и шаблоны в Notion
+ сейчас я готовлю встречу по внедрению инструментов AI в нашу менеджерскую работу.

➡️➡️➡️➡️➡️

2) Штурмим по сложным проектам

Инициатор штурма:
а) готовит материалы (краткое описание, вопросы, визуальный ряд)
б) фасилитирует встречу
в) фиксирует финальный вариант

➡️➡️➡️➡️➡️

3) Приглашаем поделиться знаниями коллег из других подразделений

а) когда заходим в проекты в новых странах
б) когда начинаем касаться чего-то нового, с чем до этого не работали

Ксати, мы регулярно получаем запрос от других команд на фасилитацию таких встреч. Формат классный, внедряйте - не пожалеете!

Каждый должен быть менеджером своей жизни

Как уже писала, что один из моих студентов мне сказал, что проектному менеджменту не нужно учиться, оно само как-нибудь приобретется (как и когда, правда, - неизвестно).

Но потом:
- я встречаю тех же студентов, которые не могут организовать себе практику, не могут самоорганизоваться для написания диплома, сидят и ждут у моря погоды, чтобы их кто-нибудь пригласил на работу;
- коллеги приходят и говорят, что реализовать задачу невозможно (это как вообще? у всего есть своя цена, срок и формат реализации. Если бы у сложных задач не было решений, то не появлялись бы лекарства, люди бы не летали в космос и вообще не было бы прогресса);
- пытаюсь записаться к мастеру по красоте и бросаю эту затею, потому что мне не могут сказать или показать, какие слоты открыты для записи;
- слушаю жалобы человека, который уже три месяца ищет работу с тем резюме, по которому я уже те же три месяца назад дала развернутый комментарий по доработке (как нанимающий менеджер и профессионал в сфере).
Можно дальше перечислять бесконечно.

➡️➡️➡️➡️➡️➡️

Проектному менеджменту можно и нужно учиться. Самое важное - пробуйте переводить проблемы в задачи.

Один из переводов слова "problem" в Оксфордовском словаре говорит о том, что "problem" is "​a question that can be answered by using logical thought or mathematics". Что в общем-то значит, что проблема - это и есть задача, с которой можно справиться путем включения логики и применения математики.

Почувствуйте разницу между утверждениями:
"Меня не берут на стажировку" и "Что мне сделать, чтобы попасть на стажировку". Как думаете, в каком случае вы в итоге попадете на стажировку, а еще возможно будете выбирать из нескольких вариантов?
Оформляем проект "Вася на стажировке мечты через месяц".

А еще почувствуйте разницу:
"Я хочу больше зарабатывать, но клиенты ко мне не идут" и "Я хочу больше зарабатывать, что мне сделать, чтобы клиенты ко мне пошли?"
Оформляем проект " Маша-владелица салона красоты через полгода".

Дальше пути реализации проектов найдутся - есть миллиард и маленькая тележка курсов по проектному менеджменту, всевозможные помогаторы и базовая логика.

Вредные советы по работе с клиентами

Меня просто бомбит от некачественного сервиса. Можно хоть сколько долго и упорно покупать услуги маркетологов, но не делать банальных вещей, которые повышают удобство сервиса для клиента и оказывают уважение к нему.

Составила свой список красных флагов для сферы услуг:

1️⃣ Не делать онлайн запись.

2️⃣ Делать только онлайн запись.

3️⃣ Отвечать голосовым на текстовое сообщение (просто аааааа).

4️⃣ Растягивать информацию об оказываемых услугах и требованиях к клиенту на 3-4 сообщения.

Сначала здороваемся, потом выдаем информацию по кусочкам и предлагаем клиенту угадать доступные для посещения слоты.

5️⃣ Общаться с клиентом как с ребенком и сюсюкать.

У моей коллеги по челленджу Content Hero Екатерины Непомнящей, кстати одного из авторов знаменитой программы личностного роста Эволюция, есть отдельный пост про это. Кстати, в челлендже по написанию текстов каждый день я уже месяц! И это вау 🤩 Можете заскочить в новый набор 12 августа.

6️⃣Просить продиктовать телефон, с которого вы звоните.

Я уже лет 5 не записывалась по городскому телефону, чтобы это требование хоть как-то соотносилось с реальностью. Спойлер - быстрее самому переписать, чем ждать, пока клиент продиктует.

7️⃣ Указывать на дороговизну услуги/товара.

Ничего не поможет так хорошо усомниться в платежеспособности клиента, чем эта прямая фраза «ой, этот товар стоит Х тыс деняк». Недавно покупала помидоры, указала на самые красивые, мне продавщица: «эти дорогие - по 400 рублей». А я такая - блин, дожила, выгляжу так, что не могу себе позволить помидоры по 400 рублей 😆

8️⃣ Плохо настроить бот-автоответчик.

Чтобы бот точно не продвигал к финальному действию - записи или делал это через огороды (у 99% ботов не работают базовые логики, их нужно пересобирать).

9️⃣ Панибратствовать с клиентом.

Это когда в Surf coffee раньше бариста говорили всем «привет» и сразу переходили на «ты». К сожалению, такой формат могут поддержать только условные сотрудники Яндекса и пары десятков других компаний из креативных индустрий. Для остальных людей это явно отталкивающий фактор. Да что далеко ходить - я сама, когда работала в Правительстве Москвы, каждое утро была ошарашена этим «привет», тогда, когда на работе все были на вы и с отчествами))
Тут и тут статьи про то, что люди заметили изменение стиля общения в Surf coffee.

🔟 Звонить и точка.

Для подтверждения оплаченного онлайн заказа с понятным адресом доставки, для подтверждения записи, которая сделана онлайн и тд.

Пара примеров для «вдохновения» в комментариях))

➡️➡️➡️➡️➡️

Дорогие друзья, давайте сделаем этот список максимально полным. Есть что-то еще, что я забыла?

Менеджерские лайфхаки с использованием ChatGPT: мгновенный перевод текста в схемы и таблицы

Мамкин программист в лице меня не оставляет попытки по внедрению AI в повседневную жизнь. Если честно, то я очень боюсь технологически и морально отстать от трендов, боюсь не понимать весь спектр возможностей, которые преподносит мир искусственного интеллекта.

Периодически буду публиковать посты про простые менеджерские инструменты на базе AI, которые помогают мне в ежедневной работе. Первый пост из этой серии был посвящен настройке личных ассистентов через ChatGPT.

Сегодня хочу поделиться моими любимыми плагинами для визуализации контента. Они доступны в самом ChatGPT по платной подписке.

🔆 Перевод текста в блок-схемы Miro

Плагин "Diagrams ‹Show Me› for Presentations, Code, Excel" (ссылка):
- преобразует текст в схемы и отправляет ссылку на Miro;
- дает ссылку на Miro, где можно редактировать полученные схемы;
- дает делиться доступом к доске Miro по ссылке - подразумевает возможность совместной работы.
Это вау, друзья! Экономит 15+ минут на создание базовых фреймворков в Miro.

На скрине в первом комментарии простой пример - я вытащила текст из нашей публичной Базы знаний для водителей, попросила GPT отрисовать схему на русском языке (важно, тк по умолчанию любой текст отрисовывает на английском), потом перешла в Miro и убрала пару лишних стрелок. (Ксати, диаграмма на посте чуть выше нарисована этим же способом)

🔆 Перевод текста и дат в диаграммы Ганта

Плагин "Gantt Diagram Maker AI" (ссылка):
- преобразует текст, даты и цифры в понятные таймлайны формата диаграммы Ганта;
- очень удобно просто накидать текстом таймлайн и за секунду визуализировать его.

💬 Скриншоты с примерами в первом и втором комментариях.

➡️➡️➡️➡️➡️➡️➡️

Поверьте, подобных расширений в ChatGPT большое множество на любой навык, вкус и цвет. Поэтому очень советую начать использовать эти возможности. Если уже чем-то активно пользуетесь - поделитесь в комментариях.

Важно:
- расширения доступны по платной подписке ChatGPT (20 дол в месяц), про отличия платной и бесплатной версий можно почитать тут;
- для работы из РФ нужен VPN.

3 года в Big Tech: прийти в IT и остаться

На днях мне прилетела на почту ачивка - вот уже как 3 года я сотрудник Яндекса. Много это или мало? - для современного быстроизменяющегося и динамичного мира кажется, что это уже очень долгий срок.

Я попала в Яндекс весьма случайно - в отличие от большинства моих друзей, которые стремились в Big Tech, я была далека от корпоративного мира и тем более от мира информационных технологий. В то время я работала над крупными инвестиционными проектами в Правительстве Москвы и была адептом государевой службы - меня всегда прельщал масштаб проектов, их влияние на жизнь людей и возможность видеть физические изменения той реальности, в которой мы живем. Проще говоря - в госуправлении и производственном секторе многие проекты материализуются в виде каких-то объектов на местности, которые можно пощупать, тогда как в мире IT со стороны сильно сложнее увидеть масштаб проектов за облачными технологиями.

Когда Яндекс мне предложил возглавить направление по платформенной занятости исполнителей, чтобы построить устойчивую модель гиг-экономики на наших рынках, я по-настоящему задумалась над масштабом. Делать продукты для миллиона исполнителей и взять на себя визионерскую миссию по созданию технологий нового типа занятости в разных странах - это то, что меня зацепило и заставило выйти из моей привычной госушной жизни. Моя квалификация была нужна компании - я умею соединять интересы бизнеса с требованиями регуляторов и работать на стыке этих двух параллельных миров с энтузиазмом и высокой вовлеченностью. И еще я чего-то понимала в продуктовом менеджменте, благодаря мужу, который на тот момент уже 8 лет работал топовым продактом в Сбере и был одним из первопроходцев в этой сфере (я слушала все его выступления, мы делали какие-то внешние проекты вместе, он мне рассказывал про лучшие мировые продуктовые кейсы и тд).

Для меня это был вызов - с напылением легкой госушности, приобретенным за 9 лет работы на государство, перейти в одну из самых высокотехнологичных компаний России с годовалым ребенком на руках и вторым годом юридической магистратуры в ВШЭ. Я бы здесь не справилась без мощной поддержки моей семьи и особенно мамы, которая приехала помогать с малышом и целый год самоотверженно с ним сидела, пока я работала.

В начале было трудно - месяца 2 мне снились все эти безумные метрики и птичий язык заимствований. На первых встречах я не понимала больше половины слов, сходила с ума от отсутствия хоть какой-то иерархии и понятного центра принятия решений. Мой внутренний перфекционист еще долго не мог запускать MVP, не продумав все до мельчайших подробностей. Я была не в себя строга на встречах (до сих пор коллеги вспоминают) и требовала повестку к каждой встрече и саммари по ее итогам “а ля протокол” (это, кстати, то, что я успешно интегрировала в работу и использую до сих пор, про 8 правил успешных деловых встреч можно почитать тут).

Потом стало интересно - я окунулась в мир продуктовых стратегий, бесконечных MVP и экспериментов, системных операционных процессов, отраслевых лигал и налоговых практик, бренд и небренд маркетинга и PR. Это все на стыке дало мощный буст моей экспертизе. Каждый новый запуск - это невероятная эйфория или, наоборот, разочарование от бизнесовых метрик. Иногда заходишь в тупик, но потом раздвигаешь стены новыми решениями, которых до этого ты даже придумать не мог, и открываешь дверь все новым и новым продуктам и проектам.

Вчера мы с командой отпраздновали достижение одной очень важной бизнес метрики - никто не верил, но мы сделали это. Вот такой вот неочевидный, но, на мой взгляд, успешный карьерный трек. Крутые 3 года, дальше - больше!

➡️➡️➡️➡️➡️➡️➡️➡️

Если вы хотите прийти в IT, но не знаете как найти свой путь - можете почитать каналы яндексоидов, которые работают в разных сервисах, на разных позициях и с разными продуктами - добавляйте себе папку с каналами от сотрудников Яндекса.